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我要當 咖導遊 有感導遊們帶隊時經常面對各式狀況，挑戰日益增加，於是希望藉由集
合資深導遊的智慧，分享多元處理導遊事務的經驗，協助解決導遊實務
疑異問題，嘉惠廣大的後進導遊。經過多次的整合意見，感謝23位資
深導遊們在繁忙的工作中騰出時間，腦力激盪出題、海選、試寫、認養
寫作、編輯，藉由文字傳承導遊實務的經驗。本專欄將持續分享23位
導遊們的實務經驗，幫助大家一起成為A咖導遊。
《我要當A咖導遊》召集人 李新猷先生
團員嫌東西貴，要求導遊幫忙殺價，
該如何應對？
幫助旅客制訂購物計劃
導遊責無旁貸
購物是旅遊活動6大要素之1，當團費報價低、不敷成本時，購物的
佣金往往變成觀光旅遊團體重要收入的來源，導遊人員應該謹慎
來處理，分析該旅客是否無意或故意提出一些不合理甚至是無理要求：
1. 不合理且無殺價的空間：導遊人員要認真傾聽，耐心解說做到有
理、有利、有節，堅持不卑不亢地說明，請其諒解。
2. 合理且有接受殺價空間：導遊人員應本著「旅客至上」的服務理
念和「合理可能」的處理原則，予以滿足旅客。但要考慮滿足個別或少
數旅客的要求時，是否相對影響到其他原購買旅客權益，要本著「多數
旅客權益優先」，導遊人員可以不要自己出面，從旁告知其個人單一採
購價格較差且沒有議價空間，建議由旅客自己出面號召更多人一起團
購，自然可享受較高折扣，導遊人員僅需從旁敲邊鼓即可。
出自《我要當A咖導遊》第2冊「輕鬆處理各種疑難雜症」
小錦囊TIPS ABOUT 劉明雄
購物2忌：1是怕假（買假），2是怕 1987～1992年：東南旅行社
宰（買貴）。因此幫助旅客製訂購物 1996～2000年：雄獅旅行社
計劃，當好參謀，導遊責無旁貸。導 2002～2009年：旅行商業同業公會全國聯合會
遊人員要研究並深知購物產品知識及 2009年至今：台北海洋技術學院助理教授
了解旅客心理，才能因勢利導： 歷任觀光領隊協會理事、旅行業經理人協會理
● 了解旅客的購物要求。 事、旅行商業同業公會全國聯合會顧問、台北
● 了解旅客的購買能力。 市旅行商業同業公會顧問、台灣海洋生態觀光
● 滿足旅客的購物需求。 協會常務理事、台灣生態旅行促進會理事等。
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