▲台灣亞瑪迪斯總經理劉家輝
眾多強大功能 Your Technology Partner
談到自家所經營的優勢，台灣亞瑪迪斯總經理劉家輝開宗明義的表示，「除了產品銷售之外，Amadeus的特色是在於可以提供企業完整的解決方案，我們在全球擁有強大的技術團隊，除了不斷開發新產品的同時，更重要的是能夠根據客戶的需求提供量身訂做的客製化產品，彈性控制規模，此外在研發過程Amadeus便與客戶共同討論，確實了解其需求作為研發的依據方向，在產品開發交由客戶之後更對於其使用上的問題提供協助，「我們希望客戶能夠確實因為使用Amadeus的產品而在使用技術上得到改善。」劉家輝表示。
眾多強大產品功能 航空界廣泛運用
至於在Amadeus所提供的產品優勢方面，劉家輝則表示，在產品的設計概念上，以提升旅遊業者使用的便利性以及功能性為主要概念，以票價查詢系統為例，業者在查詢票價的時候，不但可以針對所需的出發日期以及鄰近前後數日作擴大範圍之搜尋，系統更會主動篩選僅列出目前可供銷售之機位票價，省去交叉搜尋票價以及日期的不便，此一產品也相當受到航空公司以及網路旅行社的歡迎與使用。
劉家輝也分析指出，過去不少旅遊業者常常遇到由於航空公司等產品提供者在使用之系統上與旅行社端不同，造成指令上的判讀錯誤等問題，對此他表示，目前已經有63家航空業者選擇使用全系列Amadeus Alt?a 客戶管理解決方案（CMS）作為客運管理系統，其中包括不少三大全球航空聯盟成員，如新航、國泰、聯合航空、南非航空、澳航等，另外也有150 家航空公司選擇Amadeus Alt?a CMS 訂位系統作為內部銷售平台。使用相同系統不僅可以避免上述問題，同時由於Amadeus和航空公司的合作緊密，在發展新功能時也更能貼近實際運用上的需求。
另外像是可定期檢視是否有候補機位釋出的Waitlist Insurance、提供T╱C特別票價查詢以及計價操作的Nego Fare，以及新推出之針對企業用戶，旅行業者可將訂位等操作交由企業用戶即時自行處理的Amadeus Business Travel Portal等產品，都可使旅行業者在銷售業務上更為便利以及具有效率。劉家輝表示，「我們希望運用Amadeus堅強的技術開發，使前台系統面對客戶時能夠完成更多工作，以簡化後台作業進而提昇效率。」
寓推廣於互動 獎勵計畫提升忠誠度
至於如何推廣Amadeus的眾多優勢產品？對此劉家輝表示，因為Amadeus的產品相當多元而豐富，藉由說明會等活動的舉辦，藉由請旅行業者實際體驗產品等互動，應能更加深對於產品的了解，像是於今年8月上線的Amadeus Rewards台灣亞瑪迪斯獎勵計劃，透過累積點數所提供的獎勵和回饋，也可有效的提昇用戶的使用忠誠度。
另外在提供在地服務部分，劉家輝則指出，除了提供中文化的使用介面以及服務之外，值得一提的是所有中文化的工作均由台灣區團隊執行，不會有翻譯語意不通的問題，也是一大特色。
作為旅遊業的最佳夥伴，劉家輝表示，Amadeus與旅行社的合作夥伴關係有3大目標：「增加盈利能力（profitability）」、「增加節約（savory）」以及「增加顧客忠誠（consumer loyalty）」，同時為提昇旅遊業整體的產業競爭力以及結構，Amadeus也不定期針對旅遊業或其他產業舉辦論壇以及講座，邀請業界人士就該產業之動態以及趨勢做分享以及研討，希望能夠藉此促成產業的進一步發展。
Amadeus解決方案設計諮詢流程
Step 1
透過需求分析工作及業務流程對照了解客戶現有功能以及企業要求
Step 2
開展深入的介紹和現場演示可選擇的方案
Step 3
諮詢客戶以確定最適當的方案（包括整合現有及第三者的方案和數據庫）
Step 4
找出差距和潛在的產品修改
Step 5
與客戶制定執行及變更管理的計畫
Step 6
現場的支援、交接和推出方案
簡易圖形操作容易 線上問題即時排除
而在產品的特性上，台灣亞瑪迪斯總經理劉家輝表示，Amadeus的產品在使用介面上採用更友善的圖形化介面，不需需要過於繁雜的長串指令，即使是對於操作上較不熟悉的新進員工，也能夠在較短的時間內熟悉使用方法。
同時由於系統多採用瀏覽器介面，如果遇到使用問題或是有障礙需要排除時，Amadeus可直接在線上作問題的排除，而不需要等候工程維修人員前來並佔用客戶寶貴的工作時間。「我們提供的服務不只是產品，更是一連串的服務以及完整的整合方案，對於旅行社業者而言，不僅可以獲得技術上的支援，也可提高經營上的效率以及成本控管等多重效益。」