新瑞旅行社總經理 王 正 志
王正志認為，既然旅遊業是有價服務業，更應該注重專業和服務來切入要點，將心比心與客戶搏感情，專注而持續經營旅遊業，就是「30而立」成功的捷徑。
新瑞旅行社總經理王正志
從民國83年起台灣國民所得突破5,000美元後，旅行社霎時雨後春筍般紛紛成立，王正志表示原本在旅行社擔任業務工作，多次遇到當時的老闆不當移轉旅行社資金異業投資，導致旅行社周轉不靈而倒閉的情形，此後，開始思考是否自己創立公司才能確保真正專營旅遊區塊，同時給顧客高品質以及讓員工完善保障工作權，後來經以往同事推舉與鼓勵，決定申請開設新瑞旅行社，並以「商務客層」為主要服務目標，依此開展屬於自己的旅遊創業歷程。
抓穩熟客 締造回客
「老班底的員工結構是我最大的支持。」王正志表示，「目前新瑞的員工幾有3／4從成立到現在一直堅守並持續發揮正面能量，灌溉新瑞旅行社，在員工流動率低的情形下，就能增加客戶對旅行社的信心，願意放心全權由新瑞旗下旅遊專家量身訂造最適合的行程，進而提高成交比例達成更好業績。」此外，因著商務旅遊較不受天災人禍的影響，新瑞員工更有持續與客戶接觸洽談、諮詢的機會，在服務品質創新的同時，客源也慢慢傳承並擴大。
「新瑞好像日記一樣，見證很多企業從小工廠變成跨國公司的規模。」他提到，目前新瑞旅行社30％的業績來自於獎勵旅遊，就是新瑞持續完整發揮商業經營理念的成果，不因為小公司或是獲利較少而忽略服務品質，反而提供最多的額外諮詢和創意發想去完成每一場獎勵或員工旅遊，直至今日，當服務的公司行號規模愈來愈大，新瑞就比其他旅行社更有籌碼和管道爭取辦理獎勵旅遊的機會。
話至此，王正志強調，獎勵旅遊絕不走低價，從餐標到活動設計，縝密而有效的運用每項經費，真正讓參與的企業員工有被激勵、獎勵的喜悅遊趣，同時，新瑞旅遊在獎勵旅遊的操作優勢，也深植到企業裡，「下次還是會找新瑞辦。」王正志微笑補充。
專責專職 員工齊心
不只如此，王正志深信旅遊業不是只有代訂機票與飯店，在新瑞的環境中，每個人都有完整的學習空間成為觀光的全才，不管票務、帶團、市場操作、行銷管理，每個人都可以是老師，也虛心學習，因為確實而廣泛的累積background knowledge，能帶動整個辦公室成長，累積年資也累積專業能力。
此外，商務客人的特性在於幾乎無定線的出國以及機動性高的訂票機制、交通資訊，他提到曾有客戶要到日本草津自由行，但對於當地卻幾乎沒有絲毫交通概念，新瑞的專業旅遊規劃人員馬上提供多項交通動線，如從東京出發經上越新幹線轉高崎站與長野原草津口站，再轉溫泉巴士抵達，資訊之詳細甚至包含列車啟動時間與錯過後的補救措施，「做要花時間和心思，但說來很簡單，就是做到讓消費者安心而已。」
服務至上 實際力行
王正志說明，有許多遊客在其他旅行社買過低價機票或行程後，卻感嘆「服務」才是真正所需，而回流到新瑞。數年前有個例子，台灣遊客在到了美國後，在台母親忽告病危，當時這名遊客自行找當地旅行社求助，僅僅被告知查詢後無機位可回台灣即作罷，新瑞的直客部經理得知後，從台灣緊急聯繫甘迺迪機場的航空公司相關人員，動之以情並動員所有資源，最後成功讓客人即時回台探視，「這就是新瑞的精神。」
王正志舉出，以往曾有峇里島團因台灣颱風而滯留，當其他旅行社還在機場觀望何時開放航班而無奈群聚，新瑞旅行社則即時判斷，直接安排住宿，選擇安置好遊客為要務。