個頭瘦瘦的蘇志斌，有著一張Baby Face和一雙認真的大眼睛，當他穿著T恤牛仔褲參加PAK會議的時候，常被誤認為是送快遞的。憑藉著精明的頭腦與投入的努力，他在而立之年成為一家35人旅行社的老闆，在華航各線的開票成績比起一些大旅行社，絲亳不遜色

百威旅行社總經理蘇志斌

位於南京東路的百威旅行社，擁有90坪的辦公空間，員工加上老闆總共有35位，可說是恰如其分的完美組合。創業從一開始的香港行程，陸續加入了新加坡、吉隆坡、檳城、峇里島、雅加達、曼谷、普吉島、關島及韓國等地區，百威旅行社總經理蘇志斌表示，「每一條線的產生，都是經過長時間的累積，像是新加坡，也是等到香港有了好成績時，才決定去發展的。上述的地區目前都有相當穩定的成績，甚至有些地區還是每年中華航空各線key agent裡業績排行榜前3～5名。」

挑戰逆境    找尋機會

蘇志斌回想起從1999創業至今，百威可說是在大風大浪中成長，一開始的921大地震、911攻擊事件、峇里島爆炸案、SARS、南亞海嘯，直到最近令人聽了就害怕的禽流感，都是讓旅遊風氣低迷的危機點，但蘇志斌表示，「百威就是在這種艱難不安的環境中求生存，一步一腳印的走到今天的規模。因此，我也時時告誡員工『沒有困難，就沒有機會』、『景氣不好時，有人賺錢；景氣好時，也有人賠錢』，同時也是在提醒自己，唯有自己的心態正確，不因外在的因素、景氣的好壞，就否決了員工與自己共同的努力。另外，還有一點就是必須要有高度熱情，因為有熱情才有說服力，做任何事沒有熱情，都不可能成功的。」

回顧養成    飲水思源

再者，蘇志斌分享創業前的一些心路歷程，「今年35歲的我，不可能一開始就是當老闆啊，也是從業務員做起，而且也不是旅遊業起家，北上的第一份工作是圖書業務員，天天都要在外奔跑，花錢如流水，長時間下來，覺得這份工作不但存不到錢，更看不到未來。所以，在朋友的介紹下踏入了旅遊業這個行業，當時的旅遊業可是非常難進入的，投入後就做到現在了。」

他現在回想起來，讓他在創業之前學習到最多人、事、物的旅行社就是當時操作普吉島的明泰旅行社，雖然就職不到一年的時間，但明泰董事長黃進義卻給予他非常大的空間，讓自己可以去發揮創意與想法，努力創造利潤。同時，也可以深入了解一間旅行社的業務員訓練、人事結構、薪資成本、廣告支出及實際營收等種種瑣碎的行政事務，也造就現在自己經營公司時，可以得心應手，「因此，非常感謝明泰黃董的信任與提拔。」蘇志斌微笑述說。

宣傳品牌    不遺餘力

此外，面對目前旅遊業競爭熱烈的戰況，百威以提升通路為競爭策略，「要有業績，絕對不能存著『等待客戶自動找上門』的心態，除了親切服務外，消費者得知百威旅遊資訊的通路也是十分重要。」蘇志斌強調，「身為老闆必須盡其所能，抓住每一個可曝光『百威』的機會，不管是同業、平面報紙、網路，甚至電視平台，都是會有商機出現的。像今年就會加強在網路上的改版，深入行程的介紹，不再只是行程表格而已，讓消費者和業者都可在網路上得到他們需要的旅遊資源。」

另外，目前有4家旅行社是蘇志斌時時學習的對象，像是康福和雄獅的通路，分佈廣泛且完整，有平面、同業、網路及電視等，這些的完善分配讓各線的成績都走在最前端；而易遊網和燦星的網路平台、企劃包裝都是值得效法的。未來幾年，旅遊業競爭的關鍵在於如何去滿足客戶的需求、加強通路的分配，並塑造出獨特又專精的行程，想要更加成功，就必需時時洞悉市場的轉變，以應萬變。