踏入品冠精巧的辦公室，每個人都忙著手邊的工作、與客戶電話聯繫彼端的熱情，賴崇瑜從一片熱絡中走出，朝外頭走來，嘴邊還忙不迭向同事交代著重要事項；賴崇瑜還未坐定，品冠旅遊的董事長關宏文便直誇賴崇瑜對事業的認真態度：「他對旅遊業的執著真的令我激賞，很有想法和理念的年輕人，但絕不會自作主張，對公司來說是相當優秀的領導者之一。」
品冠旅遊總經理 賴 崇 瑜
「交給品冠，讓旅客可以放心出遊，是我一直以來堅持的理念。」結束訪談前，賴崇瑜道出這句話，品冠象徵的「品質冠軍」其實已在淋漓盡致的旅途上。
品冠旅遊總經理賴崇瑜
練就抗壓好功力
工科出身的賴崇瑜，打從1988年退伍就踏入旅遊業，從外務、業務、部門主管到創業，雖然謙稱是誤打誤撞踏入這行，但如今也闖出令人激賞的一片天。賴崇瑜說，特別是從外務轉為業務時，相當醉心於業務領域的挑戰，猶記當初主力是香港和新加坡的散客，才轉業務3到4個月，就達到每個月150人次散客報名的佳績，而許多人在初轉業務型態時，都免不了遇到工作挫折，例如業績不好或是遇到「奧客」，但賴崇瑜說，這對他來說都不是問題，加上學生時期曾參加服務性質的社團，早已練就高度抗壓的個性，「旅遊本來就是提供服務的行業，抗壓是必要條件。」
認真投入展長才
遇上關宏文，兩人擦出了對旅遊業熱切的火花，分工合作、出錢出力，胼手胝足將品冠的品牌建立起來，深受關宏文的賞識，賴崇瑜可在旅遊領域發揮長才。賴崇瑜說，董事長因也非本業投入，因此許多思維都能突破傳統，這間接影響他在事業上的表現，他舉例，許多新成立的公司希望先以利潤導向，但關宏文卻希望先將品牌建立起來、在市場上占有知名度，再考慮利潤，也因此，品冠初期就以優質的網站吸引消費者目光。
他回憶為了創立獨樹一格的旅遊網站，賴崇瑜從無到有，買大量的書籍無師自通，從早上7點工作到深夜3點，就為了架構專業的旅遊平台，從美工設計、版面配置、到內容呈現、產品規劃都親力親為，甚至回到家裡腦海還不住想著工作的事。
轉換到經營者的角色後，賴崇瑜的責任自是更重，他說，過去只要管好自己的業績就好，現在看的則是公司各層面大小事，要照顧同仁的成長、公司制度的健全以及產品的規劃等，一刻不得閒，「但這也是促使我在工作上的動力！」
賴崇瑜表示，能讓所有員工工作愉快，不論是環境、或是實際的賺錢，都激勵他對公司更加投入，而去年品冠的營業額高達3.8億，整個公司才30名成員當中，造就了3名年薪百萬的業務員；員工與公司同步成長，客源不絕，加上擁有遠東航空及吳哥航空的機位代理，讓他有自信今年能在不景氣中衝向5億營業額的目標。
邁向綜合旅行社
品冠向來就以只鎖定直客銷售，去年尤以帛琉和吳哥窟表現最為搶眼，吳哥窟以與當地簽約五星級飯店與市場區隔，去年共送6,000人次旅遊吳哥，而帛琉又以獨家代理星象島深得遊客好評，從2004年始，每年就固定送客到星象島2,400人，而這只占帛琉行程的一部分。
今年4月，品冠旅行社將申請為綜合旅行社，對品冠來說是品牌擴大的象徵，也將規劃爭取開發國旅以及長線市場，賴崇瑜還強調，大陸市場將會是品冠今年全力推動的主線之一，主要也是爭取到遠航機位，初期鎖定北京、上海、瀋陽、昆明等地的開發。
而網路始終是品冠堅持的重點，完整的文字、照片呈現，不僅是讓遊客在報名之前對旅遊地就已有初步了解，也間接告訴消費者這就是品冠擁有的品質；除了ERP將建置更完善，部落格型態開始流行，品冠今年也將部落格列為網路開發重點，賴崇瑜說，接下來幾個月將密集規劃每位員工、領隊和導遊群都擁有自己的部落格，以品冠的品牌形象出走，在網路上創造更廣的到達率。