▲中華觀光管理學會常務監事暨旅行業經理人協會理事陳善珮

中華觀光管理學會× 旅奇週刊 從心理出發，精準行銷： 觀光旅遊業結合消費心理 與銀髮市場的策略

在競爭激烈的觀光旅遊市場中，單靠價格戰已難以突圍。要真正吸引並留住顧客，必須從旅遊消費心理學出發，瞭解旅客的情感、認知與社會動因，並將這些洞察轉化為精準的宣傳、
促銷與產品規畫策略。

旅遊消費心理的4大驅動力
1. 情感動機：旅客渴望放鬆、浪漫、冒險或療癒，並對「夢想目的地」有情感投射。
2. 認知動機：追求新知、文化探索與技能學習，偏好資訊透明、細節明確的行程。
3. 社會認同與從眾心理：受朋友、社群媒體與KOL影響，喜歡熱門打卡點與限量體驗。
4. 價值與安全感：重視性價比、品質保障與售後服務，並對永續旅遊與在地文化有好感。

行動藍圖：從心理到策略
精準鎖定族群：依年齡、動機、消費力與旅遊型態進行市場區隔，滿足核心需求。
情感共鳴：透過故事化影片、旅客見證與夢想目的地形象，激發情感動機。
降低不確定感：價格透明、行程細節清楚、保障條款明確，提升信任感。
社會認同：與KOL合作、鼓勵UGC分享、設計熱門打卡點，放大從眾效應。
促進即時決策：限時優惠、限量名額與季節限定，刺激稀缺心理。

社群互動玩法：讓顧客參與品牌故事
回憶接力：邀請粉絲分享旅行故事與照片，累積UGC內容。
打卡挑戰賽：設定指定景點打卡抽獎，製造話題熱度。
限時互動直播：直播公布限量優惠碼或隱藏行程，促進即時轉換。
永續旅遊承諾牆：鼓勵粉絲留言支持環保旅遊，建立價值連結。
旅遊冷知識問答：每週趣味問答，提升專業形象與互動頻率。
行程票選活動：讓粉絲投票決定下季特色行程，增加參與感與期待感。
 

銀髮族市場：新藍海的精準切入

銀髮族旅遊市場具備高消費潛力與穩定需求，但需考慮其生理、心理與資訊接收習慣：
行程偏好：靜態、低刺激、文化深度、自然生態、溫泉、美食、賞花、懷舊古蹟。
時間長短：55～70歲可接受4～6天長程，70歲以上偏好1～3天短程。
資訊來源：年輕銀髮族偏好網路與雜誌，高齡銀髮族依賴親友與社團。
服務需求：無障礙設施、貼心協助、養生餐食、少轉乘交通。
心理訴求：安全感、被關懷感、社交互動與價值認同。

銀髮族產品組合與社群推廣實務
產品組合：
文化懷舊遊（古蹟導覽、傳統工藝）
養生療癒遊（溫泉、SPA、養生餐）
自然生態遊（賞花、湖泊遊船、森林步道）
社交團體遊（協會包團）短天數微旅行（1～3天、節奏慢）

社群推廣：
多通路整合：Facebook社團、LINE官方帳號、YouTube短片＋社區大學與協會說明會。
互動玩法：故事分享、健康挑戰、知識問答、社團專屬優惠。
內容呈現技巧：大字體、高對比圖片、簡短文案、情感化標題（如「陪爸媽走一趟回憶之旅」）。

實地執行關鍵
1.分齡行銷：55～70歲主打網路與雜誌；70＋歲主打口碑與社團合作。
2.安全與便利優先：交通少轉乘、全程協助。
3.社交與情感連結：鼓勵親友同行、團體互動。
4.持續追蹤回饋：活動後收集意見，優化下一檔產品。觀光旅遊業若能從消費心理出發，結合精準的市場區隔、情感化行銷與社群互動，再針對銀髮族等高潛力市場設計專屬產品與推廣策略，不僅能提升品牌好感度，更能在競爭激烈的市場中建立長期優勢。

學歷：
台北科技大學技術及職業教育研究所 博士
世新大學觀光研究所（EMBA）碩士
中國文化大學觀光事業學系學士
經歷：
台北城市科技大學觀光事業系副教授兼系主任
台北城市科技大學旅館學士學位學程籌備主任
台灣觀光協會台灣美食展籌備委員評審委員會副召集人
艾瑪迪斯資訊公司（Amadeus GDS）業務部專案經理、培訓講師
台灣凱亞資訊（TravelSky GDS中國航信唯一代理）行銷總監
交通部觀光署好客民宿遴選實地訪查委員
交通部觀光署旅行業經理人講座講師
考選部、觀光署國家考試命題審題委員
教育部體育署職能基準與內涵審查委員
旅行業品質保障協會校園國際金旅獎旅遊行程設計競賽評審委員