▲康福旅行社產品部紐澳線副理陳政宏。
紐西蘭定位明確 品質穩定
綜看今年澳洲市場前3季表現，陳政宏說，「農曆春節期間未有預期的暢旺表現，但3月卻一反常態買氣活絡；去年9月買氣相當淡，然而今年9月卻陸續有大型招待團前往；而去年中秋佳節澳洲表現拉開長紅，反觀今年中秋節卻未有突出表現。」曾有業者預言，旅遊市場將會走向「旺季不旺、淡季不淡」的趨勢，而澳洲似乎特別適用這句話。陳政宏認為，除了大環境、景氣不好等因素，過去幾年部分操作澳洲的業者一味降價以求、盡使低價促銷等手段，導致澳洲產品品質參差不齊、旅客多所抱怨，亦是重要影響。但他強調，「澳洲絕對是數一數二的度假勝地，是連旅遊從業人員都樂於前往的地方，步調相當慢，是連呼吸都慢的地方；不顧品質、只顧降價求售，只會讓旅客對澳洲產生錯誤印象。」
低價策略失效 改革醞釀中
既然低價策略不再受用，陳政宏認為將有越來越多業者思考低價策略所帶來的衝擊，他甚至觀察到，「市場似乎正處平衡階段，低價客人已達極限，越來越多的旅客不再陷入低價迷思，而願意付多一點、但合理的價格、要求有質感的旅遊產品。」而航空公司與旅遊業者亦不願看到因業者「迅速求量、快速銷售」所帶來的低價惡性競爭，於是部分航空公司亦重新思考票價結構，期望訂定合理又適宜的價格，協助業者將市場導入正常化。也因為業者、航空公司都有新思維，陳政宏認為未來澳洲市場將可能產生新變革，包括行程、天數、主題、形態等，都可能有進一步的革新。而他表示，「進入重整期，震盪難免，但長遠來看反而是好事，經過此次去蕪存菁的歷程，反而能期待新的澳洲市場表現。」
重質不求量 紐西蘭創新局
至於紐西蘭，一般最常用來形容紐西蘭的「純淨淨土」，似乎也特別適合用以形容紐西蘭旅遊市場，無論是在旅遊局、當地地接社、操作業者與航班機位等方面，似乎有一股名為「節制」的引力彼此牽絆、制衡，而發展出市場成熟、價格穩定，低價手法無法切入的區域。陳政宏進一步分析，「紐西蘭市場主題明確、品質穩定而價格合理，目前本國籍航空僅長榮一家直飛，市場需求大於機位數量，當地又無Shopping問題，無論是旅遊環境、產品品質都在水準之上。」
事實上，紐西蘭觀光局總局集結所有旅遊產業上下游資源，打造優質旅遊環境的案例，值得參考與學習，當初電影「魔戒」成功拉抬紐西蘭觀光聲勢，但這幾年來，紐西蘭觀光局並未盲目求「量」，反而更堅持「質」，甚至為了維持當地「PURE」的山水環境，訂定許多條款、輔導更多當地飯店、景點朝「頂級」、「奢華」、「經典」的方向發展。一旦去過的旅客大受感動、一再稱讚，不只無形中締造二次前往的可能，更在每一次推薦、分享給各自親朋好友的口耳相傳過程中，間接製造更多潛力客源。目前康福紐西蘭產品主打「紐西蘭南北島，豐富之旅9日」，相關銷售進蚺w至9月，而據了解，長榮航空正評估投入階段性包機服務，若然確實執行，未來將出現奧克蘭、基督城雙點進出的新產品。
今秋澳洲產品 翻新賣
「素質高、主題清晰，一改過去陽春內容。」是陳政宏認為未來澳洲產品趨勢，事實上，今秋起他就嘗試在一般全覽行程「星光燦爛～澳洲黃金雪墨全覽8日」之外，推出主題鮮明的「雪梨愛情故事6日」。該行程以深度之旅的思維，入住當地5星級休閒渡假村，安排走訪藍山國家公園、霍克斯堡河、格蘭臥詩谷馬場與雪梨當地知名景點。而陳政宏不僅在行程安排下功夫，更在網站、文宣上同步要求質感，進而強化相關產品，他說，澳洲線是康福重點推廣產品，未來將持續與航空公司、旅遊局合作，挹注更多資源，提供業者更多優質、多元的產品選擇。
