第45期|2007.07.12|記者:王志峰
〈中國達人〉磐宇旅行社總經理 陳秀美
每個旅遊業經理人,都有一個踏入旅遊圈的故事,磐宇旅行社總經理陳秀美有個與眾不同的開始,當初在貿易公司工作的陳秀美,因為工作過於輕鬆,而萌生與在旅行社工作的同學交換職務的念頭,這樣一換,陳秀美在旅遊業一待就是十幾年,她對於旅遊業的經營可以用「樂在其中」形容。
磐宇旅行社總經理陳秀美

親力親為 奠基踏實

陳秀美說,「把旅遊當興趣、不把旅遊當工作,旅遊本來就是應該快快樂樂。」就因為本著樂在其中的態度,陳秀美把旅行社的員工帶得十分融入工作,當公司遇到SARS的衝擊,經營困難時,員工甚至都願意減半薪繼續工作,卻沒人離開。

磐宇旅行社經營大陸線有8年的時間,操作理念上以同業共同獲利為目標,因此在籌組PAK時,陳秀美總是特別謹慎,因為相當注重同業間的合作,陳秀美的「中國龍PAK」合作已超過5年時間,這個PAK更以散客保證出團自豪,而自豪的背後依靠的全是同業之間相互合作才有的成果,陳秀美相信,與同業互信互助,才有高穩定性的獲利機會。

凡事都親力親為的陳秀美,在員工訓練上,更是腳踏實地,陳秀美口中不說自家產品品質如何好,但是卻從最基本的員工訓練做起,陳秀美要求員工在淡季時隨團考察,回國後進行上課,課後舉行考試,將員工在旅遊訓練時的問題一一解決,陳秀美更會站在第一線示範電話應對,這樣的作為讓員工不只學習,更讓員工佩服,不難想見當初SARS時,員工何以願意減薪,也不願離開。

陳秀美在旅遊業多年,一直都相當看好大陸市場的發展,也積極在舊景點裡找新路線,例如在九寨溝的包裝,將會延伸至若爾蓋草原、海螺溝等新的風景區,希望正面增加產品的吸引力,吸引同業共同推廣好的景點,而不是用削價競爭的手段。陳秀美深深知道,口碑在旅遊業的重要性,因此,在採線、包裝產品的努力是磐宇十分重視的準備工作,磐宇不但親自採線、找新路線包裝,更重視人員的培訓,透過這些程序,使磐宇不僅與同業維持良好關係,也在產品包裝上獲得認同。                                                                                  

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