堅信保守穩健、一步一腳印,才是永續經營的理念,李清松相信,「善盡社會責任,不投機不取巧,零負債的經營模式,才是企業永續經營的真理。」位於台中、三重、永和、板橋等物業,都屬於東南本身的資產,「因為不用舉債度日,所以省去負擔龐大辦公室的租金,同時,SARS期間營運也沒有受到影響。」
東南旅行社,這個旅遊業界無人不知的老字號,辦公大樓就坐落在中山北路上車水馬龍的熱鬧地段。民國50年4月1日成立,蓬勃發展到全台擁有23個營業據點,員工人數800多名,共創年營業額達120億的輝煌戰績。
李清松明快的作風及事必躬親的嚴謹,可從詳述12年前進入東南的經過略見一二。「起先我是從紙業起家,對旅遊業完全是外行。」李清松當年在東南面臨財務危機時加入,逐步帶領東南轉型成為全台灣的大型旅行社,「當時做的第一件事就是將東南當時的投資事業中止,只留下旅行社及遊覽車本業,朝著旅遊專業化的方向深耕。」
而今,東南已經是資本額達1億9千3百30萬的龐大企業體,旗下共有10個部門,美、日、中加總起來共有11個國外辦事處。
對於這個不斷成長中的旅遊巨獸,李清松如此註解,「以直客起家的東南旅行社,擅長操作高價位有品質的旅遊商品。」
不斷超越 企業枝繁葉茂
2005年旅展剛落幕,甫發佈台日觀光人數雙雙破百萬的好消息。李清松驕傲地說:「光是東南旅行社,就送了10萬人日本人來台當地旅遊。」此外,根據東南旅行社的資料顯示,每年承辦來自日本的客人就有10萬人,占日本訪台總人數的17%。
「40年前東南就開始接待日本客人了,由於長期和日本人做生意,經營日本客人也有相當成果。」為了因應這個龐大的市場,包括專門接待日本客人的東南旅行社企業本體外,還成立了專門與日本當地旅行社直接接洽的台日旅行社、日朋旅行社、與日本JTB合資成立的世帝喜旅行社,總計4家旅行社。
日本專家 穩定中求突破
除了日本市場經營有成外,東南旅行社穩定中求發展,絲毫不曾在瞬息萬變的旅遊業中鬆懈。李清松表示:「因應旅客對於服務需求的細緻化,東南旅行社擴展遊覽車體事業。36部從瑞典原裝進口的彩繪巴士,具備電子煞車等先進設備,讓旅客在前往各景點遊玩的時候,不必擔心安全問題。」值得一提的是,駕駛彩繪巴士的司機都是東南自行訓練以後,才開始到位服務。目前彩繪巴士專門負責接待來自日本的客人,配備也都遵照政府的規定。
分布、美、日中三地的分公司,對於直接面對及掌握當地旅遊資訊、開發旅遊資源,功不可沒。光是今年4~10月,華航、華信飛往日本的包機,東南就包下了其中90架。對於目前業界無不引領觀望的大陸市場,李清松認為,「這會是下一個旅遊產品價格戰的戰場。」
身為旅遊業老字號的東南旅行社,李清松表示,「東南旅行社秉持求新求變的積極態度,尋求新的景點及飯店給旅客。即使將要邁入46年東南,仍會不斷嘗試開發新產品。」目前,全台獨家旅遊商品-吉林查干湖垂釣,是東南為國人帶來全新體驗的誠意。
媒體運作 採取策略導向
「目前東南的客人裡面,有49%是靠口碑、口耳相傳介紹來的,有18%是看廣告報名的客人,其他則是公司各線線控努力開發來的。」李清松如是表示。
對於高科技導入旅遊產業始終抱持保留態度的他,鬆口表示不會小看網路媒體的威力。曾經聽聞同業表示,電子商務的成交率高達30%,對於遲遲未走入網路批售市場的東南旅行社,將造成重大的轉變。明年度東南在廣告媒體的選擇會有不一樣的思維外,對於廣告預算撥放的比例,也會和以往大不相同。「今年東南在網路撥放的廣告預算約600萬元,明年將會大幅提升,衝破千萬元。」東南首要做的是「從美化網站及更新網頁開始做起」。
逐漸放手,慢慢將事業傳承給下一代的李清松,對於東南的未來如是表示:「未來不分家,家業集中管理,這是對於東南員工最基本的承諾。」
~李清松~ 說說心裡話
雖然爸爸看起來比較嚴肅,也不會跟你們說什麼,但是自從媽媽去世以後,少了個人可以照顧你們,希望你們自己要照顧身體,不要做太多無謂的應酬。錢可以慢慢賺,該做的事要做好,爸爸不會要求太多。