第6期|2005.12.26|記者:王秀玉
東南旅行社:父子內心戲 言語之外的對戲
「來、來,坐、坐!」剛踏進東南11樓的總經理室,東南旅行社總經理李清松熱情地招呼著。領導台灣最老字號的旅行社,李清松回憶起當初開始的原點…。熱絡的招呼在談到家人之後,李清松顯得有些不同。他熱切卻也保留地訴說著對兒子的肯定與期許,對於過世5年多的結髮妻子亦相當感懷。
正式採訪以前與李清松的二公子不期而遇。之前曾禮貌性地婉拒採訪,在見到面後仍親切解釋,「由於還沒做出成績出來,不認為應該出來接受採訪。」可從言談間見到遺傳自父親認真、嚴謹的影子。
談及二公子,李清松直說不好意思,但眼裡藏不住對兒子的讚賞與喜悅。目前在東南企業本體服務的兩位公子,和一般的上班族沒有兩樣:領的是固定薪水、視表現而定獲頒獎金、從基層做起、依循公司的升遷制度。
「正因為自己是白手起家,所以不會想留錢給小孩,讓他們養成不勞而獲的個性。」李清松分享著自己育兒的理念。對兒子給予這樣的高分:「他們都長大了,表現相當不錯。」李清松靦腆地笑著說。
同時他也提到因為自己個性較嚴謹的關係,加上事業繁忙,以往親子關係顯得較生疏、有距離。隨著孩子陸續成家立業,有了自己的家庭以後,為了不打擾孩子與媳婦的生活,選擇不和小孩同住。「總是不希望自己影響到孩子的生活啊,讓孩子自由,也尊重他們個人的決定。」目前,每個禮拜孩子總會帶著孫子、孫女一起回來看他,一家享受天倫之樂。
說到小孫子,李清松笑著說:「有一回小孫子對我說,『爺爺偏心,只有看到妹妹(李的小孫女)的時候,才會有笑容。』」因為這樣的祖孫對話,展開了東南微笑運動的先聲。

半路出家 扭轉東南走勢

堅信保守穩健、一步一腳印,才是永續經營的理念,李清松相信,「善盡社會責任,不投機不取巧,零負債的經營模式,才是企業永續經營的真理。」位於台中、三重、永和、板橋等物業,都屬於東南本身的資產,「因為不用舉債度日,所以省去負擔龐大辦公室的租金,同時,SARS期間營運也沒有受到影響。」

東南旅行社,這個旅遊業界無人不知的老字號,辦公大樓就坐落在中山北路上車水馬龍的熱鬧地段。民國50年4月1日成立,蓬勃發展到全台擁有23個營業據點,員工人數800多名,共創年營業額達120億的輝煌戰績。

李清松明快的作風及事必躬親的嚴謹,可從詳述12年前進入東南的經過略見一二。「起先我是從紙業起家,對旅遊業完全是外行。」李清松當年在東南面臨財務危機時加入,逐步帶領東南轉型成為全台灣的大型旅行社,「當時做的第一件事就是將東南當時的投資事業中止,只留下旅行社及遊覽車本業,朝著旅遊專業化的方向深耕。」

而今,東南已經是資本額達1億9千3百30萬的龐大企業體,旗下共有10個部門,美、日、中加總起來共有11個國外辦事處。

對於這個不斷成長中的旅遊巨獸,李清松如此註解,「以直客起家的東南旅行社,擅長操作高價位有品質的旅遊商品。」

不斷超越 企業枝繁葉茂

2005年旅展剛落幕,甫發佈台日觀光人數雙雙破百萬的好消息。李清松驕傲地說:「光是東南旅行社,就送了10萬人日本人來台當地旅遊。」此外,根據東南旅行社的資料顯示,每年承辦來自日本的客人就有10萬人,占日本訪台總人數的17%。

「40年前東南就開始接待日本客人了,由於長期和日本人做生意,經營日本客人也有相當成果。」為了因應這個龐大的市場,包括專門接待日本客人的東南旅行社企業本體外,還成立了專門與日本當地旅行社直接接洽的台日旅行社、日朋旅行社、與日本JTB合資成立的世帝喜旅行社,總計4家旅行社。

日本專家 穩定中求突破

除了日本市場經營有成外,東南旅行社穩定中求發展,絲毫不曾在瞬息萬變的旅遊業中鬆懈。李清松表示:「因應旅客對於服務需求的細緻化,東南旅行社擴展遊覽車體事業。36部從瑞典原裝進口的彩繪巴士,具備電子煞車等先進設備,讓旅客在前往各景點遊玩的時候,不必擔心安全問題。」值得一提的是,駕駛彩繪巴士的司機都是東南自行訓練以後,才開始到位服務。目前彩繪巴士專門負責接待來自日本的客人,配備也都遵照政府的規定。

分布、美、日中三地的分公司,對於直接面對及掌握當地旅遊資訊、開發旅遊資源,功不可沒。光是今年4~10月,華航、華信飛往日本的包機,東南就包下了其中90架。對於目前業界無不引領觀望的大陸市場,李清松認為,「這會是下一個旅遊產品價格戰的戰場。」

身為旅遊業老字號的東南旅行社,李清松表示,「東南旅行社秉持求新求變的積極態度,尋求新的景點及飯店給旅客。即使將要邁入46年東南,仍會不斷嘗試開發新產品。」目前,全台獨家旅遊商品-吉林查干湖垂釣,是東南為國人帶來全新體驗的誠意。

媒體運作 採取策略導向

「目前東南的客人裡面,有49%是靠口碑、口耳相傳介紹來的,有18%是看廣告報名的客人,其他則是公司各線線控努力開發來的。」李清松如是表示。

對於高科技導入旅遊產業始終抱持保留態度的他,鬆口表示不會小看網路媒體的威力。曾經聽聞同業表示,電子商務的成交率高達30%,對於遲遲未走入網路批售市場的東南旅行社,將造成重大的轉變。明年度東南在廣告媒體的選擇會有不一樣的思維外,對於廣告預算撥放的比例,也會和以往大不相同。「今年東南在網路撥放的廣告預算約600萬元,明年將會大幅提升,衝破千萬元。」東南首要做的是「從美化網站及更新網頁開始做起」。 

逐漸放手,慢慢將事業傳承給下一代的李清松,對於東南的未來如是表示:「未來不分家,家業集中管理,這是對於東南員工最基本的承諾。」            

~李清松~ 說說心裡話
雖然爸爸看起來比較嚴肅,也不會跟你們說什麼,但是自從媽媽去世以後,少了個人可以照顧你們,希望你們自己要照顧身體,不要做太多無謂的應酬。錢可以慢慢賺,該做的事要做好,爸爸不會要求太多。

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