第6期|2005.12.26|記者:孫正寰
西南/迎家國際旅行社:姐弟齊心‧隱形推手雲遊四海
「其實剛入行時最不適應旅遊產業需要『求人幫忙』,這可能跟個性有關,但這行業必須如此。慢慢克服後,觀念開始轉變,了解其實旅遊產業的任何環節,旅館、餐飲、航空等等,都是互相幫忙的,沒有說誰是最大,都必須緊密結合在一起。」李逸簡單的一席話,道盡他在旅遊業10年歲月的成長與轉變。

順理成章踏入時髦行業

現今社會一直強調年輕人必須要生涯規劃,在1996年剛從溫哥華求學回國的李逸,當初並沒有設定任何方向,這一點可能會讓現代的父母抓狂吧!而李逸的父親李南山當時在旅遊業,已經是大陸市場的開創元老,然而父親事業的忙碌對忙著求學的子女來說,年紀尚輕的李逸,對旅行業的體認並不深刻。

回想從前,李逸小時後只覺得父親的工作是「帶別人去玩」,年紀稍長以後,對旅行業的觀點則變為前衛、時髦、活潑。這對剛念書回國,個性活潑樂觀的李逸來說,「時髦」的旅行業工作,當然求之不得,因而順理成章進入父親公司,從票務開始做起,進來後的努力與辛苦,從李逸的口中談起,大都是淡如過往輕煙般……

姐弟齊心‧內外分工打拚

李逸姐姐李欣,目前也在家族旅行事業擔任要角,回憶剛踏入這行,她笑著繼續說,「我是在2000年從國外求學後回到台灣,會進入西南旅行社,『自己不用找工作,就有事情做』是最大的誘因。」雖然李欣踏進旅行業的初衷,聽起來有點莞爾,但其實姐弟倆在父親公司一同工作,卻能發揮良好的分工。李逸負責經營、管理;李欣負責財務、人力與後勤,看似男主外、女主內的分工,但其實李欣的細心與婉約,卻常能發揮畫龍點睛之效。

「其實我一直覺得我很幸運,公司基礎打得好,有貴人相助。但實際上我很了解,沒有基礎打得好,就不會生病的道理,我們也必須24小時不斷打拚,而很多時候貴人可能都是我自己。」溫柔的李欣用自信的口吻如是說。乍見李欣的人可能都會感受到所謂嬌嬌女的印象,但她可是會自己修水管、馬桶,打小強(沒錯就是蟑螂)的女中豪傑。尤其算一算在國外求學也有8年的時間,自己背著行囊走遍美國、歐洲各地,碰到的挑戰,唯有靠自己解決,但李欣同時笑著強調,「自己還是喜歡依賴的。」

上代交棒‧事業e化轉型

至於父親帶領李逸入行,是否有所謂的經驗傳承,或教導的方法?李逸說,「剛開始從票務、送票、訂位、出票一路做上來,慢慢的讓父親帶著參加會議場合、認識航空公司,加重工作能量,大概也就是這樣學習上來,好像也沒有什麼特別的傳承。」上一代的父母,似乎總是習慣帶著子女,從旁關注,不需要多餘的言語,回想起來好像沒有太多的指導,其實一甲子的功力都從中灌輸給下一代了。

提到迎家國際旅行社的轉變,李逸神采飛揚地說,「剛入行時,e化不興盛,當初用傳真、文件處理所有大小事,而現在則是藉由管理軟體、MSN、Skype進行公司內部作業,傳統的作業方式已漸漸淘汰。」另一方面,2005年10月正式上線的愛遊網(ilovetravel.com.tw),消費者可在網上直接訂購行程,透過信用卡線上刷卡完成交易,希望1年內可大幅度成長。這個由李逸花了1年時間生下的e化寶貝,從他的口吻中,感受到無比的欣喜與自豪,更有著第二代年輕人的自信與認真。

另外,西南旅行社在2004年年底,搬到現在的辦公大樓,視覺開放的玻璃落地窗辦公室,工作人員上班情形外人一覽而知,與一般傳統旅行社大大不同。活力、活潑是給人的第一印象,再加上裝潢的現代感,似乎與10年前李逸剛進行,心中所想的「時髦」產業不謀而合。

環境磨練‧茁壯公司版圖

經過10年努力,未來旗下旅行板塊有何目標?李欣首先說,「把事情做好,最重要。我們不想創造潮流,但一定要跟上潮流。」李逸接著表示,「團隊認真、收益穩定,員工安居樂業,有錢賺,就好了。」簡單一句安居樂業,其實對旅行社這個看老天吃飯的產業,非常難能可貴。

回首97年金融風暴,美元匯率從26元升至33美元,匯率劇烈的變動,李逸說當時只能用「很慘」來形容;2003年SARS衝擊,西南旅行社更是少數不減薪、不強迫員工休假的業者。但當時實在沒業務上門,員工來公司沒事做怎麼辦?李逸笑著回憶說,「所以那段日子很多員工廚藝大增,因為當時公司想出分組做午飯的點子,一起研發新菜色,來增進大家的口福;或是教育訓練,安排各種課程,像是美姿禮儀等,大概這樣撐過了3個月。」現在看來,或許讓人笑中帶淚,但卻無形中凝聚組織團隊的向心力,照顧了員工生計,也令人感念。

至於父親給他們的影響?李欣說,「其實父親都任由我們自己發展,母親在教育方面反而著墨比較多,尤其是父母給我們很好的基本教育,讓我們應對進退得宜。另外比較特別的是,一般年輕人都亟欲脫離家庭束縛,但我們家2個小孩與父親,都從事同樣的行業,有了更多交集與共同點,非常幸運。但目前大家各自忙碌,全家人能聚在一起我想一年不超過10次。」

採訪中,有點可惜的是父親李南山不在現場,因為,他正在世界各國旅行,過著退休後,雲遊四海享受自己的人生。想想,這是件美事,也讓人釋懷了!

而李逸在言談中不停強調的「正確道德觀念」,以及為員工福利與前途著想、對自己負責等等,似乎能嗅出上一代企業家的味道。上一代前輩們開創事業的拚命與努力,與正派經商之王道,下一代李逸已從中潛移默化的實踐,李逸本身可能不自覺,但這就是來自於父親對他最大的影響吧! 

~李欣~ 說說心裡話
「父親現在終於有自己時間,做自己最喜歡的事,但我反而希望父親多點時間來工作,我就可以少做點。」李欣開玩笑地說。她進一步說著,「其實非常感謝父親留下很好的團隊,雖然以前父親很忙,我也忙著讀書,體驗不深。但進來工作後才知道,隨時努力才會好,市場如果沒有向上,就是下降的道理。」雖然直到訪問結束,覺得李欣與溫柔還是畫上等號,但口吻中透露的自信與打拚性格,卻讓女性的魅力,賦予更多迷人特質。

~李逸~ 說說心裡話
說起父親,李逸從小到大的感覺,努力、努力、再努力的印象,深植他心。「小時後看著父親從送件開始,一人慢慢做起,將近20年努力。直到我進來公司5、6年後,父親放手,不接觸公司業務、不管理,終於放下重擔雲遊四海了。」但仔細追問下去,李逸笑著說,其實父親看似好像去大陸、美加找朋友,其實一直還是很關心公司,或許正在暗中幫我們找點、佈線吧。

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