第6期|2005.12.26|記者:許瓊文
錫安旅行社:試煉進行式~父子傳承風起雲湧
錫安的一切,從對上帝的信仰開始,由吳西謙起了頭,現在,則由吳適斌延續這精神。
12月15日,吳適斌透過錫安旅行社董事會的決議,從副總一職升任為總經理,正式接手董事會以及董事長吳西謙賦予的使命;這不論是對錫安旅行社、對吳適斌、甚至是對吳西謙來說,都是另一個里程碑的開始。

面對壓力是成長的條件!!

吳西謙膝下4名子女,從小皆送往美國接受教育,唯獨吳適斌承襲衣缽,雖然吳西謙並沒特別要求吳適斌一定要擔下家族企業,但身為長子的吳適斌自感使命,即使必須接受比別人更沉重的眼光和壓力,還是扛起責任,對吳西謙而言,這是欣慰,對吳適斌而言,只希望父親能多點時間陪伴家人。

面對董事會的決議,從吳適斌笑容背後看得出那份肯定相對是壓力,另一方面,吳西謙心情卻極為開朗,吳西謙說,「這輩子建立起來的精神終於可傳承,對上帝、對自己都有所交代,只不過未來他必須學習不去干涉新人作風。」

投入這行的契機,自然是受父親的影響,到國外求學時,就利用假日到錫安旅行社洛杉磯分公司打工幫忙,長大之後也經常帶團,讓吳適斌找到旅遊中的樂趣,加上耳濡目染的薰陶,對於操作以及管理層面漸漸面面俱到。有趣的是,雖然兩人是血濃於水的父子,但在某些方面思想和作風迥異,單是對吳適斌走上這條路,兩人就有不同的看法。以吳西謙的立場看來,認為是替吳適斌鋪好了康莊大道,但吳適斌反駁,「我認為是我自己孤軍奮鬥!」當然,路是鋪好了,但讓吳適斌自己體會箇中奧妙或許是吳西謙真正用意。

吳西謙坦言,夜深人靜的時候,自己和董娘總也會心疼兒子必須承受不同的眼光,「但有壓力是好的,基督徒的信仰就是如此,碰到困難就要想辦法面對,就是祝福的來臨,逃避困難,就不可能擁有祝福,也不會成長。」

承先啟後~拓展國際視野

錫安旅行社的國際觀不是現在才建立,在吳西謙的領導下,就已深覺向國外學習的重要性,而吳適斌從小接受美式教育,又有操作國外旅行社、國外遊客的經驗,回台灣之後,也帶回許多前衛以及長遠的眼光。吳適斌指出,國內、外所服務的人群不同、旅遊環境也不同,但國外的經驗畢竟在台灣前端,透過國際交流互動中,除了培養自己前瞻的能力,面對未來台灣旅遊業趨勢的變化也能及早做好心理準備。

長遠來看,吳適斌舉例,在歐美國家旅遊業強調的是「服務」,目前美國的航空公司已不給旅行社任何佣金,台灣勢必也會走上這條路,要如何想辦法向客人收取顧問費用、而客人也願意付費,才是旅遊業未來的生存之道以及存在的價值,若仍以價格導向來操作,未來僅靠所謂的網路旅行社即可完成,以錫安將自己定位在小而美,競爭價值就在於服務和品質。

由於立基點不同,兩人的行事作風自然迥異。吳適斌表示,在吳西謙的年代是創業,一間公司的催生,端看老闆賦予的生命和理想,老闆所扮演的角色自然是領導者的立場,也是絕對的強勢,不管想法是對是錯,就算大家反對,員工們就是要聽從老闆的想法往前衝。

「父親的角色是領導,但我所扮演的是操作實務和後勤管理的部分,算是守成和延續,」吳適斌說,「我必須揣測董事長的想法,但所表現的絕對不是強勢,到了這個年代,是以人和為主。」對吳適斌來說,吳西謙就像他的字典一樣,旅遊這行,畢竟還是吳西謙的經驗和見聞較廣,「董事長都是走在時代的前端,即使接任總經理,有些事情是以我的思維可想得到的,但有些想不到的,就必須向父親這邊尋求解答。」

專業接班~在其位謀其政

如同吳適斌所說的「守成」,雖然他已是董事會決議的錫安接班人,他依舊貫徹自己的初衷,「我不會因為位置的改變,要做的事情或是態度就跟著改變,該負起的責任一樣也不會少。」對他而言,這個位置只是承上啟下的階段性任務。

「身為老闆的兒子有壞處,也有好處,壞處是部分員工認為我能當傳聲筒,把不敢當著董事長的面說出來的話告訴我希望我傳達,但是以我的立場,我是不會去傳達任何事務,好處就是,我成了公司資訊匯集的中心。」吳適斌說。

身負重任,吳適斌表示只給自己3到5年的時間完成這階段性任務,他不以永遠的接班人自許,他認為,未來是的接班人已非凸顯個人色彩,而是菁英團隊的時代,吳西謙也認同這樣的做法。吳西謙表示,撇開裙帶關係,一個企業從家族事業變成公共財是必經的過程,每個公司都有它存在的意義和使命,只要能結合相同使命感的人,就是成功。

吳適斌表示,有沒有競爭力端看公司的人才培育,不少人規劃未來總會想到創業,但往往創業資金所剩不多,夢想卻還未啟動,與其創業,不如從專業找企業,再從企業創造自己的資源,「我常常與員工坦白,我沒有子嗣,人人都有機會成為接班人,且一旦做上這個位置,所想到的不會是自己,而是全體的福祉,總有一天我也要交棒,如果有那麼一天,表示我階段性任務成功,那天,將會是我的榮耀。」

~吳西謙~ 說說心裡話
有句話說,世界的中心在耶路撒冷,耶路撒冷的中心在錫安,從錫安旅行社的名字,即可看出宗教深遠的影響力;吳西謙說:「成立公司的時候,上帝給了我這個名字,而錫安是半聖之意,意味著凡事都要謹慎以對,這三十多年來在我的心頭上總有根針時時刻刻提醒著我不能讓上帝的名受辱,適斌未來的方向和做法如何規劃我不介入,只希望他能堅持他的信仰,這是我作為父親也好,作為過來人也好,對他唯一的要求。」

~吳適斌~ 說說心裡話
吳適斌引用詩篇90的話:「我們一生的年日是七十歲,若是強壯可到八十歲。」、「求   指教我們怎樣數算自己的日子,好叫我們得著智慧的心。」他說,「我講這些或許父親聽不進去,但他今年已經73歲了,讓我覺得可惜的是,從他創業至今,他對家人最大的虧欠就是沒有撥時間給家庭,在我們的成長過程中,需要父親時,他常常都不在身邊,如今我已回台灣幫他延續事業,期待他能花點時間給家人。」

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