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海星「變臉」~愈分散,愈活躍的力量
[ 作者: 查理王第48期 / 2007.08.27 ]      友善列印    分享:
 
分權式的海星組織 建立企業創新價值
 

維基百科(Wikipedia)、craigslist網站以及Skype的成功背後所隱藏的力量是什麼?eBay與奇異電器和廢奴主義者及女權運動有何共通之處?是什麼根本的抉擇讓通用汽車和豐田汽車走上截然不同的道路?贏得最高法院的訴訟怎麼會成為米高梅所犯下的最大錯誤?在進行5年的突破性研究之後,2位作者分享了一些出乎意料的答案,《海星與蜘蛛》指出,組織可以分成兩種類型~傳統的「蜘蛛」,有著僵硬的層級體系與由上至下的領導模式;以及革命性的「海星」,完全仰賴同僚關係的力量,若我們以Web1.0及Web2.0來作對比,將可以更容易思考兩種組織型態的差異。

分權化組織   挑戰傳統集權結構

分權化(decentralization)已經蟄伏了數千年,但網際網路的出現加速解放了這股力量,在不同產業間開始對傳統產業群起而攻之,甚至一一打倒傳統企業。Web1.0與Web2.0時代,最簡易的概念性劃分方式即為「中央集權」與「地方分權」,Web1.0是由上而下的中央集權決策邏輯,就像是一個只布達新聞,不接受記者或民眾提問的記者會或股東會;而Web2.0則為由下而上的地方分權內容產出模式,去中心化的使用者產出新聞(UGM,user-generated media),讓每天除了傳統媒體產出的當日即時新聞外,全球部落客夜以繼日產出的內容,更獲得了網友們高度的關注與可H度,就像豐田汽車重視組織內各個階層的真實聲音,海星組織的人們不僅擁有龐大可觀的知識,同時還有分享與貢獻的根本渴望。

網路搜尋的龍頭Google最近開始招收「商家推薦業務代表」,該計劃是Google「在地商家推薦計畫」的重要一環,網友只要記載每一家在地小型商店的營業時間,付款方式、營業項目等基本資訊,然後上傳到Google。當Google確認上傳的資訊正確,業務代表就可以得到2美元,等到商家也確認正確,就可以再得到8美元。類似維基百科「全民皆兵」(指人人都可以貢獻知識)的概念,已經陸續應用在各行各業。

以「旅遊經」網站為例,這個包含有旅遊新聞、旅遊資訊、討論區、部落格的綜合性旅遊平台,在過去一年來,前五十大熱門網頁的數據中顯示,大部份的流量都匯聚在Web2.0的部落格,部落客分享的自己喜愛的旅遊情報以及真實的旅遊體驗與感受,透過RSS方便網友訂閱與聯播。由此可知,傳統媒體聘請大量記者與編輯產出新聞的方式雖然不會消失,但,卻已經面臨更嚴苛的挑戰。開放式線上百科全書維基百科創辦人吉米.威爾斯(Jimmy Wales,現年40歲,被時代雜誌評選為2006年100位最具影響力人士)在8月初參加在台灣舉辦的「2007維基媒體國際大會」時指出,開放力將使未來的學習方式和企業產生劇變,廣大社群也將成為未來知識生產的重要來源。

適切的混亂哲學   打造企業新競爭力

「建立規律與嚴謹的架構,也許可以達到標準化的境界,但同時也會粉碎創造力。」海星代表彈性、反應迅速的分權特性,在網路科技的推波助瀾下,已經蔚為不可小覷的新勢力。沒有結構、領導權及正式組織曾被認為是個缺點,但在這個時代卻全然改觀,甚至將群眾的力量與智能視為重要的資產。無秩序或看似混亂的團體已經開始向傳統組織宣戰,甚至戰勝了不少陷入僵化的集權結構組織,個人參與職場及企業經營的遊戲規則已經被不斷冒出來的分權組織改寫。純粹的海星組織雖然難以立即創造營收,更遑論獲利,但若將其優點與精神運用到商場,集合分權與集權優點的混血組織,卻很可能是最適合這個變動極為快速的時代的企業組織型態。

工業技術研究院董事長林信義在該書的推薦序中表示:「海星精神的優勢,就是我常常提出的觀念,愈接近事實,愈接近基層,會對事情了解得愈清楚,就愈有機會做出明智的建議。」集權組織有如蜘蛛,分權系統肖似海星,網路時代的來臨,一小撮人就可以扳倒企業巨擘,確立了海星式組織的優勢,eBay、Amazon將顧客經驗分權化,以集權架構打造分權平台;奇異、豐田汽車善用分權精神的集權企業,得到彈性和迅速應變的效益。想要消滅海星,還不如學會如何善用海星效益,或進而將自己的集權企業融合海星組織的優點,建立企業創新價值。

【BOOK.不可不讀】

書名:《海星與蜘蛛》
           (The Starfish and the Spider)
作者:布萊夫曼、貝克斯壯
          (Ori Brafman and Rod A. Beckstrom)
譯者:洪懿妍
出版社:遠流出版
出版日期:2007年06月

【查理王導讀】

乍看之下,蜘蛛與海星外觀很像,都是從中央的軀體向外長出幾隻腳,但是,若你砍掉蜘蛛的頭,蜘蛛就死了;但若將海星切成兩半,你會看到2隻海星。傳統由上至下的組織就像蜘蛛,但現在,分散式的海星組織正在改變企業及世界的面貌。

你有想過,為什麼征服南美大陸的西班牙(蜘蛛組織)卻除不掉如一盤散沙的阿帕契人(海星組織)?為什麼傳統的唱片公司(蜘蛛組織)不斷打贏P2P(peer-to-peer,點對點檔案交換程式)(海星組織)官司,音樂剽竊問題就愈嚴重?因為分權組織在遭受攻擊時,會變得更開放、更分權,因此愈難掌控、愈難征服。

在這個網路串聯比跟鄰居聯絡容易的世界,不知道從全球哪一個角落冒出來的海星組織隨時會出現在你身邊、搶走你的市場,只有認清新的遊戲規則,個人或企業才能繼續生存與成長。

  
 
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