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先啟資訊線上論壇5/9隆重登場
[ 作者: 張偉浩第440期 / 2017.05.15 ]      友善列印    分享:
探討現今中國旅客的行為與動機 報告揭露影響全球最大出國旅遊市場的動因及趨勢 讓旅遊同業掌握市場先機
躍進中的科技、Sabre與眾不同、顧問服務、有價有位、大數據分析、數位行銷及導流、Click Shop主題做分享
以全球旅遊產業為服務對象的科技公司龍頭Sabre Corporation在5/9舉辦了台灣線上論壇,針對「躍進中的科技」、「Sabre線上的與眾不同」、「Sabre顧問服務」、「中國旅遊業的變化」、「有價有位購票新體驗」、「大數據分析」、「數位行銷及導流」、「線上購票利器Click Shop」等議題作分享。
 
先啟資訊線上論壇5/9隆重登場
 
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	▲(左起)Sabre旅遊網絡亞太區顧問總監Hunter Johnson、Sabre旅遊網絡亞太區科技副總裁Anupam Bokil、Sabre先啟資訊總經理董國樑、Sabre旅遊網絡亞太, 中東, 歐洲區資深副總裁Roshan Mendis、Sabre旅遊網絡北亞地區總監Alan Chen、Sabre先啟資訊副總經理蔡蕙伃、Sabre旅遊網絡亞太區線上資深總監Tai Parata。</div>
▲(左起)Sabre旅遊網絡亞太區顧問總監Hunter Johnson、Sabre旅遊網絡亞太區科技副總裁Anupam Bokil、Sabre先啟資訊總經理董國樑、Sabre旅遊網絡亞太, 中東, 歐洲區資深副總裁Roshan Mendis、Sabre旅遊網絡北亞地區總監Alan Chen、Sabre先啟資訊副總經理蔡蕙伃、Sabre旅遊網絡亞太區線上資深總監Tai Parata。
台灣線上論壇也特別轉調新加坡曾擔任Sabre旅遊網絡亞太區財務規劃與分析總監的陳世英,接任Sabre旅遊
網絡北亞地區總監一職,針對中國旅遊行業的宏觀變化,以及正在推動旅遊生態、旅客的輪廓和旅行體驗的轉變,透過大數據的分析, 對中國旅客進行評估,並分享如何拓展視野,以滿足這些不斷變化的新興需求,為旅客創造更個人化的旅遊體驗。
 
中國連續4年最大出境國
消費業績達到2,610億美金
 
陳世英因為有20年的實戰經驗,對於中國市場有高度的認識。因此,於2016年跟東華大學聯合調查,分析中國旅客的需求與趨勢。陳世英指出,中國連續4年成為最大出境國,貢獻了全新旅遊收入的13%以上,並在2015年出境旅遊擁有17%的高成長,消費業績達到2,610億美金。消費力驚人龐大,但卻還Sabre團隊合影。
 
在持續成長,而且旅客的年齡一直在下降。占有一半市場的15~29歲年齡層的客群,消費形態與上一輩不一樣,不再追求便宜的產品,更喜歡個性化、在地化的產品。
 
Phocus Wright 研究也發現2 0 1 5 年47%中國旅客擁有出國旅行的經驗,其中23%的旅客是第一次出境,再往深入探討,第一次出境有75%的人目的地是兩岸三地(包含台灣、香港、澳門),現在中國的旅客想往更大世界去探索,這背後的商機無可限量。
 
新世代旅客以及旅行動機
轉變為8種主要目的
 
新世代旅客是指誕生於數位時代、網際網路早已普及的族群。他們更講究旅遊體驗,旅遊動機不再僅只於過去的走馬看花。現在轉變為8種主要目的,其中旅客的3大動機分別有,為找一個可以休息的地方(25%)、與朋友或家人共享美好時光(22%),以及更深入瞭解外國文化(17%)。
 
具體瞭解新世代旅客的動機後,可發現2個最重要的態度。49%受訪者認為旅遊是自我提升的手段之一,超過半數(51%)受訪者認為旅遊是全新型態的「社交貨幣」。就後者而言,這代表旅遊成為連接、建構情感連結的平台(57%),以及與朋友和家人豐富生命體驗的管道(56%)。
 
以個別化動態旅遊體驗為訴求
中國正進入大眾旅遊新時代
 
中國正進入「大眾旅遊」的新時代,代表旅遊逐漸成為一種常規以及可預期的體驗。因此,越來越多旅客開始留意旅遊品質,並更加傾向個別化的旅遊體驗。現在旅客十分追求自行規劃行程的彈性,因此大部分回覆者(74%)表示願意撥時間和精力從事旅遊行程規劃,而這也反映出自我能力感以及個別化旅遊體驗投資的逐漸成長。
 
然而,即使能掌握旅遊行程計畫,不一定就不需要旅行社或公司的外部支援或導遊服務。事實上,78%中國旅客仍舊相當重視友人、親戚以及旅行社的支援。此外,3~5年前,60% 受訪者認為自己缺乏旅遊資訊,現在則有近半數46%受訪者認為旅遊選擇和資訊多得令人眼花撩亂,由於現在有大量的資訊可取得,旅客需要旅行社的支援和協助,篩除不必要的內容,判定哪些才是他們所需要的。因此數據的分析根據消費者喜好來做行銷,成為旅行業者制勝獲利的最佳辦法。
 
因此,Sabre將在今年推出可利用資料進行分析的決策支援工具,協助航空公司、飯店及旅行社追蹤、瞭解顧客的狀態,讓他們可為旅客獻上更個別化且有意義的體驗。
 
躍進中的科技
Sabre旅遊網絡亞太區科技副總裁Anupam Bokil
網路消費模式越來越多元,如何將這些需求化繁為簡,第一Sabre擁有比Uber、amazon更多訊息量,確保低票價搜尋讓客戶取得領先地位,打敗競爭對手,數據也顯示40% 線上訂票是透過Sabre的系統。另外還要不斷的投資軟體技術與創新研發、擴展全球據點。另外,Anupam Bokil也分享科技未來趨勢,其中「自動應答模式」備受注目,像是微信、What’s APP帶來了革命性的發展,旅客可以用手機購買機票,知道你的朋友圈,提供促銷資料,因此旅客可以透過手機完成所有的預定與了解行程。
 
Sabre與眾不同
Sabre旅遊網絡亞太區線上資深總監Tai Parata
2016年線上市場成長26%,以台灣市場來說整體市場成長3%、線下衰退2%、線上成長19%。此外,包含印度、澳洲、韓國、香港、新加坡、泰國、菲律賓的線上市場都持續在成長。因此,旅行產品通城造成線上業務迷思包括,未優化的產品與票價、缺乏投資、缺乏高層的支持、未吸收新知、缺乏行銷預算、缺少即時性管理應對、缺少長遠規劃。Sabre可製造差異化,讓客戶超越對手。客製化訂位購物功能,以不同組合價格、獨特的行動裝置API串接功能、REST APIs模組,讓客戶的KPI提升。
 
Sabre顧問服務
Sabre旅遊網絡亞太區顧問總監Hunter Johnson
旅程階段提供客戶滿意的主動及被動服務,將可提高收益而且不會產生額外的的成本。您需要專注的服務和滿足旅客的需求。因此Sabre透過4種不同人的需求、與消費階段來探討。第一:訂位完成後,如果客戶無法前往,如果你可透過數據了解歷史,便可以安排最適合的業務來解決,並且快速獲得滿足。第二:行前規劃,訂位之後做規劃,了解需求,傾聽客戶的需求。第三:旅行途中:這個階段是積極去服務,甚至到了旅客目的地,包括當地的交通、飲食、購物都是很大的商機。第四:旅程結束,是客戶真正要去服務的部分,讓客戶剛下機就開始期待下次的度假,再度獲得商機。
 
有價有位購票新體驗
Sabre旅遊網絡亞太區產品行銷總監Lorenzo Laohoo
根據Statista.com數據顯示,2020年線上旅遊市場將達到8,175億美元。從低票價搜尋到客製動態組合,客戶可以根據需求來做不同組合的最低票價,例如:如果客戶有500美金的預算,他想去海邊旅遊有什麼樣的選擇。因此,制勝關鍵是了解您的客戶要什麼、增加訂購率、降低回應時間,透過一個平台什麼都可以滿足,不再需要透過很多網站去比價。此外,Sabre有多樣的APIs提供給予客戶,包括可擴展航班搜尋、提供客戶最合適票價、多樣性的、智能化的、增加商機的、提供數據的多樣APIs,讓客戶抓住旅客的消費能力。
 
大數據分析
Sabre旅遊網絡亞太區顧客分析經理Sheng Liu
台灣2017年第一季的航空訂票成長了7%、而線上的訂票比起線下訂票也有7倍的成長,但是台灣線上訂票的滲透率才10%,顯示台灣線上訂票的商機大有可為。而2016與2017觀光與商務旅遊的部分,商務線上訂票從6%成長到9%、觀光線上訂票從8%成長到12%。像是傳統的旅行社訂票整體成長10%、線上成長43%、線下4%。而線上OTA整體成長27%、、線上成長116%、線下-8%。此外,航空公司線上訂票的成長率也不斷提高,台灣部分就占了亞太籍航空的60%,從8%成長到9%。
 
數位行銷及導流
Google大中華區台灣市場經理蔡宗翰
消費者越來越難搞,平均研究旅行/住宿長達2~3週、訂位平均查詢了21個網站、付款前平均查10次。以台灣來說,3年內在飯店、機票的部分成長4倍的需求,包含其他亞洲地區也是不斷在成長,那為什麼旅行社的銷售沒有成長4倍?原因是太多人覺得過程太麻煩了,如果快1秒鐘可以提升1%轉換率,讓消費者使用好感提升變成訂單。因此,如果能持續的改善,造成條件的改變。像是早期的電話,從接聽到現在無所不用,都是不斷提升消費的轉換率。
 
線上購票利器Cick Shop
Sabre先啟資訊產品經理謝明宏
Click Shop產品整合BFM有價有位,線上金流以及自動開票系統,目前超過30家用戶使用,其中的開票機器人,可以24小時不中斷運作。此外還有多項優勢,包括支援多種裝置(電腦/手機/平板)、可快速上線、3個步驟完成、訂單轉換率高、彈性後台設定(BFM/Fare Mark up),將可提高線上轉換率,以最快的速度、最低的票價、可靠的查詢,增強用戶忠誠度。
  
 
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