佛要金裝、人要衣裝、產品要包裝,精裝商品上架後要細水長流慢慢賣,還是大張旗鼓熱銷賣,長賣、熱賣兼備還能賣到有口皆碑,就是整合行銷的最大賣點。
有鑒於2004年立山黑部行程獲得廣大迴響後,今年日本旅遊協會偕同立山黑部及富山線旅遊代表,就立山黑部行程持續進行大規模宣傳。不同於往常,本次宣傳手法有了整合行銷兵力的加持,結合各家媒體合縱連橫,產生集體縱效,將立山黑部熱潮再次推向頂峰。
旅遊業經歷了2003年SARS風暴、2004年南亞大海嘯的嚴峻考驗,萬般熱情絲毫不減,旅遊產業仍是旺氣榮景。
首先,必須鎖定產品的消費層,嬰兒潮世代(民國35年到53年出生的世代,現年41~59歲)在消費力展現的實力上,成為搶攻的族群。對於這多金的消費區塊來說,自己需要什麼以及想要什麼,明白清楚,無灰色地帶。而業者要如何推波助瀾,在戰場上爭奪這商機,產品包裝及販售也需要孫子兵法。
以去年成功的廣宣案「立山黑部」為例,從零開始、抽絲剝繭剖析其中秘訣,就各個行銷面的部分探討,無法放諸四海而皆準,但可作為他山之石。
日本觀光協會事務所所長市川辰雄,將成功推廣「立山黑部」做為來台上任的第一份見面禮。
◎一念之間 缺點變優點:
頂著「亞洲唯一的山岳遊覽勝地」、「最具日本代表性的觀光景點」多項冠冕的立山黑部,因長達半年的封山期使得適遊季節受限,但相對卻也演生出另一優勢,即其「稀有性」,因此造就第一個炒作的好話題,在消費者心中形成一種「不去真可惜」的購買壓力,再加上自然觀光取勝的壯觀風景照,更營造出精緻旅遊的印象。
擁有「日本阿爾卑斯山」美譽的立山黑部,由於高海拔(2,450公尺)的地理位置,豐富的自然地貌、高海拔的特殊景觀,加上每每讓遊客嘖嘖稱奇的「高地雪牆」之外,還有多種交通工具的登山過程。自山下到山頂,必須換成9種交通工具,過程可能繁瑣,卻能以「最短時間搭最多交通工具」直擊台灣旅客追逐出眾不落人後的心態,更有甚者靠著導遊的三寸不爛之舌更可渲染其「九種工具登高山,健康久久」的好兆頭,最能打動高齡遊客的心。
◎航線暢通 輕鬆出國門:
以往從台北到北陸,通常是在大阪或名古屋進,再歷時6~7小時驅車前往,才能抵達立山黑部,造成時間上的浪費還有舟車勞頓的不適。自從長榮航空適時推出直航富山縣北陸路線,省去遊客陸路交通,將原先的通車時間運用在對當地文化及旅遊景點的深度探索,對業者操作行程來說更具優勢。
◎日方熱誠 業者增信心:
從富山縣提供的資料得知,前往當地旅遊的海外旅客裡,台灣旅客就占了9成,引起日方對於經營台灣這塊市場的決心與高度重視。今年甫上任的日本觀光協會事務所所長市川辰雄,帶來「立山黑部」行程,做為來台的見面禮;加上長榮航空的班機,可說是如虎添翼。路線安排順暢、包機直航、觀光局大力協助,不僅可以做出品質,更能做出量數。
除了旅遊景點本身優勢及航空業者直航外,立山黑部會賣出大熱門並不僅止於此。以消費者的觀點來說,處於資訊爆炸的時代,產品要破局而出,不僅產品本身要具備優質條件,有計畫的運作行銷,更是出奇制勝的必備要件。
◎縱向曝光 以深入人心:
整合行銷與其他行銷策略在手法上最大的不同,便是將產品先做區隔,達成訊息一致化後,由單一的窗口發聲,如此有助於減少同聲卻不同調的問題;尤其在訊息發布時間的掌握,以及相關計畫執行的時間點,可以達成步調一致、掌控節奏的效果。
首先,在產品曝光前,第一階段可以運用神秘感作為包裝手法,例如牆面廣告,對於天生就有的好奇心,勢將造成階段性的話題討論,鋪陳首階段的造勢。第二階段揭幕記者會的舉辦,邀請媒體蒞臨參與見證,有助於第二波曝光的話題延續。文事已成、武備緊隨,第三階段就回歸到銷售血淋淋、火辣辣的短兵相接階段,可以簡單賣、也可以繞個彎賣,例如舉辦一連串B2C行程說明會,會後在預定時間於報紙上公佈抽獎結果,借助媒體公信力,強化活動本身的正當性。
藉由媒體的訊息發布,確實也出現了話題聚焦、後續報導的最大效應,也對整合行銷的「保持閱聽大眾與產品間的一致性」做了徹底演繹。
◎增強宣傳 習慣成自然:
從操作手法來看,立山黑部一案以「單一產品」做為品牌出發、立山黑部作為產品重點字,只要讓消費者記住這四個字,就提高購買慾望。
立山黑部引進旅遊業者從未操作過的牆面廣告,在消息發布的前置作業上,保密到家,也在揭幕記者會舉行的同時,出現答案揭曉的新鮮感。牆面廣告置於忠孝東路聯合報二大樓,在車水馬龍的繁忙台北,吸引路人行注目禮。由於置放位置的精選,引起一般消費大眾的廣泛討論,著實對於話題的被注意及關注程度有正面效果。揭幕記者會的舉辦,等於是對消費者的發送,將懸宕已久的謎底做一個最震撼的呈現及出場。
以宣傳的層次來說,則可分為幾個必要階段:
◎立山黑部形象之建立:
以「北阿爾卑斯山」包裝,巨幅立山黑部牆面廣告之發布。舉辦為時一個月的「立山黑部優秀攝影作品海報寫真展」。同時,在立山黑部聳立於台北城市的一隅時,公車車體廣告正在台北大街小巷穿梭,24小時的持續發送「立山黑部」的美麗身影,給予消費者明確鮮明的記憶。
第一波媒體造勢,著重在立山黑部形象的建立,以高聳入雲端的美麗風景,吸引消費者嚮往的心靈訴求。
◎話題行銷手法之運用:
媒體運用包括大型戶外廣告(牆面廣告)、公車車體廣告、報紙版面。聯合報牆面廣告的做法,可說是旅遊界創舉!從日本空運來台、立山黑部精采的巨幅照片,便成為形象建立必備要素。利用地點顯著性,對人數最多、且族群設定在最具消費力及旅遊力的對象發聲,進行最直接的有效宣傳。
車體廣告則將大型海報張貼在公車車體上,設定發布路線,向專屬客群做最有力的發聲。50輛公車,於忠孝東西路、南京東路、基隆路等五處大台北精華地段路線穿梭,長達18小時全天候的行動廣告看板,增加消費者茶餘飯後的話題及討論。
揭幕記者會選在聯合報大樓前人行道,位於大型帆布廣告正下方;一來是因廣告發布地緣,此外也可吸引民眾駐足觀賞及提高詢問度。
照片的說明力量,對於觀光景點印象之建立及嚮往,有正面幫助。
◎契而不捨曝光之決心:
活動DM定點發放也許是一個笨方法,但卻是一個有效的方法,擺放時間為期一個月,各家旅遊業者之相關行程,提供給消費者自行取閱,可以吸引到游移的消費者。
對於訊息全天候的發布、跨國界的即時訊息則非網站之架設莫屬,並且由於沒有文字篇幅的限制,可以無上限鉅細靡遺強化資訊,讓消費者可以主動搜尋,根據所需,搜羅喜愛的旅遊方式。
就立山黑部案的操作手法,除了第一波一連串平面、牆面、車體等不同廣告的呈現,如何技巧性地讓市場冷一段時間,再進行下一波持續曝光便是行銷時要面對的課題。
撇開產品本身的壽命不談,新品曝光後話題的連續性,以及依據個別季節、時期推出的產品,議題持續不斷的被拋出,對於單一品牌的經營,具有不可或缺的作用及效果,但物極必反,再好吃的菜天天吃也會膩味,在第一波攻勢促成買氣之後,如果沒有更高招的宣傳手法,讓市場冷一下,無疑是三溫暖的技巧,且務必冷得好也冷得妙,回溫時才能再衝高銷售。
旅遊產品的週期有其時效性,如何經營單一品牌,唯有整合行銷策略的運用,才能達到省時、省成本、效果顯著這三個不可或缺的要件。以下有四種方法可資借鏡:
◎媒體參訪團之舉辦:
每當新產品在議題拋出後,經媒體朋友報導引起回響後,原先純粹消息曝光的做法,經連續報導後,層次需要向上提升,提供進一步的訊息,做為媒體朋友在追蹤該議題時內容做深度報導之需要。
但旅遊商品較屬於個人體驗的層次,主辦單位少有足夠人力提供各屬性媒體所需之面向,因而媒體暨同業參訪團之舉辦,就應運而生。
此次立山黑部媒體參訪團前往當地,親身體驗立山黑部之美,借助文字之美將當地的勝景帶回來台灣,訴求版面呈現,讓消費者能夠藉由記者親身體驗的經驗分享,不僅對當地有更深刻的認識,同時也能依循記者旅遊路線,來個實際體驗。
此外,經由媒體後續報導及深度旅遊專題的呈現,讓該產品能夠持續被曝光,同時是以較貼近消費者以及不具廣告意味的委婉方式,達到商品銷售的終極目的。
花小錢可以賺大錢,是辦一個有效參訪團的最佳說明。
◎針對消費者持續舉辦的旅遊行程說明會:
業者為消費者舉辦行程說明會,不僅可以與消費者面對面直接溝通,縮短交易時間及往返;同時,還可藉著說明會的舉辦,炒作該路線,造成熱潮。
同時,說明會同時也可以讓業者對消費族群,有更具體的認識及掌握。像是立山黑部案,據業者反映,來參加說明會的族群大多是青壯年,年齡層分布在40~50歲之間。
運用旅遊折價券及贈品,有助於吸引消費者參加說明會。
◎假媒體版面擴大宣傳說明會花絮:
說明會後抽獎送大獎,有助於與會的消費者的黏著性,持續關注該線產品動態,同時,就後續抽獎結果之發布,有助於強化活動公信力。
此次經媒體披露抽獎結果的效果,廣告效益達數十萬!參與的同業一共有8家,估計吸引400人次參與該系列說明會!
擅用媒體力量及特性,增加商品能見度。
◎同類型產品線之延續:
依照產品屬性,規劃不同型態、但同一系列之產品,延續該線產品生命週期。立山黑部以季節限定訴求,在各季產品的推出,就有明確又立即見效的效果。除了產品壽命之延續外,同一產品線之不斷產出,還能充分利用先前新品曝光所花費之宣傳費用,在既有產品知名度的基礎上,讓消費者更快認識產品,縮短成本回收的時間表。
舊瓶裝新酒,也能賣得嚇嚇叫!
雪牆是立山黑部深植人心的畫面
◎富山縣宣傳專案為日本觀光振興單位首次在台成功舉辦之大型推廣活動。
◎整合運用多媒體通路,連結各媒體之特性,多面向地宣傳立山黑部,創造相對較高的廣告效益。
◎促成長榮航空與其業者計畫性的參與本案,成功串聯旅遊業上中下游,一同推廣立山黑部,更擴大了宣傳廣度,使推廣預算達到最高效益。
◎與台灣知名強勢媒體深度合作,集中使用本案行銷經費,創造更加值的宣傳效益。
◎大型戶外廣告+現場DM提供+旅遊說明會=主動引導消費者注意,為業者創造銷售契機。