李世豪並不完全確定，這個名為「瘋狂伏冒人」動畫快遞、表情符號、動態顯示圖片和MSN Messenger主題封包下載服務，是否受到網友青睞？會引起話題嗎？
IM即時通 行銷不離線
稍晚，MSN方面傳來捷報，活動的前三天（3／9～3／11），下載總人次達3萬人次，據台灣微軟表示，這數據高於微軟所統計的平均單日下載人次。而根據創市際市場研究顧問公司進行的調查同時也發現，下載過或看過「瘋狂伏冒人」的網友對伏冒產品好感度提升57％。李世豪說，「雖然整體效益要1個月之後才知道，但前3天就有這樣的數據確實讓人興奮。」
行銷力道 IM來勢洶洶
發明至今已達18年的即時通訊軟體（Instant Messenger，簡稱IM），當初僅是一個可讓使用者針對特定主題建立討論群組的線上即時對談機制。隨著網際網路逐漸成為人們最常使用的媒體平台，加上被視為IM發展史上最重要里程碑之一的ICQ推出之後，各大軟體公司如雅虎、微軟等發現隱藏其內的龐大市場規模，相繼推出結合各式影音效果的「有聲有色」版本。
活潑圖像又具私密性對談的介面特性，硬是把「聊天室」遠拋在後，根據資策會所發表的研究報告顯示，即時通訊以76.3％的高使用率，成為網友最常從事網路活動的第1名；而67.9％的網友只要上網就會開著即時通訊軟體，平均1天使用即時通訊軟體超過5小時的網友，也多達43.7％。
即使通訊軟體的盛行，自然也讓它成為許多行銷人最愛的行銷利器之一，微軟與YAHOO競相表示「即時通訊」將是網路下一波的殺手級應用，而紛紛卯足勁搶攻IM市場，它在微軟與Google之間引起的征戰更是日前新一輪的話題。前倚天資訊雜誌資深主編、如今轉戰數位網路科技公司的一位行銷企畫總監就明確指出：「如果行銷人員還小看MSN或是Yahoo! Messenger的威力，就將錯過一個平價而好用的行銷工具！」
四大特色 成為行銷新寵
高度普及的趨勢
根據創市際市場研究顧問的調查，台灣地區已有超過910萬即時通訊用戶，亦即，幾乎每兩個台灣人，就有一個人使用網際網路通訊軟體，高度普及率與使用率的趨勢，是所有行銷人員眼睛為之一亮的最大原因。
精準明確的分眾
調查顯示，20歲以上的MSN Messenger愛用者超過7成，其中又以學生、上班族最多；而20歲以上的Yahoo! Messenger支持者，則約達5成，並以學生以及年齡層較低的上班族居多。了解不同媒體平台的主要使用族群之後，再透過網友或多或少曾經留下的個人化資料，以及每台電腦網路連線的IP資料篩選，廣告行銷人員就能一改過去「網海撈魚」的方式，找出較為正確的預設目標族群，做精準、有效的廣告行銷。
李世豪補充說道，過去伏冒熱飲的宣傳廣告，是以電子媒體為主，戶外與平面媒體為輔，在網際網路上較無著墨。然而網際網路已是不能不重視的媒體平台，加上伏冒熱飲最主要的目標消費群年齡介於25～29歲，這些族群通常也是網路重度使用者，上網最常做的事情，不外乎收發e-Mail、使用即時通訊，於是乎，李世豪有了伏冒熱飲行銷通路的新想法：「MSN Messenger的網友與伏冒熱飲的族群相重疊，又是使用率第一的即時通訊軟體，因此很快就決定與MSN Messenger合作。」
平實優惠的價格
電視媒體以「秒」計費，播出費高達數百萬是常有的事，報章雜誌版面動輒數十萬，也稀鬆平常，相較之下，網路廣告的費用顯然相當經濟實惠。例如，以MSN對話框下方的文字廣告為例，一週要價數十萬元，是預算不高的行銷人員的絕佳選擇。
就以伏冒熱飲與MSN的合作來說，李世豪雖沒透露價格，但認為，就廣告主的立場，這樣的花費不但有長達1個月的宣傳期，並且能保證一定露出率，「除了有Banner、文字連結，還有動畫快遞與主題封包，這樣的價格算是OK而且值得！」
而時報文化《達文西密碼》的行銷案例堪稱經典，時報文化出版社企畫室主任王嘉琳說，時報文化推出《達文西密碼》一書時，突發奇想，直接透過自家網站，邀請網友號召親朋好友MSN暱稱中加入「達文西密碼」字樣，號召最多連絡人的前10名，每名獲贈2本熱呼呼的《達文西密碼》，病毒式行銷的原理，加上醒目而引人好奇的暱稱，讓書本知名度迅速在網友間開展出來。《達文西密碼》一書能大賣，除了書籍本身的魅力之外，不花一毛又別出心裁的行銷手法也是原因之一。
新穎逗趣的圖像思考
表情符號是最受網友歡迎的即時通訊功能之一，也是眾多功能中，最適合發展置入性行銷的部分，行銷人員不妨大動腦筋，巧妙將自家產品以設計精緻、詼諧而逗趣的圖案呈現，就能發揮小兵立大功的效果。
MSN Messenger7.0推出之際，微軟總公司為讓網友快速認識新版「動畫快遞」與「主題封包」的功能，遂與德國知名運動品牌Adidas進行一項多達18個國家共同參與的合作案，當時掀起一股旋風，在歐洲推出第一週就有200萬次下載。
在台灣方面，除了「伏冒人」之外，類似的合作案也陸續進行，去年夏天，美國福斯電影公司計畫在台上映「驚奇4超人」一片，就與微軟合作推出「驚奇4超人」主題封包，內容包含一整套MSN Messenger網友會用到的圖片與工具，成功將電影情節圖像融入廣大MSN Messenger用戶日常對話中，讓網友享受身歷其境的樂趣，為福斯與台灣微軟帶來雙贏；而近期電影「冰原歷險記2」在尚未上映的宣傳期間，也以主題封包方式受到MSN Messenger使用者高度喜愛。
而Yahoo! Messenger與泛亞電信合作的5個「嗆聲娃娃」聊天情境，推出後一天就有35萬次下載，加上每人平均轉寄給3個朋友使用，等於有高達105萬的人次，數字相當驚人。此外，諸如化妝品歐萊雅、虛擬樂團街頭霸王（Gorillaz）、統一超商草莓季、曼秀雷敦等產品的網路行銷活動等，也都因為製作各式不同的表情符號或背景圖案，迅速打開知名度或累積會員數量。
為什麼是MSN Messenger？
在眾多即時通訊軟體之中，由微軟公司所推出的MSN Messenger，憑藉其作業系統與瀏覽器高市占率的優勢，成為台灣使用率最高的即時通訊軟體。台灣微軟MSN事業處行銷經理鍾婉珍說，「在台灣有高達82％以上的網友選擇使用MSN Messenger，而且使用者平均每月使用長達26小時以上。」普及率高、網友黏著力強，就是MSN Messenger最大的優勢。
對這些即時通訊重度使用者而言，透過網站連結的特性，不停在網頁之間或快或慢地瀏覽流轉，但是，MSN Messenger卻因為常駐於桌面，意外成為網路廣告能見度最高的機制，「透過MSN Messenger，等於是900萬人以接力棒的方式幫廣告主傳遞訊息。」
除了市占率傲人，鍾婉珍進一步分析，「 MSN Messenger 提供廣告主豐富、生動的數位廣告平台，也是吸引他們的原因。」進入MSN視窗，網友可點選左列TAB，逐一瀏覽合作單位所提供的資訊，其中第四個TAB正是EZ Travel易遊網。
與其他即時通訊軟體相比，不難發現MSN Messenger擁有許多其他通訊軟體所沒有的廣告行銷模式，期以多元化的數位廣告型態滿足不同行銷人員之需求。
主題封包當紅 動畫掛帥
互動式影音廣告：
登入MSN Messenger之後，與名單列表同步出現的「今日焦點」上，除可呈現文字連結，還可利用多媒體廣告，呈現創意與互動的互動式影音廣告。
半橫幅廣告
小而美的「半橫幅廣告」是一般行銷人員進行銷活動時「must to have」 的廣告選擇。
置入性文字廣告
對話視窗下方的置入性文字廣告，則是另一搶手版位。這類廣告以簡短的文字性廣告連結呈現，由於完全不干擾網友使用狀態，因此「一位難求，是近半年MSN 的明星商品」。
動畫快遞、主題封包
原先用來表現使用者心情、喜好等的背景底圖、表情符號、動畫快遞與顯示圖片的「主題封包」，若適當結合產品特色、訊息，往往可透過網友交談、傳遞的同時，無形中達到產品宣傳的功能，更可能增加網友對產品的好感度，因此是近期在網路行銷中最熱門的全面性置入式行銷方法。
旅遊業者投入MSN 行銷活動的7個小撇步
利用即時通訊軟體提供服務並非新鮮事，不少產業陸續於網站上提供相關相關服務，較簡單的就是直接在網站某一處提供客服人員的即時通軟體帳號，由網友直接加入客服人員的聯絡帳號；部分公司行號則透過科技公司製作簡易的浮動機制，只要網友連結到該公司網站，就能看到上下移動的小藍人圖樣，網友則可根據意願與需求，自行點選、加入客服人員的帳號，進而與客服人員進一步洽談。
●相較於一般網友，MSN使用者最近2年有從事國外旅遊的比例與頻率較高。
●MSN使用者在國外旅遊時，較一般網友更傾向使用旅遊網站訂購旅遊商品，尤其是在旅遊行程購買與訂房服務。
●相較於一般網友，MSN使用者中主要使用旅遊網站的年齡層較高，會透過旅遊網站購買旅遊商品與搜尋旅遊資訊的族群在30～39歲。
●調查受訪者旅遊的主要目地為放鬆心情、增廣見聞與學習新知，而MSN使用者以學習新知為旅遊目的的比例較高。
●調查受訪者1年願意花費在旅遊方面的金額介於1萬至5萬元之間，其中MSN使用者願意花費的金額稍高，尤其是40歲以上的MSN使用者，約有25.7％的使用者一年願意花9萬元以上的金額選購旅遊商品。
●MSN 使用者偏愛精質旅遊，因此舉凡與文化、美食、生態相關類別，或以歐洲為主題的旅遊行程，預料會受到MSN 網友的高度回應。
●比起半橫幅廣告，鍾婉珍認為只需透過文字傳遞主要商品訊息的對話視窗文字廣告更受旅遊業者的青睞，簡短、清楚的特性，特別適合有時效性的產品促銷訊息置放。
小藍人旅遊業大躍進 即時通訊 實戰演練
微軟產品研發團隊發明MSN Messenger之初，只是想製作一個很酷的軟體，卻意外成為網路族群相當倚賴的對外溝通工具（可參考表一），並蘊含讓行銷人員眼睛一亮的龐大行銷與廣告價值。然而，儘管MSN Messenger行銷風氣逐漸蔓延，目前旅遊業界結合MSN Messenger之廣告、行銷運用的例子仍然有限，主要以資訊標籤服務（TAB）、文字廣告連結、MSN Messenger與MSN 暱稱行銷為主。
EZ Travel很早就與微軟展開合作，在通訊軟體左側資訊標籤服務，讓網友可直接透過MSN Messenger查詢最新旅遊訊息與好康，使用者一登入就能看到EZ Travel的 logo字樣，對於品牌知名度建立有一定助力。部分業者也購買對話視窗下方的文字連結廣告，據了解，微軟方面不僅可保障一定曝光率，未來也將持續加強其分眾行銷的機制，協助廣告客戶尋找正確的目標族群。
不少業者也常利用可隨時、隨地更改的MSN Messenger顯示名稱，透過人人可見到的暱稱為自家產品作宣傳。而就在近1個月之前，眼尖的業者或可發現，在少數旅行社網站上會看到上下浮動的MSN小藍人，這些旅行社正在利用MSN Messenger機制提供線上客服的服務。即時通訊軟體客服服務是否受業者青睞？又能否在業界廣為流傳？值得後續觀察與注意。
康福旅行社行銷企劃部副總經理林珊珊 說：
談到即時通訊軟體客服服務，康福旅行社行銷企劃部副總經理林珊珊採較保留的態度，她認為線上客服「話題性大過實際服務效果」。
她指出，旅遊產品的屬性並不全然適合透過即時通訊軟體行銷，透過該軟體提供線上客服，因為缺乏詳盡的解說，不但無法完整傳達產品的精髓，服務品質也可能打折扣。至於近來造成話題的「動畫快遞」與「主題封包」，雖然確實生動、逗趣，引人注目，但高額的廣告成本卻並不見得適用於旅遊業界的預算支出。
至於線上客服部分，由於康福網站流量大，若是開放線上客服機制，預料徵詢客服服務的使用者也相當多，屆時可能發生無法即時回覆導致服務品質下降的狀況，因此現階段並無開放線上客服的計畫。
雖然B2C部分未開放線上客服，但林珊珊同時也表示，部分康福的業務人員、票務人員在與同業或國外業者聯絡、往來時，早已使用即時通訊軟體。她指出，站在企業主管理的角度，康福不特別鼓勵或禁止員工使用即時通訊軟體，但某些時候透過即時通訊軟體確實能達到即時、迅速溝通的效果，因此員工多半都擁有熟稔客戶的MSN Messenger帳號，特別是與國外客戶聯連絡時，使用Skype能有效節省成本，因此在這個層面鼓勵員工使用。
名生旅行社業務部協理黃柏仁 說：
約莫1個月前，名生旅行社於網站上提供MSN Messenger客服機制。名生旅行社業務部協理黃柏仁表示，「即時通訊軟體使用率相當高，每個人接觸、使用它的時間太長了，讓人無法忽視它的存在。」尤其網路推展工作是名生旅行社今年「最重要的工作」，名生計畫先全面加強網站功能，再提升網頁瀏覽人次，以搶攻網路族群的市場。
但黃柏仁並不想建構平穩卻不特別的網站，在反覆與科技公司溝通時，他不斷詢問，「還有哪些特別的？」科技公司提出運用MSN Messenger機制於網站上提供客服功能的可行度。這項點子立刻獲得黃柏仁的認同，熟稔各家即時通訊軟體的他，更毫不猶豫選定MSN Messenger。
「即時通訊軟體能快速取得答案，有利於同事、客戶之間的溝通，給人親切的感覺，特別是不少即時通訊軟體都已提供視訊功能，打破地域限制的實境溝通。」但他同時也指出，畢竟即時通訊軟體的本質是溝通溝工具，雖可提供簡單的詢問、服務，並且也有實際交易成功的案例，「但深入的諮詢、交易仍不可行」特別是MSN Messenger的紀錄留存可隨意刪除，「對於報價或交易來說，沒有實質憑據，就容易有後續紛爭。」
目前名生共有9位客服人員需兼線上即時客服的工作，黃柏仁說，服務對象主要還是熟客。像是與名生合作多年的豐藝電子與品佳電子，雙方窗口早就利用MSN Messenger聯絡、溝通。第一次透過網路知道名生旅行社、並利用即時通訊軟體詢問或詢價的陌生客，大約是每1千個瀏覽人次中有1～2位，「而且平均年齡層大約落在20～40歲之間。」未來名生將適時擴大MSN Messenger客服功能，並計畫於線上詳列各部門主管的MSN帳號，以提供更多元、完整的服務。
福泰旅行社營業部副理吳美娟 說：
在7、8年前便成立網站的福泰旅行社，最近也提供即時通訊軟體的服務。福泰與名生旅行社都同樣選擇MSN Messenger，福泰旅行社營業部副理吳美娟表示，這是因為陸續接到客戶反應希望提供線上客服的服務而推出。目前福泰共有5位員工負責線上客服的服務，並僅供公事往來使用。除了使用MSN Messenger做為線上客服諮詢，福泰也巧妙透過MSN Messenger強化客戶對福泰的品牌形象，除了暱稱適時帶出「福泰」二字，「5位客服人員的顯示圖片，也一律使用標示『福泰』字樣的小圖。」
吳美娟認為，MSN Messenger客服功能最大的特色就是快速、簡短。當客戶有疑慮，隨時能透過MSN Messenger發問，「並且幾秒鐘之後就能獲得回應！」客戶與業者之間的互動變得更加快速與頻繁，一來一往就在彈指之間，是傳統電話、e-Mail溝通方式所望塵莫及。也正因為一來一往的互動頻率相當快速，「適合使用簡短訊息的傳達，而不是用長篇文章的解釋。」
使用近一個月下來，吳美娟雖然肯定線上客服存在的價值與即時服務的精神，卻也認為單就福泰的定位、形象、品牌特性來說，「整體而言的服務品質未如預期，並與福泰的服務精神略有出入。」
她進一步解釋，由於福泰產品係以精緻的日本產品為主，銷售過程中通常需要專業而細緻化的解釋，但MSN Messenger簡短文字溝通的特性，不利於詳列產品優勢與行程中住宿、餐食、景點的特色，因此「還是需要透過電話、e-Mail輔助，才能達到深入服務、解說的效果。」但吳美娟同時也補充表示， MSN Messenger即時、快速的特質，相當適合使用於同業間票務往來，或許不久的將來，即時通訊軟體會是票務人員仰賴的溝通工具之一。
＊資料來源：創市際市場研究顧問公司2006.01 資料，本月登入即時傳訊服務者為9,106,791人
＊即時傳訊服務登入人數 (Login)：網路使用者在調查期間內，曾登入即時傳訊服務至少一次上。
＊透過即時傳訊服務收發訊息人數(Active)：網路使用者在調查期間內，曾利用即時傳訊服務實際傳輸或接收文字、圖形等訊息至少一次以上。