廣德 新台 PIC 經驗談
誰適合關鍵字行銷
單看今年關鍵字廣告預算以倍數成長趨勢來看，彷彿未加入就是落伍，其實不然！張純青一針見血指出，只有兩種業者適合購買關鍵字廣告：其一，業者所販售的行程為市場「最便宜」，其二，無非是「獨家行程」、「量身訂做」，不論是自創行程或是總代理，符合以上條件才能在一片紅海中獨占鰲頭，否則在網友的比較心態下，若行程既不突出、又不便宜，不但立刻被淘汰，還造成多次無效點擊的成本產生，可說是賠了夫人又折兵。
再針對這兩模式分析，張純青指出消費者在網上尋找資訊、比價之外，還有90％的網友需要售後服務，便宜行程只能滿足一時，一旦成交後，對網友及業者來說售後服務方可達到效期較久的雙贏局勢，如以一次點擊費3到20元的效益來看，售後服務可說是將廣告投資的效期無限延伸，間接打出品牌知名度。
以廣德旅行社向來經營日本自由行獨家行程為例，每個月平均投資30萬元就可建立只屬於廣德消費者的忠誠度。湯桂禎也提出相同想法，PIC向來鎖定關島、夏威夷等島嶼行程販售，消費市場明確，掌握大多網友旅遊心態，加上自家產品獨特，每月平均投資15到20萬元，除了穩固原有的客戶，每月也平均透過關鍵字廣告帶來70～90％的新客源流入。
怎樣購買最有效
一個關鍵字最便宜3元，但透過競標方式也可能飆漲上千元，張純青說：「關鍵字廣告能載舟、也能覆舟。」的意思即在此，許多人認為關鍵字買得越多、被搜尋到的機會大增、可見效果越好，這是錯誤的觀念！以廣德來說，在Overture共購買了500個關鍵字，在Adwords則有6,000個，字字針對自己的獨家產品設定，而PIC只在Overture購買40到50個關鍵字，兩家在購買上有相當大的出入。張純青表示，關鍵字的購買其實需依照業者想販賣的行程內容而定，廣德與PIC的模式都相當成功，兩者的共同點在於在購買前就已徹底了解自家產品、並審慎確知想透過關鍵字廣告達到的目的。
而林志遠進一步提出「多不如準」的想法！對於初期投入關鍵字廣告的業者，林志遠建議不妨由多至少遞減篩選，透過Overture每月提供點閱率的報表還能分析哪些關鍵字較熱門、那些關鍵字對自家產品能發生綜效，少量的關鍵字能提供精準的分析，太多關鍵字反而成了亂槍打鳥，還稀釋了成功關鍵字的效能，無法精準抓住消費者對關鍵字廣告的反應度。
林志遠再指出，國旅與國外市場的關鍵字廣告使用率，以前者的成交率較高，主要原因在於國旅行程單價較低，如以「峇里島」每次3元關鍵字為例，想販售的行程單價為10,000元，若1000人點擊後僅1人成交，其實不敷成本，若能將每個關鍵字、每次點選成本控制在5元到15元，是選擇保留哪些關鍵字比較保守卻有效的依據。
另外，張純青與湯桂禎均表示，消費者點選關鍵字連結到網頁後，必須是準確的資訊網站，若點擊進去後，網站內容資訊不完整、無法讓消費者立即看到他所搜尋的內容、或者還要先進入首頁看一長串的FLASH、或網頁跑很慢、甚至點擊後根本找不到相關產品，會讓網友來了又走。
謹慎設定 避免陷阱
想提高點擊率以及成交率，標題與描述的撰寫技巧是不可忽略！張純青表示，以「溫泉」關鍵字為例，可能出現溫泉飯店、礁溪溫泉、北投溫泉等五花八門的搜尋結果，若業者想販售的是日本溫泉，就必須精準設定關鍵字為「日本溫泉」或「日本 溫泉」。
張純青以自己曾設定「迪士尼」為關鍵字，結果一天內造成2,000次點擊，如以一字3元，當日已花費6,000元，但卻沒有任何成交量，這樣的失誤讓他記取教訓，應設定「日本迪士尼樂園」或「迪士尼樂園」等更精準的字串。
除了精準的關鍵字購買，另外在標題與內容描述也極為重要，簡短的幾句話、幾個字，會決定網友是否點進你的網站瀏覽行程，如果連門都進不了，投資再多也沒用！
關鍵字廣告以競標方式決定排序，但第一名與第六名如果都會出現在首頁，對網友來說幾乎沒有任何意義，都會成為比價、比行程的對象，建議若非「限時促銷」、「現在非賣不可」、或「季節性產品」，不妨退而求其次，節省廣告費用外，還是占有曝光版面。
