隨著AI應用快速普及，所觸及的層面已遍布各產業，並直抵人們的 日常生活。根據研究機構IDC的報告《AI對全球經濟與就業市場之 影響》中預測，在AI應用持續擴大之下，至2030年AI為全球經濟產 值帶來4.9兆美元的貢獻。 從上述內容不難看出，在AI工具和技術的不斷創新下，AI正以超乎 想像的速度深入各產業，即使在講求服務與溫度的旅遊產業中亦同 樣可見，越來越多發展到一定規模的業者，無不積極投入大量資源 與預算，以AI建築起防禦護城河，不只要帶給消費者更新穎的使用 體驗，更能在內部經營上獲得進一步強化，得到相輔相成的永續發 展。但在講求服務溫度的旅遊產業，如何有效在人才與AI應用中取 得平衡，值得深思，《旅奇週刊》特別專訪到2家正在籌備IPO的業 者代表，探究產業面對AI浪潮時，如何在趨勢與本業初衷取得平衡。

讓AI成為企業向前邁進的驅動力

這篇文章想讓您知道：
1. AI已成為旅遊業轉型關鍵，可有效提升內外部營運效率。
2. AI並非取代人才，而是創造人才賦能與價值放大。
3. 數位轉型已成IPO企業準備關鍵，文化轉型同步進行

 

可樂旅遊

與時俱進、靈活轉型──在科技與人才間穩健前行

  

▲可樂旅遊行銷部副總經理林冠賢。

成立超過40年的可樂旅遊，歷經紙本開票的年代，也在網路興起、智慧型手機普及等關鍵轉折點迅速展開 數位轉型，成功打造出健全的B2B系統 與龐大的大數據資料庫。這些基礎不僅 支撐了業務擴展，更讓可樂旅遊在AI世 代來臨時展現從容與應變能力。

可樂旅遊行銷部副總經理林冠賢指出，從紙本作業進化到智慧系統，再進一步邁向AI應用，旅遊產業的數位轉 型其實只用了短短幾十年。但如何在這 個以科技為驅動的新時代，有效運用AI 而不失旅遊業「以人為本、強調服務溫度」的本質，是可樂旅遊始終關注的核 心課題。

從產業本質出發 AI與人才的兼具之道

與多數企業討論A I 如何「取代人 力」的角度不同，可樂旅遊選擇從消費 者需求與旅遊的本質切入，深知「旅 遊」本質是感性導向且重視人際互動的 行為，且需面對航空公司、旅遊局、在 地業者等橫向協作的產業鏈，更仰賴高 強度的溝通與關係經營，因此在人才培 育與招募上從未停下腳步。

於此同時，可樂旅遊也將多年來累 積超過百萬會員與數千家企業客戶的資 料整合進大數據系統，並應用於商品品 質控管、客戶關係維護、領隊稽核與通 路管理等，達成高度細緻化管理。 可以說，可樂旅遊將AI視為提升效 率的助力：對外掌握消費者偏好、精準推出對味商品；對內優化流程與培訓制 度，強化整體營運動能，並建立專屬的 商業智慧（BI）系統，打造更具前瞻性 的決策能力。

建立專屬BI 讓作業更精準

林冠賢進一步指出，透過自建的BI系 統，可樂旅遊能有效整合與分析多年來 累積的大量資料，並將其轉化為有價值 的決策依據，減少在關鍵判斷上的資訊 盲區。

舉例來說， 旅遊業長期面臨新進 人員培訓不易的問題，過去多仰賴經 驗傳承，如今透過內部大型語言模型 （LLM）系統建置，可歸納出一套專屬 的SOP流程，讓新進人員能快速上手並 融入體系。

各部門亦能透過AI大幅簡化傳統流 程，如在影音內容為主流的當下，便 能透過AI協助快速產出腳本草案，再由 行銷團隊進行優化拍攝；同時，也能透 過AI訓練分析找出最適合的廣告投放管 觀光智能戰第① 篇 道，讓有限資源發揮最大效益，精準觸 及目標受眾。

持續海量招募人才 用專業築起護城河

「AI不是為了取代人才，而是成為人才的加乘工具，科技與人力應該相輔相成。」林冠賢強調，可樂旅遊正站在邁 向IPO的關鍵時刻，未來數年將大幅擴 充團隊規模，積極延攬來自業務、資訊開發、行銷、HR，以及ESG等多元領域 的專業人才，力求在規模與服務水準上 超越疫情前的高峰。

隨著AI技術不斷精進，可樂旅遊也同 步強化產品、業務與行銷系統的整合， 打造「科技X人才」的雙引擎模式，開 創「數位可樂」的時代。

 

 

喜鴻假期

用AI創造人才的賦能─強化效率 重新定義企業文化

  

▲喜鴻假期行銷企劃部經理鄭宇倫。

走過25年的喜鴻假期，不僅在旅遊 本業穩居領先地位，更在疫情期 間積極布局多元產業，從電商、咖啡 廳、露營車延伸至旅遊保險，成功將 「喜鴻假期」轉型為涵蓋生活多元領域 的綜合型集團。

對市場變化的高度敏感度，促使喜 鴻早早展開數位轉型。今年更進一步與 科技巨擘Google簽訂長期合作協議，結 合搜尋引擎、雲端運算與網路廣告等資 源，全力推動企業數位化進程。

「AI不是取代人力，而是為人才創 造價值與賦能。」喜鴻假期行銷企劃部經理鄭宇倫強調，旅遊業重視人與人之 間的溫度，而AI則能成為放大人才潛力 的工具。透過AI的導入，不僅能解決內 部跨部門溝通的難題，更能整合外部資 源，以數據化分析為基礎，重塑企業的 經營方式與文化內涵。

站在巨人肩膀遠眺 讓科技巨獸強化企業競爭力

談到邁向A I 應用的重要轉折， 與 Google的深度合作無疑是喜鴻假期的關 鍵一步。過去累積於銷售、客服與廣 告等環節的龐大數據，透過Google雲端 系統整合後，得以全面彙整並轉化為 具價值的分析資料，作為決策的重要依據。

此外，喜鴻假期也導入Google新推 出的NotebookLM系統，在內部管理與 培訓方面展現顯著成效。以新進人員 教育為例，過去仰賴一對一經驗傳承 的模式，如今可藉由AI系統進行企業 文化介紹與職務Q＆A說明，大幅提升 新人上手速度與培訓效率。

針對資深同仁， A I 也發揮實質效 益。鄭宇倫指出，跨部門溝通常耗費 大量時間與人力，AI的導入讓員工可 先行查詢常見問題與操作流程，提升工作效率，讓更多時間可專注於業務本質，創造更高產值。

善用數位工具 讓AI為人才創造價值

除了與Google攜手推進數位轉型， 喜鴻假期也積極導入各類熱門A I 工 具。如利用P L A U D A I將會議內容即 時轉錄為文字並歸檔，進行後續資料 分析，提升資訊管理的精準度與時效性。

未來甚至在面試階段，AI也能發 揮輔助作用。透過對面試者語言表 現的關鍵字分析，AI將協助辨識個 性特質，從更客觀角度判斷是否與 企業文化契合，成為面試官決策的重要參考。

AI應用高滲透率 帶動企業快速轉型

鄭宇倫補充，由於喜鴻假期團隊相 對年輕、思維彈性，對新科技接受度 高、實際應用的滲透率也更完整，即 使是資深同仁也積極使用，AI導入自 然能迅速轉化為工作效率的提升。

而面對IPO關鍵階段，企業將持續秉 持「精兵政策」，並透過數據化管理 審慎評估各部門效能與擴編需求。

在持續深化AI應用的同時，喜鴻假 期不僅革新作業流程，更推動企業文 化的全面轉型，穩步朝著2026年興 櫃、2028年正式上市的目標邁進。