購物店業者分享心得 期許共創雙贏

旅行業品質保障協會6╱1召開名為「如何落實不二價制度」座談會，由品保協會理事長林進榮主持，邀集購物店業者參與，交通部觀光局專委陳瓊華也蒞臨，與業者溝通交流。

由於旅行業品質保障協會4╱1起開始執行不二價制度，要求商店清楚標示商品價格，並應在店內明顯處公告折扣方案。經派員檢查，目前業者執行程度約90％，但有少數部分商店折扣標示方式不符合規定，為了避免遽然開罰，使業者有措手不及之感，除了發文通知購物店改善之外，也因此舉辦座談會作多方意見交流與溝通，使購物店業者更了解不二價制度執行方法，希望與同業充分討論執行上遇到的困難和解決方法，以落實不二價制度。

業者發表執行不二價的成果

座談會討論的第一項議題：不二價制度下，店家該如何調整商品售價和折扣方式？因為大陸來台旅客普遍認為台灣物價高，習慣殺價，因此店家訂價時多採高單價、高折扣方式，實行不二價制度後，店內可能出現8折、3折並存現象，影響客人對標價信任感。

大東山珠寶旅遊部副總經理陳振榮反映，自實施不二價之後，業績增加2、3成，因為陸客團人數多，若每個人都殺價將花費許多時間成本，而他們也自行調降提供8折價格。也有業者提出質疑，因為是自由競爭市場，應該花更多力氣在產品品質上。品保協會秘書長陳怡全則解釋，貨真價實要同時並進。

第二項議題：執行不二價制度後，銷售人員的教育訓練與話術如何調整？對陸客購買意願的影響？品保協會希望購物店的銷售人員能向陸客說明不二價的意義、拒絕殺價的要求。捷達總經理張妮妮分享其經驗，他們發現實行不二價之後，可以處理大量客人，初期先調降價格，不要把權限給銷售員，初期導遊很擔心會造成影響，結果情況還好。

會末陳瓊華表示，去年針對陸客的滿意度調查是85％，今年3月滿意度達94％，顯示旅遊品質有提高。林進榮提出，交通部觀光局發給陸客旅客需知，協助業者運行更順暢，業者應該努力經營好品牌而獲利，因為有品保，讓陸客在台灣可安心購物，旅遊事業才能走得更長久。

▲旅行業品質保障協會秘書長陳怡全（前排左1）、千耀鑽石中心董事長暨高雄市觀光協會常務理事洪銘駿（前排左2）、旅行業品質保障協會理事長林進榮（前排左3）、交通部觀光局專委陳瓊華（前排左4）。