旅行公會總會 理事長 姚 大 光
觀光局釋出利多 與業者共同開創新機
旅行公會總會理事長姚大光表示，今年旅遊業遭逢一連串天災人禍，包括大陸雪災、泰國暴動、四川地震，亦有不少航空業相繼倒閉或停飛，加上受到幾家不肖旅行社的影響，整個旅行業可謂慘澹經營。不過隨著兩岸平日包機的時程確定，以及觀光局近期釋放利多，姚大光表示，旅遊業一定可以共體時艱，共創未來。
觀光局長賴瑟珍指出，雖然受到景氣不佳影響，台灣1～10月的出境旅客比去年同期下滑了5％，但自718開放大陸觀光客來台後，入境人數增加了5％以上，整體而言，1～10月入境旅客人數達到5％的增幅。
賴瑟珍表示，國旅目前已趨於飽和，而出國旅遊的人次也有限，觀光局最大的任務就是鬆綁所有新興市場，而不僅是大陸而已。在兩岸開放初期，大陸指定台灣旅行社事件，觀光局也在歷經2個月的居中協調，讓雙方達成共識。同時對岸也開放更多組團社及省份來台觀光。除了大陸以外，觀光局更持續開拓港澳星馬等地區的旅遊市場，並逐步放寬各國的來台簽證。其他的部分則靠旅遊業者自行評估是否需要轉型或升級。
此外，本次會中旅行公會總會也修訂章程第9條，增加總會團體會員福建省金門縣公會一案。根據總會原章程規定，總會為團體會員，以台北市公會、高雄市公會及台灣省公會聯合會為會員，現在因內政部行政區的劃分，金門縣公會屬於福建省，因此依照商業團體法第42條規定均得直屬總會會員，總會於第3屆第3次理監事聯席會議通過此案。
而在通過前項議案後，總會也依照章程第13條，調整會員代表名額及分配。未來總會的各會員代表名額為：台北市公會可推派72名，台灣省公會聯合會可推派68名，高雄市公會可推派36名，金門縣公會可推派2名，所有會員代表共計為178名。
▲ 旅行公會總會第3屆第2次會員代表大會於11/12在台北市青少年育樂中心召開，左起台北市旅行公會副理事長許禓哲、觀光局業務組長張錫聰、高雄市旅行公會理事長林尚志、品保協會理事長林進榮、旅行公會總會創會理事長曾盛海、觀光局長賴瑟珍、旅行公會總會理事長姚大光、海基會旅行服務處長劉克鑫、旅行公會總會監事主席張玉林、旅行公會台灣省聯合會理事長黃瑞榮、旅館經理人協會理事長蘇乾亮、旅行公會台灣省聯合會名譽理事長楊于正。
▲ 觀光局長賴瑟珍應邀出席公會總會會員大會，提出多項旅行業優惠抒困方案以及永續經營的建議。
嚴長壽：我所看見的未來
為了提供旅遊同業有更多不同想法，本次會員大會特別邀請到亞都麗緻集團總裁嚴長壽演講「我所看見的未來」─旅行業如何因應新的事業趨勢。
嚴長壽一開場白就先提到二次江陳會，他表示這次陳雲林來台參訪，不僅代表中國，背後其實還有美國和世界各地在看，台灣已扮演了美國及東南亞的轉運中心，唯獨沒有中國，他試問國內旅遊業者是否有雄心壯志取代香港，成為南中國海最主要的轉運中心？
他認為旅遊業不能只跟著政府的政策走，要提升自己的格局，不然當政策不能施行的時候，大家都會很受傷。他說，旅行業者作為中間商，現在已有許多供應商，例如航空公司、飯店都直接面對消費者，如果旅行社業者不重新調整自己，很容易就被取代。
嚴長壽提出了五大旅遊業者可重新省思及調整調整自我的項目。首先是認識自己的產品：深入觀察對象旅客，尋找自己和對方在文化上的差異與優點。第二是了解旅客：包括第一階段「走馬看花」、第二階段「深度旅遊」、第三階段「無期而為」等三種不同層次的旅客。第三是分析市場：包括國內旅客、區域旅客及國際旅客。第四是包裝產品：「尋找優勢」對不同的客層找出可吸引的特色；「厚實基礎」加強人的訓練及產品的整合；「創意包裝」以領先趨勢的思維，包裝相關旅遊內容。最後是行銷推廣：分為三個時期─「開發期」尋找關鍵影響人；「強力宣傳期」利用各種媒體通路全力行銷；「成熟期」隨時提醒消費者最新資訊與產品。而他個人的相關經驗與實例，也都在他所著《我所看見的未來》一書中。