台灣旅行業國民旅遊發展協會理事長朱永達

國旅協會積極為業界抵制不良領團　共促旅遊產業穩定和諧發展 國旅領團多樣優點值得投入　協會呼籲整合3單位進行專業訓練

台灣旅行業國民旅遊發展協會自成立以來，積極為國旅產業發聲、耕耘，並針對市場原有的問題進行挖掘與解決。觀察到市場上充斥著許多不肖的領團人問題，台灣旅行業國民旅遊發展協會理事長朱永達特別指出，針對目前市場上，由於對於國旅領團人員需求量很大，因為一部遊覽車不管是走1～3天遊程，都需每部車派一位專業的領團人員來帶領。但往往有一些對於專業經驗半生不熟的領團人員在市場上竄流，因為這些人在市場的欠缺需求下蘊育而生。

但是這群領團人因為太忙，平常有空時並沒有給自己再一次充實及提昇，更沒有精進的特殊表現，而是一團接一團的過程，只把團帶完了而已。我們相信，不管是國旅還是國際旅客，只要是帶團的人員具備一定的專業程度，能將團的服務品質帶到水平之上，相信他們會對台灣的景點更有信心，也更會在將來分配多一些旅遊經費，花在國民旅遊上。

協會帶頭做起 一起揪出害群之馬

朱永達鼓勵操作國民旅遊的旅行社應審慎挑選優質的領團人員，才能帶領該公司旅遊團。大家一起將業界內，遊走在各家旅行社帶團的不肖領團人及帳目不清的領團人，一一揪出及相互通報，抵制這些破壞優質領團人員的害群之馬。

台灣旅行業國民旅遊發展協會將歡迎所有旅行社同業，檢舉通報到本會來，協會將收搜集相關資料，在不觸及法規法律的層面下，於全台群組及社團方面來作通告及警示作用，讓全台有操作國民旅遊業者，將會第一手得知最新消息。本會mail通報為chuyingta@gmail.com，歡迎大家一起來通報。

國旅領團人員來自那裏？ 整合3單位人才成為關鍵

跟旅行社有關的公協會很多，有導遊協會及領團協會及領隊協會，每年一直有一批一批的人員加入旅遊市場的帶領。

往往有些人的觀念，在Inbound市場上將Shopping解說放很重，在Outbound市場上將重心放給國外導遊，而將自己只是設定在隨團人員照顧團員而已。而帶國民旅遊的領團人員心態是將客人分類為：阿公阿媽的鄰里團、樂齡的退休人員團、學生團、公司員工旅遊招待團、公司會議教育訓練團‧‧‧等。

如果有機會將這3個單位的人會合，在原有的帶團專長下，再次分類專業訓練，彌補另一單位客群需求的專業。不管在心態上、用詞內容、招呼方式、行程上需求，完全不同於原來的專長。

這3個單位，有些人會覺的國旅很好帶，反正都一樣在台灣，但是真的是截然不同的帶領方式。台灣民眾要求很高、也很挑剔，說好聽是要求品質，實際是超乎完美的要求，所以能當一位國旅領團優質人員是件不容易的事。

台灣領團眾多優點加持 找出問題更改共促產業前進

在台灣領團有幾項優點，天數短、好掌控、好應變、支援多、語言通、餐飲合口味，更有山海戀及小鎮、美食、特產及伴手禮、古蹟生態山林祕境、現代悠閒舒活浪漫、古老原始保存良好、車程短，多項優勢一應俱全。

但朱永達也指出，在台灣領團有幾項問題須注意，包括天數短不好培養感情、客人要求多變化大、客人一直認為比領團人員還專業、意見多、車餐房任何狀況通通推給領團人員來承擔、有些客人看不起帶國旅領團人員，卻並不知領團人國內外都專業，客人會以老賣老，或是用外行人想法來引導專業人人作事等現象發生。

朱永達特別強調，設定國民旅遊將來的發展及目標，就該先討論目前所遇到的真正問題？那些該改？那個環節該更改？才能真正促進產業向前邁進。