台灣旅行業國民旅遊發展協會理事長朱永達

台灣旅行業國民旅遊發展協會呼籲找出OTA與業者之間的微妙平衡 找出旅遊業者不可取代之優勢　同步導入電子化　創造出多元格局

隨著網路資訊化的公開，使得旅客在購買商品時將會不斷上網作功課、查證，價位成了主要考量之一，但也因為這樣，無形中提升業者操作上的困難度。

台灣旅行業國民旅遊發展協會理事長朱永達表示，期望有接旅行社團體的飯店，在此方面要特別注意，以免造成飯店與旅行社雙方的不愉快。不過還是要看飯店的客源屬性而定，因為客人在旅行社報價後，都會上網看看飯店OTA價錢，再回頭看旅行社團體報價，是否真的給他們優惠價，客人不會管OTA是否有所限制，只在乎兩邊價位有否差別？

朱永達強調，旅行社都希望多一個友善的飯店，業者願意極力來幫忙推廣住房，讓彼此互動良好，收益良多。

取得多方平衡 免除爭議發生

目前飯店的銷售主要來自直客、企業客戶、旅行社、OTA，其中又以OTA對飯店殺傷力最強，因為OTA的曝光度及數以萬計的使用者，在其「降價賣、高抽佣」特性下，對飯店有高度的議價空間，因此往往要求飯店提供報價不能高過官網才願意上架，同時又抽佣15～20%不等，直接影響旅行社團體業務這區塊。但是飯店面對營運的壓力，還是得因應市場需求加入OTA此行銷方式。

飯店業如何面對OTA行銷，又要面對於企業客戶、旅行社業者的行銷同步進行，不會相互影響。這值得飯店業者來探討，因為客源有分入境客、國旅客，又細分散客、團體客、特殊客源。建議飯店如果營運編制，有行銷企劃及業務單位，最好兩者的主管同一人，因為無論在各項行銷或促銷或OTA的定價，比較會考慮到是否影響到旅行社團體行銷這區塊的價位。

OTA只求飯店提供的費用不能比官網高，一定要最低，並沒有要求比旅行社底價便宜。所以在造價時，一定要考慮到旅行社用底價加上應有的利潤後報價才行，這是飯店行銷企劃不會考慮到的部份，以往就是這一區塊有所爭議。

飯店自身也要檢視屬於哪一類型？哪一等級？客源來自哪裏？自由行還是團體多？飯店地點位在市區、郊外？價位在哪一等級？請多方考量。

電子化是趨勢 旅行社創造不可取代價值

學者官方們所稱之傳統旅行社，就是目前OTA業者，無法取代專營旅行團產品的業者業務。因為會參加旅行團的旅客依賴性較高，加上產品內容複雜，需要更多的說明介紹，客人也會有諸多特別要求，對人力精簡的OTA業者來說，比較難以負擔。

另一方面，旅行團體旅遊部份，真正需要專人開發，必須擁有專業旅遊人才來規劃行程，更要有優質領團、領隊、導遊人員來帶領。這都是經營國內外團體旅遊旅行社，所存在的最大價值。

我們知道時代在改變，但是這批客人仍需要有人來照顧關懷及帶領，隨著時間流逝，旅行社及產品及參加人員都會改變，順其自然，適者生存、不適者淘汰。

最後也期許政府在觀光版圖設計上，多方考量評估團體、自由行、國旅、入境客旅遊，帶領我們走更好的觀光里程！旅行社及飯店業者，要成為更好的朋友，為台灣的觀光事業，建立最友善的伙伴關係。