0800—011—765推出 打通觀光局客服熱線

交通部觀光局與中華電信合作，在今年2月15日組成觀光客服中心，民眾只需撥打0800—011—765貼心熱線，即可解決旅遊、交通、環保上的各項問題。交通部觀光局技術組莊慧文表示，「由於這支號碼原是觀光局提供給民眾詢問旅遊問題的號碼，現在擴大服務至交通問題及旅遊景點的清潔問題上，目前針對台灣18處的旅遊景點加強管理。」

中華電信國際分公司客戶服務處科長張美菁表示，「這一個號碼雖然是客服中心，但是作用將是代替民眾把問題直接傳達至直屬單位，由直轄單位立即解決民眾所提出的旅遊、交通甚至是旅遊景點環境髒亂的問題，民眾將不會遭受申訴電話被轉來轉去，卻找不到人解決問題的窘境，也不需要費心去記其他電話。」

莊慧文更指出，「行政院政務委員吳豐山更直接要求各地方政府，提供單一窗口與客服中心聯繫，當客服中心接獲民眾的電話，客服中心會立即將民眾的問題，傳達至相關直屬單位並做紀錄，民眾甚至可以要求客服中心在問題解決後回電告知。由於是『點對點』的聯繫，並且由中華電信做電話紀錄，所以當直屬單位在3次電話通知沒有回應時，該直屬單位即由管考機制做下紀錄送交通部及行政院懲處。」

由於旅遊景點髒亂問題多是發生在假日，所以吳豐山特地指示地方政府採用輪休制度，解決假日加班的問題。另外必須強調的重點是，這支免費貼心專線並非客訴電話，而是民眾反映問題給政府，由中央政府單位負起督導的責任並由地方政府解決問題的貼心專線，是以解決民眾旅遊、交通、環保相關問題為重點的免費服務專線。