北市府觀光傳播局邀請台北市聽障者聲暉協會常務理事李美玲、台北啟聰學校老師楊炯煌、德霖技術學院休閒事業管理系趙曼白、開南大學觀光與餐飲旅館學系副教授文祖湘等各界專家學者擔任評核小組,對各飯店提出建議。
小細節打造無障礙關鍵
包括由於聽障選手主要靠視覺,因此建議服務人員的微笑可以更多,服務可以更主動,讓外國選手可以感受到台灣的熱情。餐廳菜單部分,為了縮短點餐時間,建議可將菜單製作成可勾選的型式,讓選手一目了然,容易選擇。在房間浴室部分,也須加裝緊急求救鈴,由於聽障選手也不太能發出聲音呼救,因此這是必要裝置。另外也建議加裝震動鬧鐘、在大廳設置留言板給聽障選手聯絡訪客等。
圓山接待最多聽奧選手
曾在2 0 0 5 年接待過亞太地區無障礙旅遊年會會員的圓山大飯店,也是此次全台接待最多聽奧運選手的飯店,總計有英國、德國、愛爾蘭、瑞典、智利等5國共約500名選手,使用2 4 8個房間。為了讓選手能住得安全舒適,圓山特別斥資在選手入住房間加裝行動閃燈設備,這樣當有賓客來訪,選手就能及時打開房門。
圓山大飯店行銷業務部門業務部副理蔡佳芝表示,針對聽障奧運,圓山飯店將張貼大型海報板;大廳接待處提供24小時手語志工服務,每班皆有2∼3位;2樓閱覽室設為選手交誼廳,
架設專用電視可觀看賽事,並提供24小時無線上網(各房間亦提供上網服務);大會服務台(大廳右側大樓梯旁)提供影像電話;泳池於每日上午6:30∼18:30開放4條水道給選手使
用。
餐飲部分,會以之前接待過相關比賽的經驗,特別請大廚配置菜色,讓選手不僅能吃飽,也能提供運動所需的能量;針對聽奧加開訓練課程,包括客務、房務及餐廳的服務人員都能學會基本的手語應對。
評核制度獎勵專業服務
另外, 台北喜來登大飯店也被選為9╱3、4聽奧年會的舉辦場地,將接待來自9 7國、約3 0 0位國家代表,同時也是法國和匈牙利等國選手的下榻飯店;台北馥墩則接待日本、瑞士及拉脫維亞等國選手;華國飯店則因長久以來接待過許多體育團體,經驗豐富,成為中華代表隊的指定住宿飯店。
此次評核內容分為「英語組」及「無障礙組」,實地檢視各旅館公共空間、客房等硬體設施英語標示及無障礙設施配置情形,並現場測試服務人員英語應對及接待聽障人士等能力,以協助各旅館整體檢視相關設施及軟硬體準備程度。一共有北市3 1家、北縣1家、竹市4家,共計36家旅館,評核成績良好的旅館並將予以鼓勵。
1. 圓山大飯店是此次接待最多聽奧選手的飯店,共有來自英、德、愛爾蘭、瑞典及智利共約500人。
2.台北市政府觀光傳播局邀請各界專家學者組成評核小組,協助飯店檢視整體軟硬體服務,打造賓至如歸的住宿環境。
3. 圓山飯店各部門主管皆出席了解評核小組對飯店的建議,積極打造無障礙住宿空間。