台灣赴日旅遊市場連年創下歷史新高。在多數業者仍陷入大眾行程的價格紅海時，「日和旅行社」憑藉精準的「窄賽道」精緻戰略，在市場中脫穎而出。不僅常年掌握極其稀缺的「銀山溫泉」冬令獨家房源，總經理更榮獲「山形縣觀光大使」殊榮，在B2C市場已建立起強大的品牌口碑。如今更進一步啟動B2B同業代理模式，秉持「互惠共榮」的理念，期盼透過4大核心主軸，攜手同業夥伴一同打入高端市場，共同拓展山形縣深度旅遊的龐大商機。

以「窄賽道」策略深耕山形 掌握冬季「瀧見館」房席 結合酒田舞孃、最上川船夫等資源 透過ITF展示傳統文化之美

▲日和旅行社團隊與同業夥伴合影。

戰略核心 掌握稀缺房源 啟動銀山同業代理販賣

對於冬季的日本東北旅遊而言，「銀山溫泉」無疑是流量的保證，但極低的供給量始終是業者的痛點。日和旅行社總經理蔡勝智指出，銀山溫泉街上僅有約10家溫泉旅館，每家平均僅13間房，全街單日僅能容納約260人，整個冬季3個月的總接待量也不過約25,000人次。

在這樣一個「大旅行社覺得投報率不划算、小旅行社無力負擔高額定金」的真空地帶，日和看準機會，深耕10年，目前已掌握了包括「瀧見館」、「昭和館」及「銀山莊」在內的重點房源。蔡勝智透露，每年冬季（1╱5至2╱28），將持有的總席次高達2,500席，這在全台灣旅遊業界堪稱首屈一指。

以前銀山溫泉的房源是不可以轉賣的，但因為日和長期穩定的送客量與信任關係，從2023年的56位、2024年384位、2025年786位、2026年破千人次的翻倍成長，特別取得「瀧見館」代理販賣的權限。目前提供同業「包館」或「散訂」的彈性合作模式，可單純拿房自行包裝行程，亦可委由日和進行專業配套。其中「瀧見館」遊覽車可直達館前，且房型均為符合現代高消費客群需求標準化的洋式床鋪，並提供24小時酒水飲料無限供應的尊榮服務，是同業切入高端市場的最佳利器。

▲「瀧見館」外觀大雪紛飛好不浪漫。

▲「瀧見館」露天溫泉讓旅客沉浸在一片雪景之中。

▲標準化和洋式床鋪，加上一大片落地窗可以遠眺山形美景。

榮譽背後 擔任山形縣觀光大使 推動純山形深度經營

日和對山形縣的貢獻，在2026年6月獲得了官方的高度肯定，蔡勝智正式獲頒「山形縣觀光大使」勳章。這項殊榮不僅是個人名譽，更代表了日本在地業者與縣政府對日和的高度信任。

不同於一般旅行社將山形縣作為東北行程中「住1晚即離開」的過路站，日和大膽推出「全山形」的深度行程。蔡勝智分享其經營理念：「日本有47個都道府縣，不應該一次把多個縣走完，而是應該深度挖掘單一縣市的價值。山形縣這麼大，有太多值得停留的地方。」

透過與在地遊覽車公司「青空觀光」的戰略合作，日和在山形縣的觀光資源鏈條極其完整。身為觀光大使，不僅推廣秘境美景（如坊平高原、出羽三山、溫海溫泉），更肩負著行銷在地農特產的責任，如高品質的山形米（「艷姬」（つや姫）」、櫻桃、紅花，以及享譽國際的「十四代」清酒與冠軍酒「出羽櫻」。這種與地方政府、產業界深度綑綁的經營模式，為日和築起了難以逾越的競爭護城河。

▲山形縣副知事高橋徹（右）特地來台，頒發日和旅行社總經理蔡勝智「山形縣觀光大使」榮銜。

▲透過與在地遊覽車公司「青空觀光」的戰略合作，讓旅程交通更加順暢無虞。

▲出羽三山位於日本山形縣，包含羽黑山、月山與湯殿山。

服務美學 萬國屋專業「女將」進駐 重塑極致招待精神

為了提升旅遊品質的細膩度，日和採取了一項業界罕見的舉措：聘請具備豐富經驗的日籍「女將」擔任顧問並直接服務客戶。這位女將曾服務於山形縣著名的「萬國屋」（日本百選溫泉旅館第8名），她將日本傳統的「款待之心（おもてなし）」精神帶入了旅行社的作業流程中。

「我們認為，一家專營日本的旅行社內部必須有日本人的靈魂，才能真正理解服務的細節。」蔡勝智說明。在冬季銀山溫泉的行程中，這位女將會親自參與接機、在5星級飯店（如仙台威斯汀）迎接客人，並協助處理行程中的各種細微需求。

這種將「旅館服務」延伸至「旅遊全程」的作法，解決了許多客人在體驗傳統溫泉旅館（如無室內浴室）時的不安感，透過前後晚5星級飯店（如仙台威斯汀）與百選溫泉（如萬國屋）的交替安排，日和成功營造出高品質且具安全感的旅遊節奏。這對於追求精緻體驗的中高價位客群極具吸引力。

▲日本旅館服務專家篤由貴絵（左）加入日和旅行社團隊。

▲日和旅行社會在南港蔦屋據點舉辦旅遊產品分享會。

文化輸出 ITF台北國際旅展大規模展出文化體驗

在即將到來的11月ITF台北國際旅展，日和將不僅是販售產品，更要成為山形縣文化的展示窗口。日和與山形縣政府聯名參展，邀請了3大在地指標性表演團體來台。蔡勝智強調：「我們不希望在旅展只是喊價競爭，我們想在現場說故事。」透過現場的紅花染體驗、山形米試吃以及觀光大使的導覽，日和不斷加深品牌形象，讓旅客對山形縣產生文化上的連結，進而轉化為長期的旅遊忠誠度。

1. 酒田相馬樓舞孃

傳承自京都、在酒田發揚光大的舞妓文化，象徵著昔日的繁華歷史。

2. 最上川船夫

現場演唱傳統船歌，讓民眾感受阿信故鄉的堅韌與浪漫氛圍。

3. 山形大學花笠祭舞團

由活力四射的年輕學子展現東北4大祭典之一的「花笠祭」精神。

深而美的「日和策略」 傳導到世界各地

除了深耕日本，日和也將這種「單國、深度、說故事」的成功模式複製到摩洛哥、烏茲別克等特殊路線，甚至不惜成本為團體配置專業攝影師，為客戶留下珍貴記錄，創造口碑行銷。從高雄起家到前進台北南港蔦屋書店設立據點，日和透過一次次的分享會與深度的在地合作，證明了小型旅行社只要找準「窄賽道」、掌握「硬資源」，同樣能在競爭激烈的旅遊市場中開創出一片藍海。對於旅遊同業而言，日和不再只是競爭者，更是擁有稀缺資源與專業Know-how的最佳戰略夥伴。

日和旅行
•創立日期：2017╱12╱29
•戰略據點：高雄總公司、台北辦公室（籌備中╱南港蔦屋據點）
•核心優勢：山形縣觀光大使、つや姫大使、銀山溫泉冬季大量房源、日籍女將專業服務

日和旅行社 總經理 蔡勝智
◆ 文藻外語大學英文系畢業。
◆ 旅行業資歷逾20年（2003年至今）。
◆ 曾任金龍永盛、天福、蓮安、分享、山富、理想旅行社專任導遊領隊。
◆ 長期致力台日觀光交流與山形觀光推廣。