近7成旅客傾向生物辨識通關 同時對遠端行李托運、人工智慧旅遊助理高度興趣

對許多人而言，旅行充滿著興奮與期待，根據Amadeus最新全球研究顯示，旅客期望透過科技，特別是AI來提升旅遊體驗，消除旅遊過程中的痛點與阻礙。

Amadeus的這項研究名為《互連旅程：未來10年科技將如何改變旅遊》，調查了中國、法國、印度、新加坡、西班牙、英國和美國的9,500名旅客，研究探討了旅客不斷變化的需求，以及新興科技在改變旅遊和飯店服務產業中扮演的角色。

越來越多的旅客借助AI來規劃和管理行程，其中生成式AI（GenAI）的使用率較去年增加64%，旅客認為AI的主要優勢包括大幅節省時間（42%）、可提供高度個人化推薦（37%）以及解鎖新目的地（36%），對全球整體而言，規劃行程時使用生成式AI的旅客對旅遊決策更有信心（35%）。

64%的受訪旅客表示，願意付費使用具備行程資訊查詢和預訂功能（如景點門票）的AI旅遊助理，而17%的受訪者願意支付行程總價最高5%的費用來享受此類服務。

不過，研究也顯示了AI目前的不足之處，25%的受訪者遇到過AI生成結果資訊過時或不準確的問題，另有25%的人反映AI無法真正理解他們的個人偏好。

Amadeus大中華及蒙古區旅遊分銷高級副總裁暨大中華區執行總裁Brian Chien評論道，生成式AI使用率快速增加反映出旅客渴望獲得更聰明、更個人化的體驗。但這些資料也明確傳遞出一個訊息：產業必須攜手應對旅客不斷提升的期望值。

在Amadeus，我們看到了在旅遊生態系統中開展合作的強大機會，以確保人工智慧能夠創造真正的價值——減少阻礙、增強信心，讓每次旅程更順暢、更愉悅。

焦慮與期望並存 樂於接受智慧科技解決方案

此研究還顯示，高達90%的航空旅客在旅遊過程中會在某個階段感到焦慮，而這些擔憂與他們對旅遊的明確期望和憧憬並存，相較於物質享受，旅客更重視的是：與親友共度美好時光（27%）、品嘗美食佳釀（25%）、創造難忘回憶（24%），此外22%的旅客明確表示，順暢、無延誤是他們旅程中最大的期望。

旅途中的多個環節都可能引發焦慮，包括：整理行李（26%）、通過安檢（27%）、前往機場（26%）、飛行過程本身（24%），由此種種凸顯出科技在提升旅遊體驗中的關鍵作用，旅客樂於接受那些能夠提供便利和安心的創新科技解決方案。

同時，66%的人對遠端行李托運表現出濃厚的興趣，代表著如果可以直接從家裡托運行李，將可大大減少旅行前的焦慮。而有69%的受訪者傾向於使用生物辨識通關科技，因其省去重複的證照查驗，提升機場通行效率。

其他已被廣泛採用來緩解焦慮的科技還包括：提供即時旅遊資訊更新的APP（29%）、用於安全存儲證件的數位錢包（27%）、智慧行李追蹤系統（26%）以及整合多項功能於一處的「超級APP」（26%）。

除非另有說明，所有資料均來自Opinium。本次調查樣本為9,500名來自中國、法國、印度、新加坡、西班牙、英國和美國、每年至少完成出境旅遊一次的成年旅客。調查時間為2025年6月4日至6月20日，透過線上問卷形式完成。完整白皮書可掃描取得