▲鳳凰旅遊董事長張巍耀。

常保「危機感」 讓指標性旅行社邁開大步、大膽轉投資

作為首家上市上櫃的旅行社，鳳凰旅遊專注於老本行之餘，亦保持著衝勁進行全方位的創新投資，如今年7月份試營運的「天成逸旅─舶寓高雄」，便宣告這個走過一甲子歲月的旅遊品牌進軍旅宿業，以多元的副業發展成為引領「鳳凰」繼續展翅高飛的強大動能。

鳳凰旅遊董事長張巍耀指出，「旅遊業應常保危機感」，是激勵鳳凰持續拓展新業務的動力與核心理念。回顧過去，鳳凰成立許多關係企業來強化集團競爭力，無論航空代理的老字號品牌─雍利企業與台灣中國運通、保險代理公司─雍利保代、遊覽車服務的貴賓通運，以及台灣首家網路票務公司─玉山票務，目的都是將旅遊產業鏈的服務一一整合。

然而觀察到消費市場的快速轉換，讓鳳凰決定將服務觸角深入消費終端，投資設立柏悅公司打造「好食嗑HAUS FOOD」美食街品牌，進駐新北市土城區日月光購物廣場。接著跨足旅宿業，隨著高雄據點對外亮相後，規劃72間客房的「天成文旅─曉琉球」也預計在2025年於小琉球登場。

攜手老字號品牌 打造旅宿新紀元

一間飯店的成立並非易事，不僅各個環節錯綜複雜又環環相扣，因此鳳凰特別與老字號的天成飯店集團攜手，倚重後者在旅宿業的專業，加上鳳凰的豐富資源與衝勁，聯手開創旅宿新里程碑。有強勁的合作夥伴做後盾，隨後便是關鍵的飯店選址，為此張巍耀與團隊特別前往全台各地進行無數次場刊，經過層層評估後決定讓旅宿夢降落在小琉球。

他指出，小琉球有難以企及的先天優勢，首先在中央山脈阻隔下，讓小琉球相比其他離島更不受東北季風影響，營運時間長；其次交通便利且距離短，平假日旅客充足，且北部仍有大量新客群待開發；再者，當地皆以民宿為主，集團品牌飯店的進駐不僅不會搶客，甚至能進一步拓展新客源。

然受限於多重因素讓小琉球整體工程仍進行中，使得「舶寓高雄」後發先至，鳳凰也快速調整策略，將10月份正式營運的高雄成為培訓人才的訓練基地，以提供種子部隊進駐小琉球服務。

張巍耀強調，小琉球擁有無窮潛力待開發，鳳凰未來不排除設立第2個據點，也將開創「民宿託管」的新型服務，以飯店集團的規格與經驗協助在地業者強化整體服務水平，進一步擴大胃納量。

打造夢想孵化基地 創造多元可能

除了種種投資外，鳳凰在疫情時開創了「Fitnexx」健身事業品牌，令各界十分驚奇。探究背後原因是張巍耀觀察到許多健身教練擁有開設自有品牌的夢想，卻苦無資源來落實，不是抱憾終身便是冒然成立後面臨倒閉。透過集團總管理處的資源挹注，不僅一圓他們的夢想並創造收益，也讓學員們獲得健康，鳳凰亦擁有額外的業外收入，達到多贏的局面。

張巍耀採訪後也分享，對於走過60年的老字號品牌，加上二代接班經營，外界總會拿著放大鏡檢視，然而這種壓力最終都成為砥礪自己與集團不斷向前邁進的原動力，讓夥伴們勇於嘗試，齊心推動著「鳳凰」持續展翅高飛、翱翔天際。

▲於7月份試營運的「天成逸旅─舶寓高雄」，將於10月份正式開幕，提供南台灣全新的住宿服務。

張巍耀經營心法大公開
◎ 常保危機感，砥礪自我向前邁進。
◎ 落實專業分工，讓專家適才發揮。
◎ 瞄準生活產業需求，讓服務觸角延伸方方面面。