▲（左起）喜鴻假期產品部長程線協理鄭詩涵、行銷企劃部經理鄭宇倫。

跨業也要拿出1 2 0 % 的努力 職人精神讓咖啡飄香全台

一直以來總為市場帶來無數驚喜的喜鴻假期，不僅成功開創眾多副業，能與本業成為犄角相互支持，更讓服務觸角深入到生活產業中，成為挹注集團運營的獲利來源。

策動喜鴻這個極具規模的企業巨獸轉型，是早已加入公司運營團隊的二代─產品部長程線協理鄭詩涵與行銷企劃部經理鄭宇倫，他們以喜鴻近百萬的會員作為基礎，從生活百業出發，打造出旅行社跨足電商平台、保險、咖啡館、露營車等生活產業的成功案例。

一、二代攜手合作 讓夢想落實、坐大

不同於時常聽到一、二代在經營思維大相逕庭而造成紛爭與矛盾，受訪時鄭詩涵特別指出，喜鴻開啟多元的副業品牌成功關鍵，來自於董事長葉友芳與總裁鄭穆誠的全力支持，也因為他們認同旅遊業需多元化發展，讓公司能上下一心能在疫情初期便快速轉換跑道，與時間競賽。

第一步便是瞄準疫情期間消費市場對於網購需求，針對基數龐大的會員開發電商平台，從暢銷的「喜拌麵」打響第一炮，加上鄭穆誠帶領團隊四處挖掘特色商品，從縣市政府到小農皆親自洽談，成功推出一個個深獲市場好評的精選商品。

隨後，喜鴻將觸角延伸到保險經紀、露營車等領域，乍看與老本行無關，但其實保險經紀能提供旅遊保險、露營車則瞄準國旅與未來入境的需求，加上百萬會員在電商平台長期黏著下的高忠誠度，建構出專屬於喜鴻的「旅遊生態圈」。於此同時，鄭詩涵與鄭宇倫姊弟倆聯手醞釀的下一步棋，再度驚豔市場。

將旅遊氛圍埋藏其中 讓咖啡館成為最佳平台

「喜鴻開咖啡館了？」這是喜鴻複合式咖啡廳品牌「咖啡．候機室」首家門市於台北市長春路登場時，業者心中雖狐疑卻不感到意外，畢竟從電商到保經再到露營車，喜鴻的每一步都超乎業界的想像。

隨後，市場也逐漸了解喜鴻對於這家咖啡館的定位─旅遊新平台。在鄭詩涵與鄭宇倫的規劃下，咖啡館中處處都能感受到旅遊的DNA。電子廣告看板雖不搶眼，卻不斷輪播著引人注目的旅遊廣告；一架架模型飛機成為最佳的裝飾品；宜人的空間則是帶給每位喜愛咖啡的人舒適感受，加上正在沖泡的咖啡師「本業」便是旅行社，隨時能提供各類旅遊諮詢。在這樣的氣氛烘托下，一切美好的事物與旅遊緊緊相連，卻能讓消費者放下壓力，找出最喜愛的旅遊商品。

然而開咖啡館並非易事，即使鄭詩涵與鄭宇倫都對此有高度興趣，但從找尋咖啡豆開始，兩人每天都得喝上數十杯咖啡。其次還得針對全台不同區域的水質進行檢測、找出適當比例，才能讓各地不同性質的軟硬水，泡出同規格的咖啡。追求極致的2人甚至嚴格規範沖泡拿鐵時牛奶溫度得在55～65度之間，才能激發出鮮甜的口感，端出一杯杯符合「咖啡．候機室」標準的咖啡。

當咖啡館陸續在新竹、台中、桃園中壢插旗，喜鴻將其與旅遊門市業務整合，不僅可現場銷售行程，也將電商的商品展示於現場，以複合式的經營強化旅遊業務的競爭力，提供上門的消費者更多驚喜。這種充滿獨特氛圍的經營，接下來則將進軍雙北一級戰區。

隨著每項副業都已經頗具規模，喜鴻也著手規畫進一步強化會員服務，開始將過去的旅遊APP、電商平台加以整合，並計畫導入行程規劃、保經、小遊戲、回饋金等多元模式，讓服務更為全面，也能使消費者與喜鴻這個橫跨生活產業的旅遊品牌緊密相連。

▲「咖啡．候機室」處處都能感受到旅遊的氛圍，加上喜鴻假期對於咖啡的極致追求與把關，讓消費者能在毫無壓力的環境中享用咖啡，並找尋自己喜愛的旅遊商品。

鄭詩涵與鄭宇倫經營心法大公開
◎副業也要全身心投入，將各項事務細節化、標準化。
◎讓副業串聯生活百業，導回旅遊本業成最佳後援。
◎以會員需求出發，逐步建立消費者的品牌忠誠度。