▲靈知科技董事長 林吉財

因應後疫情時代需求遽變 智慧觀光旅遊、工藝五感體驗將成關鍵

全球在疫情襲擊下台灣的觀光旅遊， 旅客組成、遊遊方式等已經完全進 入結構性的調整，觀光旅遊市場出現這麼 大幅度的消費行為改變，對於所有經營者 來說，等於是要重新界定一次「目標族 群」，再做一次「品牌定位」及調整「行 銷策略」。

靈知科技董事長林吉財表示，面對元 宇宙工業4.0時代來臨，在5G新時代行動 通訊技術的推波助瀾下，AI及AIOT、VR、 AR、MR、XR讓觀光旅遊業者躍躍欲試。

但貿然的轉型又深怕投入後讓從業人員 不適應或反彈，更擔心數位化服務非消費 者所期待，業者如何有效結合數位科技， 讓營運時更具效率及效益，並以旅客的價值與體驗為核心，提供優質服務，提升整 體住宿滿意度。此外，從數位化程度到數 位轉型中間，業者如何因應找出系統化能 依循漸進導入數位科技，這些都將成為重 要課題。

其實導入智慧科技，並不是為了精簡人 力，降低使用人力，而是：1.降低飯店服 務人員使用科技和操作流程的能力門檻； 2.釋放被單調、重複和瑣碎事務綑綁的寶 貴勞動力，從事更高階3.更有體驗價值的 服務。最後呈現：創造（員工）提效、 （業主）降本、（消費者）好體驗三贏局 面。值得一提的是，靈知科技旗下的知達 工藝會館，目前也推出多元的工藝之旅， 提供消費市場多元的選擇。