觀光是牽動台灣經濟的火車頭產業，為了維持前進的量能，便需要從多方面的提升來著手，而導入科技，便是首要方式之一。

▲交通部部長 林佳龍

7 大策略逐步堆疊 建構數據平台分析旅客動向 全方位打造台灣便捷化旅遊服務

為了讓台灣能邁向智慧交通、智慧觀光，交通部特別編列預算，包括新的4年智慧運輸系統42億多台幣，公路公運計畫也將近300億，都將支持發展智慧交通；其他在車聯網、軌道、智慧物流海空港、在虛實整合的智慧觀光上，都可以看到，台灣已經在世界上開始建立自己的地位，從防疫大國，邁向高端的科技產業大國，以及最適合旅遊的觀光大國。

交通部部長林佳龍表示，將台灣打造成高科技觀光大國的目標，交通部目前針對觀光產業導入科技智慧觀光，已規劃眾多策略，包括1.智慧觀光數位轉型產業輔導健檢及策略規劃計畫；2.建置觀光大數據平台；3.虛實整合360影片行銷台灣；4.推動觀光服務創新應用及扶植青創團隊；5.透過電信數據分析國人旅遊動向；6.便捷化旅遊資訊整合服務；7.社群媒體整合推展觀光。

進行產業健檢 規劃數位轉型

藉由交通部科技顧問室之先導計畫由上而下規劃觀光數位轉型策略，透過觀光產業數位健診，調查國內觀光產業之數位轉型成熟度，並蒐整國外觀光業者數位轉型的成功案例，並訪談國內觀光領袖企業、公協會，彙整出數位轉型的執行走向，後續給予國內業者「客製化」的數位轉型建議，並規劃以中部、南投各一處實證場域推動產業及旅遊場域導入智慧科技應用。

建置觀光大數據平台 打造智慧觀光

交通部規劃及建置觀光大數據平台相關系統，並擬訂相關資料介接交換格式，協助將交通部觀光局業務系統資料、公務統計資料、各項外部數據資料等匯入，並於初期提供內部數據應用初步分析功能及分析應用案例。

在此方式施行下，期盼透過產官觀光數據資料之蒐整，藉以自主掌握旅客使用者行為數據，挖掘出有益於智慧觀光政策規劃、產業轉型、市場精準行銷或旅遊服務提升之參考資訊，為旅客打造優質之智慧觀光服務。

行銷台灣之美 360度全面囊括

著手拍攝及製作結合文化、美食、主題旅遊年等拍攝360全景影像，透過VR影片之沉浸感，打造觀光旅遊體驗場域，藉此行銷台灣特色遊程、路線或景點，提升台灣觀光宣傳效益，並於國內外旅展、駐外辦事處、全台各國家風景區行銷使用，提升台灣觀光宣傳效益，吸引國內外民眾來台旅遊。

推動觀光服務創新應用 扶植青創團隊

台灣觀光產業受全球化影響極深，產業與政府直接面臨數位轉型的壓力，透過創新服務開發競賽「科技觀光得塔推進賽」，鼓勵參賽者將現行科技與觀光進行結合，並嘗試導入觀光產業、政府單位媒合應用，以解決政府與產業面臨之痛點，同時為因應旅遊消費者習慣改變（碎片化，自由行等），帶出觀光數位轉型的契機。

而因應2020年新冠狀肺炎疫情來襲，各國觀光產業皆受衝擊，在全國防疫措施嚴格實施與控管之下，現階段台灣疫情已趨於穩定，而在觀光產業復甦過程中，如何協助政府及產業於整體復甦作業流程優化，並於後疫情時代，透過新興科技與創新點子的結合，使此波危機化為轉機，為觀光產業帶來新一波的焦點，也成為了本競賽期望能達到的效益之一。

觀光局透過辦理本競賽，誘發台灣觀光精彩的創新應用，另一方面也期許帶動國內目前觀光相關科系之課程朝多元化規劃，培育台灣青年或學生具有智慧觀光或觀光旅遊數位創新發展能力或思維，始能有效提升台灣觀光競爭力，及整體服務品質。

電信提供數據 分析國旅動向

因疫情影響國人無法出國旅遊，至2020年6月解封後國人開始瘋國旅，離島成為熱門的「類出國」旅遊度假目的地，國內旅遊人次突增浮現出旅遊景點壅塞及人潮滿溢之問題，現將透過電信數據進行人潮動向及人潮輪廓之分析，以更有效且科學方式，更即時的取得於國人旅遊動態，並經數據蒐集及分析，獲知到訪及過夜留宿縣市（鄉鎮行政區）比例，推估國人旅遊行為、喜好等觀光訊息，以瞭解疫情前後國人旅遊市場之變化，作為後續國旅觀光政策之參考。

整合旅遊資訊 提供便捷服務

建置台灣觀光資訊網，整合觀光景點、周邊設施、活動、旅遊服務中心、臺灣好行及臺灣好玩卡等相關資訊，兼具原有觀光網站查詢便利性及適地性服務（LocationBasedService）功能，提供國內外遊客在臺旅遊食、宿、遊、購、行等一站式整合性服務，強調以旅客為中心的服務核心思維，為旅客打造專屬個人化的智慧觀光服務，透過LBS行動化服務使讓旅客可依據個人需求隨時隨地取得想要的資訊，便利國內外旅客在台灣旅遊時遊程規劃及觀光體驗。

加大社區經營 提升旅客忠誠度

透過社群媒體的經營加強網友忠誠度，目前觀光局已建置Facebook、Line、IG等管道，提供網友即時之旅遊資訊，吸引網友參與旅遊話題，加強社群使用者強大的黏著性，贏得使用者長期之忠誠度。並透過YouTube網紅的旅遊經驗分享，搭配上實體遊程活動推廣，讓線上網友們皆能看見台灣觀光品牌、認識在地觀光圈資源。

▲交通部去年底舉辦招商大會，今年底前共釋出民間投資案件30件684億元，加上工程採購案件33件342億元，總商機超過千億，為台灣經濟再添柴火，扶植交通科技產業、讓台灣經濟保溫。

▲ 交通部觀光局積極透過社群媒體力量，拉近與旅客之間的互動，增加黏著度。