台旅遊產業正站在一個前所未有的技術十字路口，我們過去所熟知的生成式AI，正在從單純提供資訊的「聊天機器人」進化為具備高度自主權的「AI代理人」。近期在科技圈引發熱烈討論的「Open Claw」，不僅是一款工具的誕生，更預示著旅遊從業人員即將面對一個由AI24小時全天候代理行政、訂票與行程管理的新時代。對於B2B端的旅遊業者而言，這場變革的核心隱憂，在於「AI代理人（AI Agent）」特質，如何改變旅客與旅行社之間的需求與認同。

旅遊從業人員即將面對一個由A I 代理人 2 4 小時全天候代理行政、預訂行程與旅遊管理 前所未有的新時代

旅行社必須提升AI能力 迎接AI代理人浪潮

傳統的AI應用多半停留在前端諮詢，協助旅客篩選景點或撰寫草案，但Open Claw的突破在於它將程式碼與電腦操作能力深度綁定，使其進入了真正的「執行階段」。這意味著AI代理人能像一位全天候在線的私人秘書，在手機、電腦的通訊軟體的指令下，代為處理繁瑣的數位檔案與行程確認作業。未來如果成熟之後，可以直接操作瀏覽器辦理登機報到、預訂各種旅遊產品、比較商品價格等各種旅遊項目。

對於旅行社或票務平台來說，這意味著服務的對象可能不再是「人類旅客」本人，而是其背後的AI代理人，這種轉變將要求B2B端的後台系統具備更強大的自動化串接能力，以應對AI高頻率且精準的調用請求，否則將會錯失龐大的商業利益。

AI代理人擁有大數據 自主管理客戶旅遊行程

更值得旅遊從業者關注的是，AI代理人的「長效記憶」與「習慣預測」功能。根據來源顯示，這類代理人能記得使用者的固定行程模式，例如每週固定的往返通勤、每一季度的旅遊喜好，並在無需特別提醒的情況下，協助操作訂票、訂房、規劃行程。這種深度嵌入個人生活的數位代理，將改變消費者對於旅遊服務的期待。當旅客開始習慣「不用透過旅行社」就能完成任務時，旅遊品牌如何在這個自動化流程中保留影響力，將成為巨大的挑戰。

然而，在技術狂熱的背後，旅遊產業必須冷靜審視背後的結構性風險。Open Claw的崛起伴隨著觀念的轉變，即大眾開始願意將極高的權限、甚至是API密鑰與個人資料授權給AI代為行事。但平台的資安防禦往往尚未跟上腳步，駭客可能打進資料庫，看見數以萬計的私訊與API認證金鑰。一旦這些代表旅客身分的「AI代理人密碼」外洩，將引發嚴重的資安災難，甚至可能被誘導進行惡意操作，其損害範圍遠超傳統聊天機器人。

旅行社應支持AI高效執行 嚴格把關服務本質

在旅遊多項服務中，如機票、飯店、交通發生聯動時，若其中一個環節出錯或因AI判斷錯誤而故障，極可能引發「牽一髮而動全身」的連鎖反應。這種複雜的危機處理，正是真人旅遊從業人員展現不可替代價值的地方。也說明真實的旅遊服務，是建立在信任與口碑之上，可靠的AI代理驗證機制目前依然付之闕如。

旅遊產業策略應從「協助旅客規劃」轉向「支持AI代理人高效執行」。必須認知到，未來的一部分中低端行政工作將不可避免地由AI代理人接手。旅遊從業者的角色將轉變為高層次的行程架構師、資安風險監控者，以及在AI發生連鎖故障時的守護者。在追求極致便利的過程中，如何建立一套能與AI代理人安全對接，且能有效防禦「駭客入侵」與「判斷錯誤」的服務體系，將是未來幾年內決定旅遊業者能否在AI代理時代勝出的關鍵。

全球AI旅遊產業 3大旅遊趨勢與數據分析

根據全球領先的專業服務公司埃森哲（Accenture）最新發布的《消費者脈搏Consumer Pulse Research》調查，探討了人工智慧在旅遊產業的應用。針對14個國家的18,000名消費者進行的一項調查顯示，80％的旅行者正在使用AI進行旅行，超過一半的旅行者願意讓AI完全管理他們的旅行計劃和預訂。為此，搜尋平台Google今年正式加入AI旅遊戰局，讓多年來「Google查詢」與「OTA預訂」2大生態系從此失衡。

趨勢與數據① Google「旅遊工具」建立封閉迴路 讓旅客從尋找到完成預訂

Google挾帶著龐大的流量入口、無可匹敵的大數據（地圖、航班、評論）以及最頂尖的GeminiAI技術，正式將AI推動的「旅遊工具」功能擴展至全球超過200個國家與地區，支援60多種語言，打造一個從「旅遊靈感」到「完成預訂」的封閉迴路。不是單一產品，它是一套組合拳，拳拳命中了OTA平台要害，從加入AI模式、Canvas互動面板，以及AI代理預訂，讓用戶從頭到尾都留在Google，完全壟斷OTA的流量來源，吞噬本屬於OTA的佣金生意。

趨勢與數據② 93％的旅客使用AI支持購買決策 78％使用信賴度高的AI助理

生成式人工智慧正快速滲透旅遊產業。埃森哲調查顯示，在航空公司、飯店與旅遊平台中，約80％的受訪者已開始使用生成式AI工具。從旅客端來看，AI對消費決策的影響也日益明顯。93％的活躍生成式AI使用者，已經或計畫利用AI協助旅遊購買決策，而78％的受訪者已在使用值得信賴的AI購物助理。此外，42％的受訪者表示，若品牌能主動提供改善旅行規劃體驗的解決方案，將更有可能選擇該品牌。顯示AI已逐漸成為影響旅遊決策與品牌選擇的重要關鍵。

趨勢與數據③ AI正快速滲透旅遊規劃流程 年輕旅客族群的採用速度最為顯著

全球旅遊業最具權威性的獨立市場研究機構《Phocuswright》最新針對美國、英國、法國與德國進行的消費者調查顯示，生成式人工智慧已逐漸成為旅客規劃行程的重要工具。調查指出，美國在過去12個月中，62％的千禧世代及更年輕旅客曾使用生成式AI平台進行旅行規劃，顯示年輕族群對AI工具的接受度明顯較高；相較之下，X世代與嬰兒潮世代的使用比例為35％。從各國市場來看，趨勢亦大致一致：英國分別為59％與26％，法國為58％與39％，德國則為44％與31％。