強化疫後競爭力 讓「品牌」成為自我的「護城河」

當抄襲比創新更容易時，品牌是不是成為新的突破口？先來看一個真實案例。

在手遊與電競高速發展的台灣，許多遊戲都獲得一群死忠的粉絲追捧，如韓國Wizet所開發的「新楓之谷（原名：楓之谷）」，便在過去20年的歲月中，憑藉著角色扮演、任務升級、大型多人互動等設定，收穫無數玩家喜愛。即使經歷過2010年經歷大規模改版、2020年疫情的衝擊，在「宅經濟」的加持下該遊戲依舊長紅不墜，不僅創造強大的經濟效益，也讓手握台灣代理的遊戲運營商「橘子」持續繳出亮眼的財報。

龐大的商機自然會吸引不肖份子的覬覦，如檢方日前便查獲某家科技公司專門私下經營「新楓之谷」的私人伺服器，不到30歲且僅高中肄業的主嫌，憑藉著非法的私服，從僅有2人、月收2～30萬的迷你型工作室，成長到平均月營收可達500萬元的規模。有趣的是，當非法生意持續獲利後，欲走上正軌的公司負責人選擇成立科技公司，開始招募專業團隊投入遊戲開發中。然而每個月必須燒掉200多萬元的龐大開銷，讓習慣賺取非法快錢的負責人等不到成品的誕生，最終毅然決然重拾老本行繼續從事盜版生意，直至今年才被檢方抓獲。

從上述的案例中不難看出，當創意的生成過於艱難時，抄襲便成為許多人的選擇。這種現象在觀光產業亦不罕見，經常能聽到當某個業者推出一條新線路、新商品時，過沒多久便能在其他家的官網看見同性質商品，甚至整體售價反而更低，這種情況往往使得絞盡腦汁的創作者大呼難以接受。

然而經過長時間來的積非成是，模仿、抄襲又比創新更簡單，消費者亦不會特別分辨、都以價格為取向，自然也讓業者的商品往往流於常規、鮮少變化。而這股歪風不只在旅遊產業界盛行，甚至在製造業、藥界同樣都屢見不鮮。

不過這種現象卻在後疫情時代開始出現轉機，業者開始觀察到，價格不再是消費者唯一的依歸，甚至在大型旅展中，也能看見入場的民眾開始走向擁有知名度、具品牌規模的旅行業者攤位詢問商品，而不再是一昧追求於行程價格所帶來的刺激與震撼。

可以說，當「品牌」已逐漸成形時，加上台灣人最看重的服務品質相伴，往往能有效建立與提升購買者的忠誠度，甚至讓供應商能在價格上與市售常規商品做出區隔，賺取到應有的獲利。

老實說，從開頭的案例便能看出一個品牌的經營並非易事，對於規模、資源皆有限的小型旅行社而言亦過於遙遠，但專注於單一線路的耕耘，搭配上貼心的服務，並且在商品持續的推陳出新，也可望在服務過的旅客群之中創造口碑，亦能創造另一種品牌形象。

創新絕對不是一件簡單的事，甚至在門檻相對低、更看重服務的旅遊產業界而言，創新商品所帶來的週期性、不可取代性，也確實並非高回報的選擇，但在面對競爭更為激烈的現今時代，品牌卻或許可以成為業者在縱橫戰場的新興「護城河」，創造出更為強大的競爭力。