當疫後旅客的多樣化需求爆發式成長 自由度、物超所值將成為關鍵

根據麥肯錫去年的全球消費者研究調查中，詢問受訪者們將如何以一種方式好好慰勞自己，在美食、美容等各式休閒娛樂中，旅遊位居榜單第3，不難看出，隨著疫情的橫空出世，將過去說走就走的旅遊模式硬是推延3年之後，廣大的消費者們對於旅遊的期盼早已躍升到另一個境界。也許是經過3年的空窗，許多業者能發現旅客不再將預算視作第一、甚至唯一考量，而是追求如何在經濟實惠的價格中找到旅遊滿足感，甚至願意為了這個虛無飄渺的情感，支付更高昂的旅費。這點並非空穴來風，根據世界最大旅遊電子商務公司之一的Booking.com《2024旅遊趨勢預測》中便指出，7大趨勢中的其中2項：單點式有錢體驗、為生活重新開機，都展現出後疫情時代的旅客們，更願意提升預算來滿足自我。

以前者為例，超過50%的旅客會選擇離家不遠的國度，或是消費能力低於自己居住地的區域旅遊，藉此在有限的預算中提升價值與奢華度；更甚者，會選擇在非旺季期間，帶著家人、小孩離開學校或工作崗位旅行，以此省下旺季期間旅遊供應商帶來相對應的漲價。

而後者則是指出，在全球政經關係、地緣政治持續不穩定下，旅客反而會更高度專注在能自我提升的靜修之地，並透過加購水療、SPA、舞蹈、運動，或是能促進健康的活動等附加方式，藉此釋放緊繃的身心靈。同樣的趨勢也出現在商務旅行之中，根據Amadeus的《2024年旅遊趨勢報告》也提到，5項預估趨勢之一，便是為高端航空旅客提供更多選擇，隨著YZ世代逐漸成長、擔任重要職位後，加上疫情帶來的長時間壓抑，讓這些人更願意採取報復式的消費：支付高價讓旅行更為舒適與休閒，因而造就頭等艙、商務艙的需求提升，可以說越來越多不同年齡層的旅客都嚮往高端體驗，亦不願意在大流行後再回到經濟艙，而同樣的情況在名表、豪車市場同樣能窺知一二。因此Amadeus預測航空公司將透過擴大高端艙位旅行來應對生活方式的變化，航空公司亦將增加商務艙甚至更豪華艙等在機上的配比，以此獲取利潤。

面對這些越來越願意掏錢去享受一趟物超所值旅程的消費者，旅遊業的因應之道在哪？如同Booking.com副總裁兼行銷總監ArjanDijk在報告時曾指出，「2024年的旅遊預測反應了一個概念：旅行不是為了逃避生活，而是讓我們能過好生活的契機。」

種種趨勢都顯示出，過去消費者單純追求價格極致化的性價比（又稱CP值）思維，已經轉換為我付出相比過往更高昂的價格時，便要獲得更超越過往的旅遊體驗。因此，彈性化、客製化、靈活化都將成為未來在抓住消費者目光的關鍵，當然，並非一昧的奢華堆疊才是王道，而是在常規行程中注入亮點、悠閒的生活中帶來些奢華體驗，自然能滿足越來越追求「旅遊儀式感」的疫後消費客群。