客人在哪裡？

一場研討會上一位演講者整理了近三年兩岸旅遊市場的人數統計，還預估陸客來台人數在2015年兩岸互訪人數將達1000萬人次，但聽講者還是都在問：「客人在哪裡？」

為什麼會問這個問題？大家不都是做得不錯的旅行社，也都有很豐富的經驗，更有很多的想法？但普遍的事實是，陸客旅行團已經殺到食、住、行一天660元台幣的行情，大家都知道，再這樣下去，台灣不會值得重遊。

8天遊台灣，九成的陸客旅遊團都去 101、故宮、士林官邸、中正紀念堂、慈湖、日月潭、阿里山、太魯閣…而這些地方，我們很多人都不敢再去！而我相信，接這些低價大陸團的旅遊同業，也不會相信這些客人會再來一次！

當然，在某個層次的市場裡，有它從供與需擺盪出來的平衡點，它總會在競爭中互相砍殺對方的價格，一直要到品質惡化到發生重大事故才會警醒。而這些，總是佔了市場很高的比率，這些，也是必然存在的供需。

在這個市場裡，或許不用去問「客人在哪裡？」，因為還有足夠龐大的大陸人口綿延不絕的供應，像是必去的景點日月潭，已有約600多萬人次的陸客去過，未來肯定會更多、更多。而這與美國有線電視新聞網（CNN）的生活旅遊網站 CNNGO，選出全球十大美得令人屏息的自行車道，日月潭名列其中，是極端衝突的美麗。

你或許可以說，日月潭很大，可以有雲品酒店、涵碧樓，也可以有茶葉蛋；台灣也很大，可以容納千萬人的低價大陸團，也可以接待富豪級的自由行。只是當我們自豪我們的文明水平、人民素養、產品品質這些僅剩的優勢，就不該繼續帶著陸客踩過日月潭湖畔的草皮。

總有識者努力的想把台灣最好的一面拿出來作為旅遊賣點，透過資源投入、重新包裝，再加入故事行銷，他們都知道這是提升台灣旅遊品質、讓客人再來一次的方法，但偏偏這麼的做法，反而要問「客人在哪裡？」

陸客來台人數，從2009年的95萬人，到去年增加到178萬人，設想一下，當各縣市不斷向大陸招手，當二線、三線城市開出航班對飛，各旅行社也到大陸各大城市去找客人，到了一年有千萬陸客遊台的那一天，會是什麼景象？

所以我想，大家在問的應該不是「客人在哪裡？」，而是「我們想要的客人在哪裡？」、「好客人在哪裡？」