經營粉絲團很難嗎？

這是一個社群行銷的時代，利用社群網站建立忠誠粉絲或顧客，已經非常普遍。這些年來，我手上建立了NOWnews的粉絲團，我創立了【酷新聞】酷系列粉絲團，再架構了【ETtoday 新聞雲】的雲系列粉絲團，要問我「經營粉絲團很難嗎？」我的答案是⋯很難！

難，不在點了那個「建立粉絲專頁」按鍵。難是難在按了按鍵之後，你就必須負責任的對待一個又一個加入的粉絲。

很多朋友在我鼓勵下，為公司或為自己正在努力的事情開了粉絲團；也有很多朋友很得意的跟我說他開了粉絲團。我都會問，然後呢？我去看了他的粉絲團，久久才更新內容，粉絲留言遲遲沒有回應， p o文像是制式的公告，完全沒有與粉絲「互動」的氛圍。

我提出這些疑問，朋友總會回說，「現在粉絲很少，等粉絲多了再來弄」⋯ 然後我都會告訴朋友，我是從一大早眼睛張開的「早安p o」，到午夜睡前的「晚安曲」，整天跟粉絲「聊天」，記得哪位粉絲住哪個城市、記得哪位粉絲的政治立場、記得哪位粉絲說過什麼話、記得哪位粉絲跟哪位粉絲不對盤⋯當然，旅遊性質的粉絲團沒有政治立場的問題，沒有誰跟誰不對盤的問題，但除了這個，其他都一樣，都需要用很多心，都要讓粉絲感覺到你的用心。甚至，需要用更多心，更要讓粉絲感覺到你的用心。

怎麼用心？用什麼心？這跟賣旅遊商品、帶一個旅行團，以至只是幫客人辦個簽證、送個護照，是用一樣的心。重點是，一個粉絲用的心跟一萬個粉絲、一百萬粉絲用的心也是一樣的。

所以，反過來說，經營粉絲團也並不難！你只要按下那個「建立粉絲專頁」的按鈕，這個新的世界就這麼開啟。只要你在一個粉絲時用的心，跟你擁有一百萬粉絲時用的心是一樣的，就踏出了成功的第一步。

前陣子有兩個結論相反卻也都有道理的調查。一個是發表於「心理科學」（Psychological Science）期刊的新研究指出，在臉書以生活中的負面訊息轟炸朋友，無形中讓自己變得令人感冒。另一個是在facebook上分享開心的訊息，容易令他人感到不快樂，甚至產生嫉妒等負面情緒，原因是：「我不喜歡你比我快樂」！怎辦？貼心情不好、罵老闆的訊息，反而會讓自己變成討厭鬼；貼美食、貼旅遊、貼跟男（女）友親蜜的照片，會招徠嫉妒。真的是這樣嗎？

當然這不會是絕對的說法，它是「過與不及」、比例上的問題。p o一張美食，可能有99％的朋友覺得好讚，1％的朋友會覺得你在炫耀。連續p o十張美食，可能有69％的朋友覺得好讚，31％的朋友會覺得你在炫耀。每天p o美食而且p o了兩年⋯可能有9％的朋友覺得好讚，91％的朋友會覺得你在炫耀。

那這與經營粉絲團又有何干？當然有。因為經營粉絲團比經營自己的臉書要簡單多了。你可以盡情的貼美美的風景照片，你可以貼叫人流口水的美食照片，你更可以經過同意的你的客人甜蜜的照片。因為你的使命是帶給大家快樂，你要無所不用其極的讓大家感受到快樂，進而產生快樂的欲望，就買了行程。

「經營粉絲團很難嗎？」我的答案是 ⋯簡單！