ETtoday新聞雲副總編輯 吳光中
再不搞網路行銷 你就落伍了！
2012年是多變的一年，業界普遍看「衰」景氣，同時也預估一般民眾的消費行為將趨於保守。參加旅展，推出優惠的折扣，這鐵定能吸引買氣；搞些創意網路行銷活動，發起部落客徵文，分享美好的旅遊經驗，這些都比砸大錢買平面和電視廣告要划算得多。其實這些網路行銷活動大家早就耳熟能詳，操作最成功的要算是前年澳洲旅遊局推出「全世界最爽的工作」，還記得嗎？話說那一年，澳洲昆士蘭大堡礁徵島主，工作內容是餵魚、洗游泳池、沙灘散步、玩耍、坐水上飛機送信，然後把玩樂內容寫成部落格，還附贈機票與豪宅，半年薪水約合新台幣350萬。這消息一出，引發全球媒體爭相報導，廣告效益遠遠超過350萬新台幣。
現在誰還記得那位「最世界最爽的工作」得主是誰？當然也不會有人真正關心他在部落格裡寫了些什麼？但昆士蘭大堡礁的美景卻在這次的網路行銷案中，成為真正的贏家！雖然我們手中沒有澳洲旅遊局的資源，也沒有大堡礁的美景當武器，但如果我們可以從這案例中尋找到成功的方程式，我們仍然有機會成為網路行銷的贏家。
這次案列很明顯是從網路出發，平面媒體跟進，最後再由電視收尾。網路行銷成本低，建立一個活動官網也不難，但難就難在如何創造一個媒體願意報導，願意跟進的話題？這裡的關鍵叫做「創意」，如何找到一個具有創意的人（或團隊），才是行銷案成功與否的關鍵。
行銷要成功與否，一直有個迷思
行銷，不是要吸引媒體來報導，行銷的重點也不在製造話題讓媒體跟進，這叫硬操作，逆勢而為不會有好結果的。我們得靜下心來好好想想：為什麼媒體會報導，是什麼因素吸引了媒體來報導？媒體要的到底是什麼？什麼樣的行銷活動才會成為媒體關心的「新聞」？
最後幾乎所有答案都指向「人」。愈多人關心的事，愈多人在談論的事，自然而然就會是媒體「想要」報導的事，像最近大樂透連續好幾期摃龜，獎金累積上看 7億，再加上春節腳步近了，台彩公司加碼10組千萬元獎金。於是大家見面問候語從「吃飽了沒」，變成了：「你買了沒？」事情到了這種地步，請問有那一家平面或是電視媒體敢不報？
分享與擴散，是社群行銷的重心
好，現在話說回來，什麼樣的網路行銷才是有效行銷？我敢斷言，2012 最有力的行銷工具是「社群」。臉書（Facebook）是目前台灣最活躍也是最大的社群。10年前常有人問：你們公司有沒有官方網站？現在大家都在問你們公司有沒有「臉書粉絲團」？
因為透過臉書，你每一篇發文，就會主動出現在粉絲的網頁上，這跟過去部落格行銷不同，寫部落文，要等讀者進來看，讀者不進來，文章寫得再動人也沒用；現在用臉書推文，可以直接推到粉絲的網頁上，特別是溫馨感人，還是新鮮有趣的文章或圖片， 很容易透過臉書再分享到「朋友」，甚至「朋友的朋友」的臉書上。這種傳播效果十分驚人， 我舉【酷新聞】粉絲團為例，在Facebook上，酷新聞擁有2萬9千多個粉絲，不算最多，但卻最黏，這裡有6位酷編，一年365天，每天推薦20至30則好看的新聞給網友，每則新聞的開頭都有一句酷編的話，畫龍點精地說出為何要推這則新聞的理由。雖然粉絲人數只有29,000多，但「朋友的朋友」即達586萬多人。
誰來管粉絲團？一定要是自己人！
有了粉絲團後，誰來負責經營？由總機小姐來負責，還是工讀生來兼一下？萬萬不可，臉書粉絲團是公司對外的窗口，千千萬萬的網友是透過這裡來了解你的公司與產品。既然粉絲團這麼重要，那是不是該請外部的專業團隊來代管？答案仍是萬萬不可，因為沒有人比你自己的員工更了解公司與產品。
在這個不景氣的年代，消費者都懂得看緊荷包，因此他們只會把錢消費在最有價值的產品上面，所以不被消費者認為是有價值的東西，再怎麼行銷都是沒有用處，行銷者無法決定這個價值。消費者不會因為產品在促銷而去購買，因此企業必須行銷產品的價值，才能夠讓消費者掏出錢來購買。
誰才懂得公司產品的價值？比較好的方式就是從你的員工或是既有的粉絲中去找，找到真正很喜歡你公司產品或服務，同時也很宅的傢伙，讓他們去幫你產生粉絲專頁的內容。對網路不夠宅或是對品牌不夠熱愛，是很難有發自內心的內容，當初可口可樂的粉絲專頁，不也是兩個粉絲所打造出來的嗎？與其找個社群大師，不如找個真心的愛好者吧。