▲（左起）雄獅旅遊批售部資深副理陳篤堯、批售處總經理楊文彬、通路行銷部資深協理李志誠。

提供更快速服務 創造雙贏同享資源

疫情期間，雄獅批售處暫時搬回到雄獅旅遊內湖總部，解封後立即重返市中心的同業大本營，從去年8月計劃搬遷回到中山區，於今年2月正式落腳在民生東路。2024年延續以快速、細膩、貼心的服務為宗旨，提供具競爭力產品與服務，力求與同業共創、共利、共享為首要目標。

視同業為核心夥伴 讓彼此合作更加有利可圖

雄獅旅遊批售處總經理楊文彬表示，市場是在動態環境下不斷變化，特別是旅遊行業，未來需以更多的合作貼心模式，與同業更密切地的溝通交流，創造共生機會，共享商機為前提，努力實現雙贏。

楊文彬指出，雄獅產品提供的規格、品質、合理利潤是對同業最基本的服務要件，能勝出的關鍵在於專業、快速、細膩與貼心服務。回到市區服務據點，不僅讓業務同仁大大節省交通時間，騰出更多時間快速面對同業需求與回應。

同業市場的規劃，採取短、中、長期銷售規劃，提前銷售、透過擴大讓利來讓同業脈絡能更彰顯其價值應用；包括線上和線下的服務整合，也因地緣親近更能與同業多互動、多討論，滿足同業及同業旅客之遊程需求。希望與同業關係不僅是交易而已，更期盼同業成為雄獅的銷售夥伴；依此建立更緊密的同業合作與積極互動，相信可以找到更多不同的同業發展脈絡，讓合作變得更有利可圖，達到永續良性循環的旅遊生態鏈。

產通行協同及年度獎勵計畫 成為同業最強後盾

雄獅旅遊批售處的核心價值在於提供良好體驗服務和傾聽同業需求，具體做法是透過「產品」、「通路」和「行銷」的共同協同運作，以「同業需求及同業的旅客需求為主體」，迅速地解決旅客的痛點，服務同業速度越快越具效益。雄獅的服務優勢在於產品線的廣度和深度，擁有廣布全球5大洲行程，及信譽可靠的供應商資源與運用；除此，B2B行銷同步發揮協同服務，如產品推廣宣傳，規劃各項同業有利活動，不定期舉辦產品分享會（如3月份將舉辦美加黃石公園＋賞楓季、及澳洲昆士蘭旅遊說明會等），皆提供最新的市場脈動與產品資訊。同時也建立了許多同業服務機制，包括BBC網站（RWD版、API對接）、年度獎勵計畫等，滿足同業各種推廣需求，成為同業最強力的銷售後盾。

▲雄獅旅遊批售處落腳在中山區民生東路，軟硬體已經全面就定位為同業服務。

雄獅不斷提升自我 創造3贏局面

楊文彬表示，雄獅不斷提升自我優勢，取得更具競爭力的元件，組裝更多價差的優質商品之外，也會以系列團為骨幹，提供客戶枝微末節的細部調整，製作成客製化商品，無論是餐廳、飯店、景點皆能依同業及其旅客的需求調整，符合最佳化的同業旅客需求。

對同業而言，客製化和小包團需求越來越多，雄獅有專責服務團隊，加上雄獅產品依據不同客源採分級／分類，提供產品專業建議和行銷協助，讓同業與同業的客戶根據自身需求和預算做出選擇；讓同業擁有更多的「定價權」空間，操作彈性更大。再者讓同業旅客獲得更完善與安全的旅遊保障，促使雄獅、同業與同業客人達成3贏局面。

▲各界致贈花籃，顯示雄獅旅遊在業界的好口碑。

雄獅旅遊批售處 地址：台北市中山區民生東路3段8號12樓 電話：(02)7737-8499

雄獅旅遊批售處對同業的經營重點如下：

1.從外部觀察：供應端例如：航空公司、飯店、景區、落地接待等資源供給與取得，相對服務是否到位？人力短缺等存在諸多變數？市場供應變化快速、複雜且細微；旅遊需求端：如旅客消費屬性與習性對比以往有著更截然不同的需求產生，訊息接觸也更快速、廣泛，相對回應需求要更及時與落實。

2.從內部作為：以滿足服務同業核心需求為前提，迅速因應外部供應鏈資源變化與同業旅客需求，力求在相對應時間、空間、人力、供應資源有限條件下，更快速協同了解同業旅客屬性，提供適切性且有利產品與各項專業服務。

3.綜觀全局：關注同業期待與貼近需求，重視同業脈絡經營與管理，有效落實研討與執行，做好同業服務，促使同業常態獲利為經營要件，建構永續合作夥伴關係。