在後疫情時代，要在開發已相當成熟的國旅市場中突圍，除了產品創新，更需要豐富的經驗與穩健的經營。於2019年成立的吉航旅遊（以下簡稱吉航），便以「深耕國旅」為核心，突破傳統產品包裝思維，以高品質的行程逐步建立起在直客與同業間的高度信賴。

差異化定位、穩定品質建立顧客信賴 攜手同業創造共好市場 看好中部市場潛力拓展區域經營

甫成立即遇疫情，國旅成為人人都想瓜分的餅，未曾想卻成為吉航產品定調關鍵。在市場強烈競爭之下，激流非但未沖垮其前行的腳步，反倒成為灌溉的養分，助力品牌在市場扎根茁壯。邊境重啟後，許多業者重心回復到獲利較高的海外旅遊發展，然吉航卻是反其道而行，選擇持續深耕國旅市場，反開闢出一條市場新路。

▲吉航旅遊團隊皆擁有豐富市場經驗，為旅客打造最優質的產品內容。

確立品牌定位 建立市場口碑

「疫情就像上帝關了一扇門，同時也開了一扇窗。」回首吉航的發展契機，吉航總經理王博彥以此作為註解。

踏入旅遊業至今逾20年，王博彥操作海外旅遊經驗相當純熟，然而面對吉航初成立即遇疫情，國旅成為台灣旅行社唯一出路，他亦坦言當時的自己可謂一張白紙。面對全台業者搶攻同一市場，王博彥卻將這段歷程視為品牌定調的「關鍵時機點」，疫情迫使許多專注發展海外的業者皆重新歸零，退回同一發展起跑線，這對於吉航而言不僅是考驗，更是給予重新思考品牌定位的機會。

自此，在國旅市場百家爭鳴的情況下，吉航選擇另闢蹊徑，以差異化定位與一般國旅市場區隔，藉由不同的產品與操作模式，逐步建立起市場口碑。透過新品牌的成立，吉航期望以最實惠的價格，帶給消費者超過期望值的旅遊經驗及幸福感，更取「吉」字寓意吉祥、好運，呼應旅遊過程的順利與平安。

▲疫後吉航旅遊選擇持續深耕國旅，帶旅客深入體驗台灣之美。

國旅為本 穩定品質為最大優勢

若說創新體驗是突圍的關鍵，那穩定品質即是品牌長遠經營的重要根基。王博彥指出，吉航在產品發展上以「安全」、「品質」、「信任」、「共好」為核心，唯有堅守穩定品質方能有未來，同時累積同業信任度，創造共好的利基市場。

如何累積穩定客源不僅是在服務上做區隔，產品開發上他更是有套獨門心法。王博彥表示，吉航開創至今憑藉貼心人情味、小團高彈性與熟齡友善設計，大量擄獲熟客與銀髮族群的心，許多回流旅客幾乎都參加過2、30次行程。此外，產品的多樣性更是其中關鍵，吉航光在常態性產品即超過70支以上，行程內容更會依照季節性做變化，多元的旅遊產品也增添旅客新鮮感，更提高回訪的意願。

▲透過用心、舒適的旅行節奏，感受寶島多面向的旅遊魅力。

同業共榮 搭建穩定合作橋梁

疫後邊境重啟，多數業者開始重投海外旅遊的懷抱，然而吉航卻選擇深擁國旅市場，不免令人感到意外。面對如斯提問，王博彥提出以逆向思考來看，雖然國旅利潤不如海外旅遊，但卻是旅行社與客戶之間最穩固的橋樑。藉由穩定的產品與品質，能持續累積信任與黏著度，讓客人習慣性回流，進而在規劃海外行程時，自然優先選擇熟悉的合作夥伴。

「互利、互補、互信是吉航對同業合作的核心價值觀，在變動快速的旅遊市場中，結盟合作是擴大服務力與降低風險的關鍵策略。」王博彥肯定在與同業合作中產生的「加乘效益」與「共創價值」，直指吉航皆以長期合作為目標，不搶客、不拆團，嚴格控管集散成團品質穩定出團，同時亦協助特殊標案規劃，逐步建立與同業間深厚的信賴感。

傾聽顧客聲音優化產品細節 看好中部市場積極布局

靈活的產品、多元的服務讓吉航於國旅市場披荊斬棘，然而如何穩站市場則是身為管理者需多加著墨的關鍵。王博彥堅信「行程品質」比「數字價格」更重要，因此吉航在產品不打價格戰，而是以旅客舒適度為首要考量。相較市面上的行程，吉航不過度安排景點，而是確保停留的每站都能「停得夠、玩得深、吃得好」，同時配合合法、經過實際考察的飯店、旅館或民宿，保障旅客休息品質與住宿安全。行程操作更經由資深線控負責，嚴格審視每個細節，同時傾聽顧客聲音，透過滿意度調查從中優化產品，給予旅客最值得信任的產品與服務。對於產品的高度要求，也讓吉航在去年首度參加品保國際金旅獎即斬獲3座優旅選肯定，品質有目共睹。

此外，吉航在區域經營上更展開積極布局，接續新竹分公司的成立，王博彥也將目光放在深具潛力的中部市場。他表示中部消費者相對北部更重視性價比，對價格敏感但願意為品質與信任買單。而吉航以中小團、價格實在、貼心服務為主打，非常契合中部客群的消費習慣，且台灣中部（如台中、彰化、南投）地處台灣腹地，北來南往都方便，適合做為國旅的集散地，利於行程設計與接駁安排。未來吉航規畫於中部設立出發集合點，以利旅客參團從中吸引當地客群，同時提供中部地區的「接駁服務」或「指定區域免費接送」，提升熟齡客群參團意願。此外，更會透過建立「中部區域營運中心」，成立中部專屬的同業客服與線控小組，負責同業經營及出團規畫，強化「區域在地化操作能力」，給予同業更靈活、彈性的服務，繼而將中部築構成小團深度旅遊的示範基地。

未來，吉航將持續深耕國旅市場，針對不同客群開發深度行程體驗，如文化導覽、生活體驗、季節限定與社團定製等特色主題，讓更多旅客從不同面向認識台灣，透過每段特殊的旅程，深深感受寶島自然人文之美。

▲在2024年品保國際金旅獎評選中，吉航旅遊送出的4支產品中即有3支榮獲獎項肯定。

聚焦吉航旅遊總經理王博彥

生日：1982／6／13
星座：雙子座
旅遊從業經驗：21年
自大學畢業便全心投入旅遊產業，擁有多年深厚的專業實務經驗。無論是團體操作、帶團服務，還是行程規劃，都有卓越的能力與細緻的掌握。成立吉航旅遊之後，更進一步整合多年累積的海內外旅遊資源，能精準掌握市場需求，帶領團隊為旅客提供專業、貼心且具特色的旅遊體驗。

▲吉航旅遊總經理王博彥。