▲（左起）金龍永盛旅行社旅遊事業發展處副總經理修雪蘋、總經理楊
琮霖。

旅行業溫度在於「人」 轉向高端「質」的市場 持續創新

金龍永盛旅行社（以下簡稱金龍旅遊）成立「旅遊事業發展處」，以重塑其在後疫情時代的市場定位。疫情對全球旅遊業造成嚴重衝擊，金龍旅遊意識到傳統旅行社業務模式面臨挑戰，因此決定從根本上調整公司策略，強化旅遊服務的多樣性與品質。

這項新舉措聚焦於高端訂制旅遊及獎勵旅遊服務，減少對市場擴張的過度依賴，而是專注於提供精緻、個性化的旅行體驗，提升顧客忠誠度與滿意度。特別強調「質」而非「量」，致力於深入了解顧客需求，並透過客製化的服務內容滿足不同市場的需求，進而獲得高端旅遊市場的青睞。

金龍旅遊強調，公司構建更靈活的商業模式，包括將數位化作為公司運營的核心部分。透過運用數位工具，公司不僅能更有效率地管理內部資源，還能提供更精準的顧客服務。例如，運用數據分析來預測顧客的需求變化，並提供實時反饋機制以改善旅遊方案。透過創新措施讓金龍旅遊能在市場競爭中保持領先地位，並強化品牌價值。此外，金龍旅遊不斷深化其在市場中的品牌認知度，藉由與海內外的商業夥伴緊密合作，進一步拓展服務範圍。他們強調，與國際旅遊業界的聯繫不僅能促進全球業務的恢復，也有助於引入國際上最先進的服務理念，為顧客帶來更多元的選擇。另外金龍旅遊也特別注重客戶的個人隱私採取了多層次的防護措施，確保客戶的資料不會被未經授權的第三方獲取。同時，員工也接受了嚴格的培訓，以增強數據保護意識。

金龍旅遊在多重挑戰下，重塑組織架構，專注高端客製化服務與獎勵旅遊，重新定位核心業務以提升品牌價值。透過精緻服務和獨特體驗，加強市場競爭力，並以嚴格資安保護滿足高端客戶需求，穩固市場地位，展現強勁的市場應對能力，讓業界看見老品牌，不同凡響的新創能力。