若問鳳凰旅行社董事長張金明有何獨到秘訣？他表示，「經營者必須勇於承擔風險，因為失敗率永遠比成功率高，所以不能怕失敗，你必須不停開啟新的一扇門。」
鳳凰旅行社董事長張金明
代理眾多延伸品牌 財務控管力求定期清帳
鳳凰旅行社董事長張金明是業界公認溫和而平易近人的資深大老，溫和之餘，又有一種細膩且堅定、勇於冒險的特質，而這樣的人格特質完全反映在他的經營態度。張金明相當懂得積極走出去、開拓新市場，除了本業—旅遊產品之外，多年來在其擘畫之下，鳳凰陸續代理許多延伸品牌。張金明能大膽「走出去」，其實是步步穩健踏實，一步一腳印積累自家核心競爭力的結果。張金明用了一個有趣的比喻：就如同在蠻荒時代開船，必須靠指南針辨認方向，但在經營海裡，並無經營指南針可以購買，想在經營海裡遨遊，就要回歸基本面，瞭解自己的能力、條件與冒險的界線，集中火力開發產品、市場之餘，還需時時刻刻回頭檢視公司體質。
去年表現亮眼 預估成長25％
張金明口中的基本面，指的就是財務控管能力，他一再強調「財務觀念」的重要性，他有感而發指出，「這一行無存貨，但有存帳。」旅遊業界賺的屬過路財，向客人收取旅遊產品銷售費用，轉身就要支付給各合作單位，但是「有些經營者只看見入帳，以為每天有進帳、有營收就是賺到利潤，忘記了應該要定期『清帳』，遂發生『虛盈實虧』的狀況。」
雖非財務管理學系出身，但投入旅業多年來的經驗，讓張金明深知財務健全是發展公司最大前提，他提到25年前，鳳凰旅行社也曾歷經2次整帳、盤整過程，當時負責業務推展工作的他赫然發現，公司營收與實際利潤並未與他增展績效成正比，「管帳者都是可信任的對象，就是單純帳務不清，原因不外乎積壓太多收不回的帳款、或是對於匯率與轉投資掌控不佳所致。」此後，張金明堅持財務透明化，定期清帳更是他的堅持，這些都早在鳳凰於2001年前正式上櫃前就開始執行。
今年大環境景氣不振，買氣普遍疲軟之際，老字號的鳳凰並未受傳統包袱的制約，張金明指出，2007年鳳凰股本成長20％，總營收估計約可成長25％，表現相當優異，而這與鳳凰多角化經營策略有關，鳳凰自身全線產品與各項代理產品相輔相成，近乎提供「一條龍」上下游完整服務，使線控操作更游刃有餘。
對於今年，張金明表示同樣將持續觀察市場上值得爭取的代理產品，陸續規劃新產品內容，包括郵輪部分，也將與各相關單位共同規劃新產品的內容以及後續推廣計畫。
張金明以甫加入鳳凰集團的中國運通部分指出，取得其所代理的美國航空、以色列航空總代理身分之後，將大大充實鳳凰操作美國團、以色列、甚至由此延伸至中東地區等產品資源，未來將與團隊審慎研究，在適當時間推出相關產品。
新成果
深耕大陸市場 中高檔產品買氣高
針對業界普遍看好的大陸市場部分，張金明維持一貫冷靜觀察、審慎操作的態度，但他也強調，鳳凰切入大陸市場操作多年之後，已漸漸看到成果，他更觀察到，許多人認為大陸市場只適合包裝中低檔次產品，其實從鳳凰自家推廣經驗來看，台灣旅客對於大陸地區中高檔次接受度較預期高，能夠接受價格與市場相比稍貴、但更具質感的產品，更難得的是，目前鳳凰大陸產品不但做出「量」，且穩定成長中，張金明認為從這一點可發現，大陸產品已經產生變化，未來將持續關注、發展大陸市場。
而面對市場削價競爭，以及部分區域層出不窮的零團費、堵人頭狀況，鳳凰提出的團費內含小費策略獲得廣大迴響，今年起將更透過清楚、明瞭的方式透過宣傳品、網站等告知旅客，張金明希望讓產品品質更佳透明化。
獨家心法大公開
攻守講究平衡 收放必須取捨
面對競爭日益激烈的航旅業，張金明深感旅業是共存共榮的行業，對於整個產業變遷、經營者起伏感觸特別深。而他一再強調「守成」與「開創」同樣重要，這是支持一間旅行社平穩飛行的兩大雙翼。
在守成部分，他指出，公司營運受到衝擊時，當然是要爭取最多客源，但可以活下去的時候，「帳比生意還重要！經營者要很清楚自身資產負債狀況與剩餘價值。」他也特別提到，時下雖有許多帳務管理軟體機制，但「真正的管理精神並未加入軟體之中，而旅業既是收款、支付甚至代墊款較為頻繁的行業，同業宜時時保有警覺心，要看看漂亮進帳的背後，是真有利潤？還是虛浮。長存兢兢業業、未雨綢繆的謹慎心思之後，就要勇於開創、大膽嘗試，他說「必須不斷尋求新商品、新契機的可能，再藉由層層檢視、精準評估，延伸推測這項商品未來可塑性，一旦評估具潛力，就要放膽嘗試，這樣才能讓經營更多元化而長長久久。」
此外，張金明認為求量、求質的商品需兼推廣，他說，「這是個講究『品牌』的時代，因此最好推出能提昇公司形象的招牌商品，但這些商品雖有單位利潤，卻可能不能賺錢，因此仍然要發展能夠適當量化的產品。」以鳳凰為例，不僅擁有全線產品，還代理多家航空公司、郵輪，產品操作本來就是鳳凰所擅長，有了航空公司、郵輪代理身分，機位、艙位取得無虞，兩者就能相輔相成，互相成為資源。」也正因為鳳凰產品多而全面，因此能分散風險，即便某一線產品突然不可抗力因素導致銷售不如預期，也能有其他線產品營收可以補足、平衡。張金明認為產品類別、形態、層次的搭配就很重要，經營者可以根據自家條件、優勢，找出最佳平衡比例，張金明同時提醒業者，「畢竟這一兩年旅業格外艱困，如果『量』無法順利產出，就更該思考如何守住利潤。」