第76期|2008.09.26|記者:蔣德誼
喜鴻團體部堅強陣容 提供同業最佳服務
在大環境不利等種種因素影響之下,如何在逆境中開創利基,相信會是同業所關切的重要課題,而在市場經營多年益趨穩健的喜鴻旅行社,擁有的秘訣無他,就是「品質」與「服務」兩大關鍵而已。針對團體部門業務,日前由喜鴻副總經理沈祖壽接下棒子,未來也將持續帶領專業團隊,提供同業更優質的服務與產品。
喜鴻旅行社
團體部副總經理 沈 祖 壽

副總沈祖壽領軍展現專業 整合資源共創榮景

Profile
生日:1958年12月18日
學歷:中國文化大學觀光系夜間部畢業
現任:喜鴻旅行社團體部副總經理
   北市旅行公會理事╱壘球社社長
   旅行公會總會研究發展委員會召集人

投身旅行社業務多年,喜鴻旅行社副總經理沈祖壽表示,傳統躉售旅行社業務靠的是人力一步步的跑出來的成績,雖然在E化發達的今天,他認為傳統的服務仍然重要,「做旅行社最重要的是『熱誠』,即時的服務不但能夠讓同業在操作上更為順暢,也是建立彼此互相合作以及信賴的重要關鍵所在。」沈祖壽如此表示。

產品完整豐富 銷售屢創佳績

從南線起家的喜鴻旅行社,一路擴展到日本線、大陸縣以至於長程部的紐澳歐美等線路,沈祖壽表示,旅行社必須要時時觀察旅遊市場的變化,惟有與市場的脈動以及變化密切貼合,才能呈現最符合市場需求的產品,「能夠隨著局勢靈活變化,才是成功的不二法門。」
而除了在產品線路上豐富而完整外,沈祖壽強調,同業的需求其實很簡單:一是有穩定的出團率讓同業安心送團,二是避免旅客的抱怨以及糾紛,而在喜鴻除了以在市場多年所累積的良好基礎,得以維持穩定的出團狀況外,在產品規劃上更是以「中價位、高品質」為操作方向,即便是在整體市場欠佳的情況下,也絕不因此而影響產品品質。
沈祖壽表示,提供優質的產品,對於旅客、同業以及躉售旅行社而言都是加分,也可說是三贏的局面,而喜鴻除了給予同業最好的銷售後盾之外,更會站在同業的角度,將利潤與同業共享,對於同業的送客給予有如自家客人般的貼心服務的同時,並不瓜分同業的客源所在,也就是這樣的堅持以及服務精神,喜鴻整體業務都得以保持穩定成長的好成績。

厚植自身實力 成果分享同業

觀察近年來旅遊市場的變化,沈祖壽認為有起有伏是正常現象,重要的是如何將自己保持在最佳狀態,「無論市場好不好,都有餅在」,除了在產品規劃上維持優良品質,並符合市場需求外,他認為「服務」是這當中相當關鍵的要素所在。「生意是一時的,但彼此在合作中建立的互信以及情誼更是重要。」因此他相當重視部門同仁對於同業的服務以及互動,務求能夠時時關切同業需求,以強化雙方的合作關係。
自身同樣是做同業起家,沈祖壽認為喜鴻在市場多年已累積了相當的口碑以及信譽,因此在他接掌喜鴻團體部後,除了將統合內部資源、進一步確立整體制度外,加強從收件、出團到售後相關服務。同時因應旗下主要市場包括日本以及大陸線所需服務,目前喜鴻亦在北海道以及北京均設有據點,更能夠在第一時間給予最好的處理以及在地的協助,讓同業更無後顧之憂,沈祖壽表示,「未來會是一個資源戰的時代,而喜鴻就是可以提供更多資源的一個例子。」做外務出身的沈祖壽認為,無論各行各業,苦幹實幹,設定目標一步一腳印前進是唯一可遵行的道路,在旅遊業更是如此,他自謙「我也會犯錯,也永遠需要學習」,然而在言談之中,不難感受他對於喜鴻的經營以及旅遊市場的見解有著獨到的觀察,未來在其的帶領之下,喜鴻也將以過去的深厚基礎為底,持續精進向前並與同業更緊密的合作共榮。

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