▲ 康福旅行社網路客服經理李宜學（左）與團體部協理高月美。以會員服務為優先 提供便利網際利多
對於如何從簡易的DOS介面開發至今，並創造出亮眼成績，康福旅行社團體部協理高月美與網路客服經理李宜學有以下見解。高月美表示，康福旅行社B2B網站是在2003年由票務部初步架構，當時康福旅行社的IT設計人員全力放在票務網路系統開發上，推出後反應良好，即時的網路下單與查詢功能更是當時最受肯定的功能，每日可更新100萬筆以上的票價更是旅業唯一。
票務團體雙網合一 功能性再加
起初，票務網站上詳細的資訊都由康福自己做維護與更新，而團體旅遊網路部分則是委外代為成立網站，當時只有置放機位數量與票價、航空訊息，業者下單之後還要由康福旅行社以人工方式作確認，由於資訊無法及時更新，只有參考意義，連作業系統都只是DOS版。
但在2006年票務與團體雙網站合一後，網站內可存放與及時更新的票價資訊已經高達200萬筆以上，現在，許多B2B網站的會員，每天上班第一件事就是登入網站，先瀏覽一下本日航空注意事項與異動、票價調整等訊息，足見會員們對此網站的信任度極高。
如今，同業網站中所提供的票價機制完全簡化了傳統的繁複計算，高月美提到，如有旅客要往返台灣與洛杉磯，在航空公司方面就有馬來西亞航空、國泰航空、新加坡航空等多種選擇，但旅行業夥伴只需打入台北到洛杉磯的關鍵字，就可以看到航空公司各種開票組合價格，甚至內陸段的延伸票價變化，或是早晚班機的搭配，資訊完整且一目了然。
迅速確實化繁為簡 服務網更升級
開發出如此的功能，複雜度與技術性都是極鉅考驗，但康福的同業網站卻堅持也成功的創建出涵蓋相關票價查詢的選項，提供同業會員們最簡便的介面與操作方式，務求讓會員獲得最完整的服務。並且，只要提供航點與航班訊息，20秒內，同業網站就能顯示出大人、小孩的兵稅金額，也是貼心的功能之一。
為了成就出讓會員安心的網站機制，如果網站內提供的價格資訊出了誤差，康福旅行社也會承擔所有的風險，為會員權益作完善把關。高月美強調，每天都有專人更新網站上的票價，如航空公司票價有異動，馬上隨之調整，這樣的及時性與正確性、便利性，能提供同業會員完善的一站式服務，也才是永續經營的利基所在。
可樂B2B大事記
2003年3月 可樂票務b2b.colatour.com.tw 開站
2006年9月 票務、團體雙網合一
2006年12月15日 開放同業B2B自動位控
2007年1月 高雄專區開站
2007年4月 可樂B2B2C網路服務上線
2008年3月～2009年2月 康福送健康月月有好康
同業網站祕技大公開1
多點詢價選項強大 簡訊即時通知
同業網站票務查詢的眾多功能中，康福旅行社團體部網路客服經理李宜學認為，環遊票選項尤其受到同業歡迎。傳統網站多只能查詢單點進出的票價範圍，康福同業網站卻能突破侷限，提供超過1個以上延伸點的票價查詢功能，直接在網頁上幫旅業夥伴計算好票價，用網站超快效率來搶進商機。即便颱風天或任何航班異動，會員只要動動手指，就能馬上看到網站所提供的最新資訊。
系統還有後端管理功能，自己的客源資料可以直接建檔在B2B網站，在家打開電腦就是個行動辦公室，其實只要熟悉介面操作，從查詢到完成報名、下訂，過程不用20秒。近日同業網站還開發了嶄新功能，當同業完成報名的頁面上，會有「簡訊通知業務收訂」的選項按鈕，點進選項後，系統就會轉發簡訊給康福業務人員，並顯示參團名稱與人數，來提醒業務人員收訂，並轉發相關的內容到康福內部系統，雙重保障收訂的消息不被遺漏，避免業者的訂位被取消，且簡訊費用由康福支付，是相當貼心的服務觀念。如果業者所選定的產品只有候補資格，在清艙後如有機會補到機魽A網站系統還能及時傳送簡訊主動告知。
同業網站祕技大公開2
B2B2C服務 提供全線產品
由於康福旅行社是以經營同業票務起家，如今的團體人次更有6成以上來自於同業的支持，因此在同業網站功能的設計精神上，強調每位會員是結合康福的服務來拓增商機而不會有客源瓜分的疑慮。
以2007年開發成功的B2B2C網站服務為例，同業如有自家網站，還能引用康福旅行社的各線產品，豐富網頁與補強產品的供應面向，卻不需增加人手更新產品資訊。引用產品內容中更不會出現康福旅行社與可樂旅遊的字樣，保障會員的權益與商機。B2B2C網站服務包含訂單管理功能，讓會員對於下單的產品與客戶訊息一目瞭然，且此客源訊息並不會回傳到康福系統中，更保障會員權益。由於B2B2C網站有即時訂位功能，客人成功下單後，系統會馬上以會員旅行社名義，發出電子郵件到客戶信箱，告知訂單明細與相關資訊、機位保留時間。
