▲「瑞士深度旅遊教父」楊振發於今年7月發行第2本書─《歡迎參加發哥旅行團》。

30年旅業經驗轉化文字 有笑有淚的詼諧經歷認識「發哥」、認識旅行

從1989年第一次帶團到歐洲、被瑞士壯麗風情所吸引後，泰永旅行社前董事長楊振發的心思便再也沒有離開這個人間天堂。經過了30多年的帶團、淬鍊，楊振發已經從當時初出茅廬的小菜鳥，被無數旅業人員尊稱為「發哥」，更讚譽其「比瑞士人更懂瑞士」，因此博得「瑞士深度旅遊教父」的美名。而對於商品高規格的堅持，也從瑞士擴散到歐洲，甚至遠在大洋洲彼岸的紐澳。

隨著第1本《慢遊．旅人的瑞士》成功創下5刷的佳績後，已經將公司業務交託給專業經理人的楊振發，原定要在閒暇之餘再出第2本瑞士相關專業書籍。但在與出版社討論後，反而被鼓勵將自己30多年來的旅業趣事集結成冊，進而激發了他的靈感，在短短的1個月時間，楊振發用鍵盤一字一字的敲下昔日的記憶，也成功在今年7月份正式推出第2本書─《歡迎參加發哥旅行團》。

不同於內容相對生硬的工具書，這本新書採用詼諧的口語，將楊振發過去所經歷的100件大小事轉化為100則充滿趣味的文章，從出遊的新鮮事到旅遊業的甘苦談，從緊急事件處理到與百百款客人的互動，對於閱讀這本書的旅遊從業人員來說，反而更像是一位經驗豐富的前輩將他種種意想不到的辛苦經歷娓娓道來、更加受益良多。

經歷了數十年旅業耕耘的楊振發也分享到，「客人至上」並不是一句空話，畢竟旅遊產品百百款，沒有不好的商品，只有適合的客人，如何說服客人參加動輒數十萬元的歐洲、紐澳之旅，是需要用心溝通、用心規劃。因為飯店、飛機、巴士、火車的硬體可以強化，但人與人之間互動及服務的「軟體」，才是最難掌控的關鍵因素，唯有從客人角度出發、提供最好的服務，才能讓旅遊事業永續長存。

▲從第1本的《慢遊‧旅人的瑞士》到新推出的《歡迎參加發哥旅行團》，薈萃了楊振發旅業數十年的經驗與功力。