▲（左起）太平洋旅行社經營戰略部部長蔣政嶢、社長林志安、董事長賴美燕、副社長張豐鈞。

台北辦公室喬遷 持續擴大人事規模 規劃日本療癒旅遊商品

隨著疫情逐漸過去，太平洋旅行社展現出前所未有的經營巔峰，連年實現穩定增長，並在2023年過年期間刷新過往營業紀錄。面對2024年不僅擴大人事規模，還積極擴展辦公室，更期望透過突破舒適圈的方式，讓市場對於太平洋旅行社印象，不只是日本，還有歐洲市場的專業能力。

太平洋旅行社副社長張豐鈞表示，太平洋旅行社主要提供金字塔頂端的旅遊服務，也漸漸成為其企業戶公司的教育旅行和員工獎勵旅行，讓公司業績有明顯的突破。此外，太平洋也強調業務和客人之間的緊密連結，不僅在前端業務和帶團環節下足工夫，後端客服也貼近需求，以建立更緊密的客戶關係，業務端了解客戶需求後，透過行程操作會議與企劃部門共同討論出最符合客戶需求的行程內容，提升客戶的旅程體驗。

▲太平洋旅行社社長林志安（最前排右1）與團隊合影。

旅遊走向二三線城市 拉長產品包裝天數

為了不斷提升行程的吸引力，公司在旅程中引入了一些新元素，如森林療癒和坐禪體驗，以迎合現代人對於放鬆和自然追求的需求，而非傳統的城市景點旅遊。因此，行程也逐漸朝向森林療癒和自然主題發展，並特別聘請森林系相關人員協助規劃，像是四國、山陰山陽、南紀地區，甫一開團都快速成團，顯示出療癒旅遊的高接受度。

張豐鈞指出，2024年的產品規劃以森林療癒主題為主外，也會根據客戶需求提供不同的產品。像是藝術祭典和鐵道文化、建築欣賞、特殊飯店，以迎合高端旅客對相關體驗的喜好。尤其在過年期間，1天就接待50團前往日本的遊客，也將旅遊天數拉長到7～10天，像是甫得金質旅遊獎肯定的新潟「豪華景觀雪月花列車」就用7天的方式包裝，讓旅客感受移動式風景的迷人之處。

▲太平洋旅行社以「豪華景觀雪月花列車」獲國際金旅獎肯定。

運用長榮6大歐洲航點 包裝節慶旅遊商品

為了進一步擴大市場影響力，太平洋旅行社已在台北、台中、高雄等地區開設辦公室，目前台北的業務量約占總業績的一半，並正進行擴編，未來有望超越台中，並計劃進一步拓展歐洲市場。歐洲市場對公司而言，不同於其在日本市場的強烈形象，需要更長時間建立消費者對品牌的熟悉感，並花時間形塑出品牌的定位。

而歐洲旅遊產品以長榮為主力合作，利用6大歐洲直飛航點，包裝主題性行程，例如軍樂節、啤酒節，今年更進一步與SCENIC歐洲頂級河輪合作，規劃萊茵河、多瑙河尊榮行程。另外，延續去年南極遊輪之旅一位難求的熱潮，今年再次推出豪華龐洛遊輪極地探險圓夢之旅，剛開始販售就收到熱烈詢問，未來也將持續開發其他歐洲奢華行程，深化市場印象。

透過AI大數據廣告投放 拓展新客、建立優惠制度

太平洋旅行社經營戰略部部長蔣政嶢表示，太平洋積極於廣告和自媒體宣傳，透過AI判斷和網路廣告投放，並運用大數據追蹤回饋做更精準的廣告投放，也利用太平洋旅行社的季刊、社群媒體，都讓銷售得到不錯的成績。除了一直有約6至7成舊客戶回流之外，另外1成是舊客戶介紹，2至3成則是新客戶，也根據客人的參團次數和等級給予不同的優惠，建立了穩固的忠誠客戶制度，讓太平洋旅行社在2024年擁有穩固的基礎，面對千變萬化的市場挑戰。