▲旅宿電商操作人員會議。

旅館職涯計畫建置三項職能基準完成 協助旅館產業提升 期望未來建置完成得以提升企業生產力 達到勞資雙贏

交通部觀光局委託中華觀光人力資源暨資訊發展學會辦理旅館職涯發展計畫，其中第二階段三項職能基準建置─電商專員（旅宿電商應用員）、客戶關係專員、休閒╱娛樂服務人員（休閒╱活動員），既基準初稿修正討論專家會議後，已如火如荼發送各項基準初稿問卷給各產學專家及從業人員填寫，以求最符合產業人力需求的問卷結果，期許本計劃發展之職能基準繼續精進台灣觀光人力資源，協助旅館產業各項服務品質之提昇。

旅宿電商操作人員：職能基準工作內涵包含執行組織網路平台（官網、社群平台、0TA平台等）入口網站操作及基本維護，協助組織製作數位成像作為電子文宣等不同形式於網路發布，網路線上客訴處理，資訊上傳至網站前，需先通過驗證及尋求認可，確保網站上可以看到特定公司或服務細節。

客戶關係專員：職能基準則工作內涵係依照不同客戶型態安排客戶服務活動及銷售服務，提供客戶所需之協助以滿足客戶需求，並維護及建立客戶關係，並且需要合宜辨識溝通策略的技能，包含交換資訊、提出問題解決方案、化解困難情境等。

活動指導員：職能基準工作內容協助企劃與執行休閒活動營運相關單位的各項活動、日常例行性運作及設施維護，依據旅館規模可能包含：健身房、游泳池、兒童遊戲室等，並於值班時對管轄區域的清潔及服務負責。配合旅館規模與設施所需證照範圍包括：救生員、保母、體適能教練、運動防護員、引導員認證、解說員等。