▲中華航空台灣地區行銷協理宋道明。

服務整合優化 一本票、官網選位服務 輕鬆延伸美國內陸

台美旅遊市場越來越火熱，中華航空（以下簡稱華航）積極擴張北美航布局，與西南航空（以下簡稱西南）的合作已進入全新階段，透過「一本票」與行李直掛等深度整合服務，成功為台灣旅客及商務客群開拓更多元的美國內陸航點選擇。

中華航空台灣地區行銷協理宋道明在受訪時指出，華航與西南的合作自1╱26起正式合作。目前，不論消費者是透過華航官網或是經合作旅行社購買「華航＋西南」的聯程機票，均可享受行李直掛到目的地的便利服務。此外，為了提升旅客體驗，西南也自1╱27起，在其官網開放讓購買聯程票的旅客選位機制，大幅提升行程的確定性與舒適度。

在航點方面，由於鳳凰城（PHX）是西南的樞紐基地，也是目前華航轉機客最多的航點之一。宋道明強調，這與台積電（TSMC）及下游協力廠商在鳳凰城設廠息息相關。根據統計，鳳凰城的商務差旅需求在每年3月至5月間達到高峰；而到了傳統春節及6至7月的暑假期間，則以當地員工返台度假的需求為主。此外，透過鳳凰城的熱門轉機航點，包括拉斯維加斯（LAS）、奧斯汀（AUS）、丹佛（DEN）及聖路易（STL）等，顯示華航在美國境內的延伸觸角已趨成熟。

針對目前的旅遊趨勢，宋道明建議業者可以善用「4段票」的開票模式。旅客可以從台北出發，經由鳳凰城轉接至美國其他城市，回程時再透過西南接回華航在北美的任一直飛點返台。這種「不同點進出」的設計，讓商務與探親旅客能在一次行程中走訪多個城市，效率極大化。

談及未來的合作動向，宋道明透露，雖然目前是以FIT與商務客為主，但華航正積極與西南航空洽談關於「華麗美洲PAK」團體產品的合作。雙方正針對團體機位、作業流程及價格條件進行細談，目標是讓團體旅遊也能享受到華航與西南的無縫接軌。隨著媒體與社群的發達，台灣旅客對於西南品牌的接受度正穩步上升。宋道明認為，華航透過與西南的策略結盟，拉高了北美航線的轉機比例。未來，隨著團體產品與哩程功能的陸續到位，這份戰略夥伴關係將進一步鞏固華航在北美市場的領先地位。