攝影＞陳柏寧

新台旅行社副總林於楨掛在嘴邊的話是，「出去玩！」

對員工說也對自己講，也就這樣和協理廖恭德、王志楓及經理林志遠、倪伯盈玩出新台的一片天，走在旅遊最前線，以獨特創新的旅遊激發消費購買慾，他們憑藉著各自的專長與經歷，讓新台旅行社玩出更多的花樣！

玩出新賣點　林於楨

※經歷
◎1982年美國運通
◎鳳凰旅行社
◎大鵬旅行社
◎1998年新台旅行社執行副總經理

辦公室掛著兩幅畫，這都是林於楨的作品，打開VIAO電腦，穿著BMW恤衫，講到紅酒和雪茄會眼睛一亮，林於楨說，「要做旅遊，就要會玩！」

從紡織相關科系畢業後，轉進熱門的旅遊業，機緣巧合開始了一年280幾天長期在歐洲帶團的生活，讓林於楨的視野廣於別人，也讓他更專注於開發獨特的新市場。

目前帶領300人的行銷團隊，林於楨的管理方式卻非常生活化，員工每週星期二、四可穿著POLO衫和卡其褲，而星期五更可穿著牛仔褲上班，也因為這樣我們眼前的副總一身雅痞休閒的氣質，不難想像另類路線的重型機車行程是出自他的玩樂經，「明年我們要去西藏！」接著用VIAO秀出他請專人撰寫的西藏風情，他說，「這就是最靠近天堂的地方，很棒啊，很感動。」林於楨說話贅字不多、言簡意賅，卻也信服柔性行銷的效果，相對用在帶領員工，他說，「我們今年TOP SALES去希臘，明年是去埃及喔，懷抱這樣的憧憬，就有衝勁。」

而林於楨自己的衝勁，在於他期許自己永遠站在第一線，當一個永遠的sales，「市場上的競爭很嚴苛，人在退步的時候是沒有感覺的，當你有感覺的時候已經是從第1名掉到第3名，但那都來不及。」他每個月17號一定要看到上個月的財務報表，這最容易了解實際行銷情形，也是一個公司成敗的關鍵。

會玩的興頭找賺頭

之於財務帶領行銷的概念，林於楨給了另一個關鍵，「以前，在草創期線控很重要，但是現在行銷更重要，像我們之前辦10週年慶的活動，提撥200多萬的預算來作行銷，那行銷公司的第一句話是『哇你們公司很有錢』，但對我來說，那筆錢是要讓行銷的項目分得更細、效果更好。」

而研發費用哪裡來？林於楨說，「以前的研發角色多半是提供給線控，有一筆預算再和Local研擬出新的產品；現在把這部份的費用，變成行銷、線控加上Local的費用，像我們以7～8個行銷人才來扮演開發的角色，因為跨領域的思考模式才會有激盪。」

而近期新台的新主打，將是部落格的成立，林於楨說，「我們要做出最實用兼具細節的城市自由行產品，用抽獎回饋的方式，鼓勵去玩的旅客回來寫文章，以話題帶動產品。」新台在一系列探索之旅中就將重型機車、潛水、F1賽車及生態之旅，都納入其中且都獲得不錯的回響，好成績讓林於楨更積極地將探索之旅做得發光發熱。

問林於楨心中的大遠景是什麼？「希望一直在這一行，不要退休，人生本來就很單純。」聊到他涉獵的爵士樂，甚至是夢枕貘的奇幻文學《陰陽師》，都是林於楨「單純人生」中的豐富！

點子發燒機　廖恭德

※經歷 
◎ 世新觀光畢業    ◎ 大鵬旅行社
◎ 1997年進入新台旅行社
◎ 2000年工作之餘再進修世新廣播電視
◎ 現任新台旅行社行銷部協理
※執行過及目前執行中的案子 
◎ 以澳洲頂級推動珍愛凡賽斯
◎ 桂冠澳洲打遊趣
◎ 與黑松公司合作「全民攻迪（迪士尼）」活動，400人成行。
◎ 與SONY合作，新力提供6部DV由新台側錄、後製光碟，用於員工旅遊與獎勵旅遊。
◎國旅與EPSON合作，隨車拍照與列印活動。
◎ YAHOO奇摩網站首頁－10元攻購全產品。

為人豪爽、個性開朗、豁達的廖恭德，熟朋友叫他阿德，也有年輕後進叫他德哥，但廖恭德的回應，都是一張準備說故事或趣事的笑臉，連同行採訪攝影師都被逗樂得開心。「他是個點子王！」這是同事對他的印象，舉凡爸「占」情人、老闆「假」給我、12：00爆動團、「勞」闆不在家這些聳動引人又琅琅上口的活動名稱，全都出自他的腦袋。

即使要他分享一句人生箴言，他說出口的都是，「沒有理由，就是愛旅遊。」

簡短、好記、帶趣味性，是廖恭德說話的風格，一句話也可能就是一個企劃，他開玩笑地說，「我的創意可是來自「數字」週刊喔，哈哈，只是部份啦。」廖恭德表示，好點子是靠生活中慢慢累積而來的，例如：擷取廣播、雜誌、廣告等傳媒的訊息，而他還有一個獨門妙方，就是與七年級草莓族相處。廖恭德領導的團隊就有近10人是七年級上、下，廖恭德說，「跟她們切磋溝通，不讓自己和年輕人脫節，永遠保持活力的心情，樂觀、開朗、主動、積極才能帶來整體的衝勁。」如此一來靈感在日常生活中碰撞而增加，更可揣摩新一代年輕人的旅遊方式。

沒有不可能的任務

他期許自己和員工可以在旅遊中尋找感動的人事物，並在生活中慢慢累積人脈、充實人脈，從人際關係的網絡中創造個人存在的價值，並且人脈和業務也是息息相關的，從這些環節中去體驗自己在大環境可以創造的價值和影響，是一種進步的動力。

在廖恭德臉上，大概很難看到沉重，他講起最難忘的帶團經驗，也講得像個趣味冒險故事，「我們那是美東團14天，旅途中不但遇到巴士迷路的糗事，最後居然還遇到飛機爆滿的景況，那時候總不能大家互相對看吧。」那時候沒有捨我其誰的雄心壯志，而是除了自己也沒有誰可以出面處理了，廖恭德一個人帶著一團人，絞盡腦汁安排住宿、安撫情緒，遊客不但沒有抱怨，還高興多玩了一天，而這件事給廖恭德的心得是，「連這種事都遇到了，還可以翻轉局面，面對未來哪有什麼是不能嘗試的！」

點線面兼備　王志楓

※經歷
◎ 1991年7月15日進入旅遊業
◎ 世邦旅行社
◎ 大鵬旅行社
◎ 現任新台團體部協理

※今年度分公司擴編
◎ 板橋：遷移/擴大，從3人變成10人團隊。
◎ 桃園：今年3月新設立，約10人團隊。
◎ 新竹：因新竹科學園區的需求，擴大到20人團隊。

「樂觀看待每一件事，是我對生活的期許。」團體部協理王志楓如是說，提到旅遊同業共同經歷過近幾年幾個大事件，他最開心的是，大夥兒都還在一起奮鬥，「所以要樂觀。」

然而講到工作，他發揮縝密思維的專長如此分析，「除了產品的優劣外，完全是靠人的服務品質，其中有幾個關鍵重點是必需關切的，第一，要有熱情；第二，必須對旅遊相關知識保有高度渴求；第三，自我管理完善，且需要教導員工把人事時地物分得很清楚，扮演好每一個角色。」

而王志楓對於自身的工作責任，最在意的是要為部屬提供、創造一個良好的工作環境，這也是他的管理方式，「因為新台是一個重視人情味的公司，更注重團體生活的協調度，對事嚴格、對人關心，就可以營造協調合作的好風氣。」當工作環境一切OK之後，業積的好壞就要靠著大家去努力了。

掌握商機做成績

以團體旅遊而言，雖然目前市場上盛行自由行旅遊，但結合自由行和團體的操作優勢，是新台看到的利基，「除了努力把一般的團體行程推向更高峰外，也積極的為團體旅遊式的自由行開發市場，先以日本（福岡、東京）打頭陣，4人就可成行，完全不受出團人數限制，是許多家庭、年輕人及主觀意識高的人樂愛的旅遊方式。」

再者，新台除了在意消費者的感受，更不會忘記一年兩季夏、冬季產品的同業交流，將新台的主題性產品、獨特性產品與業者們分享，希望共同打造一個豐富的旅遊產業。對於異業結盟，王志楓表示，「以目前新台團體行程銷售的通路，除了報紙、網路、雜誌及廣播外，也重視電視平台，從早先的東森購物頻道，到現在的富邦MOMO購物台，都創造出不錯的成績。」

網住一片天　林志遠

※經歷
◎商業設計相關科系畢業
◎資傳電腦雜誌（全球網路部）
◎原力資訊網路公司
◎2003年新台旅行社（MIS、電子商務部）
◎現任新台行銷部經理

※網路執行經驗
◎1998台灣首創墾丁凱撒第一套線上訂房線上刷卡系統
◎1998陳水扁台北市長競選連任網站
◎2000連戰競選總統網站
◎2000東南旅行社成立網路旅行社之線上系統規劃
◎2001香港網與東南合作，轉型為MIS執行系統規劃。
◎2001旅聯科技，提供飯店業者的網路平台。
◎2003馬英九台北市長競選網站（主導）

從面對電腦獨自挑戰，到轉為領導同事一起工作，這轉型階段讓林志遠成長了不少。林志遠表示，「我換了許多的工作，大都是跟隨別人的腳步走，之前從未領導過別人。直到後來變成主管，才發現學習想法、獨立思考以及追求專業度的樂趣所在。」

相較於他熟悉的網路來說，旅遊市場永遠都那麼大，也不會消失，要贏的重點就在競爭力，林志遠說，「新台做的就是產品『差異化』，還要加上『ING』。」所謂的進行式，即為創新應變，也就是在市場上必須不斷有新的作法，才能站在競爭的優勢上，以旅遊業的現況來說，抓穩網路行銷就是當前的競爭方式。

工作情境換心境

作為一個領導者，林志遠的作法是擴大獨立思考的信心度，例如提升專業度，他的方式是研讀電腦技術書籍，而為了增廣見聞，他參加e化行銷講座，閒暇時間研究車子、電腦等，提升自己對資訊的敏感度，「勇於面對，是最佳的解決方式。」他表示，網路再也不是傳統的純文案行銷手法，現在涵括了推廣、行銷、製作等各層面，「從前端的網路行銷、網路活動文案撰寫、網頁設計人員，到後端的企業體系、企業文化、系統架構、網路建置等，環環相扣，在在考驗著專業、效率以及素質，能夠帶動整個團隊然後發揮這三項必要的特質，才能做到所謂的網路行銷。」

林志遠更想表達的是，在這個資料傳遞比速度也比數量的時代，以新台來看，網路行銷到底有沒有成功，可能還要靠時間證明，不過以過去的經驗和紀錄來看，可行度極高。例如：今年9月份與Yahoo奇摩做頻道合作，業績就成長了近一倍，網路的行銷魅力，不容忽視。

對於未來，林志遠表示新台近期的網路發展，將著重在目前最熱門的「部落格」，對於將展開的新方法，雖然在商業機密的護航下沒有著墨太多，但或許想到即將吸納的閱覽人數，林志遠的眼中跳動著振奮的亮光。

創意先覺者　倪伯盈

※經歷
◎廣告設計畢業
◎明志旅行社（快樂旅行）廣告企劃3.5年
◎長安旅行社（金寶假期）廣告企劃7.5年
◎新台旅行社業務、廣告企劃
◎現任新台企劃部經理

※廣告標題發燒站：
◎長江三峽 / 張飛不在家‧屈原搬走了(以詼諧的主標來形容三峽商品的變遷性)
◎島嶼行程 / 最佳《島》演獎（以文字的主觀形容來確定商品的定位）
◎四國高峰會（以當時時事的主題來將旅遊主題定位於走高品質路線）
◎桂冠旅遊《遊》夠美（用親和力、口語化標語提高商品普遍性）

倪伯盈一開始就點出，廣告價值奠基於產品獨特性，找出「什麼最特殊」，這就是標榜「遊夠美」的新台始終如一的理念，「讓客人滿意，是你要做的；讓客人感動，是你的成就，」倪伯盈指出，「台灣是一個充滿創意的社會，未來更應致力結合設計、產品及服務，塑造出最佳的一致性旅遊形象。」

而廣告設計從體會生活開始，這是倪伯盈的創意來源之一！他想要強調的是，廣告設計對生活的態度及環境的認知非常重要。設計跟藝術是不太相同，廣告設計是一種轉化的過程，創意必須先體會生活，把它移轉成一種概念，再從這種概念中創造出好的廣告作品，「然而，你必然得在生活中發現一些美好的事物，然後你才會把它延伸到創意的畫面。」倪伯盈如是說。

創意來自生活點滴

一個好的設計師一定是不斷地觀察，倪伯盈舉例說，「我到各地旅遊時，從周邊的人事物開始，他就會不停地觀察，從不同角度去拍攝特殊的照片，並思索著可不可以將相片中的景物，運用在日後的廣告上。」也是因為抱持著「生活就是工作」的心態，設計的能力才會與日俱進。所以倪伯盈從來不會覺得有靈感枯竭的時候，因為他對生活始終抱持一種樂觀的態度，也深信旅遊不但可以豐富人生，更可從大自然中，找尋到獨一無二的IDEA！

創新是很複雜的概念，不是一般人可以接受的。但身為成功的企劃人，倪伯盈卻謙虛地表示，他能夠設計出不同於市場版型的創意廣告，吸引眾人的目光，都有賴於上層的鼎力支持，「更重要的一點，是要經常站在消費者的角度去思考，洞悉客戶的需求，才能設計出叫好又叫座的作品。」