易飛網，即是如此吧！台灣旅遊電子商務的開山始祖。也因商務平台建置完善，所有的資訊包括員工之間的交流都透過網路相互串聯，在這平靜的空間，其實每小時所締造的交易量、營業額，都是驚嘆，每月上網瀏覽的人數平均約100萬人次，而平均每日營業額可達2,000萬元。透過易飛網鐵三角副總經理廖小珠、業務總監胡若蘭以及會計部協理許湧澤所組成的堅強團隊，從各部門層層把關，讓易飛網穩坐網路旅行社指標地位。
零廣告預算‧實際回饋會員
靜默的表現不只在辦公室裡，即使是在各通路、媒體，都鮮少看到易飛網的影子，不少旅行社經常藉由記者會尋求曝光的機會，或投入大筆廣告預算吸引有效客戶，易飛網卻甚少循此路徑，僅在成立之初透過雅虎網路平台打出唯一的廣告，一路走來維持低調作風！
這麼低調，如何擴大消費市場？易飛網副總經理廖小珠說，與其投入大量廣告資金，不如直接將資金轉饋會員來得實際；與其開發新客源，不如留住既有會員。而單靠會員的口碑行銷和易飛網本身的網路平台，就已造就了120萬名會員，其中的有效會員更占80%之強，對易飛網而言，會員的深耕，相對於廣告預算的支出，更為重要。
廖小珠表示，易飛網相當重視會員的經營，比起其他旅行社來說比重甚高，少了廣告預算支出，對於會員的回饋就更為豐厚，會員可透過「紅利廣場」累積紅利兌換旅遊產品；胡若蘭也指出，易飛網長期建立的良好信譽，使異業結盟相當成功，以與銀行合作為例，目前與超過10家以上的銀行異業結盟，會員透過該銀行的信用卡消費，也可雙邊累積點數，且與銀行合作可締造的回饋產品，更不限於旅遊產品的兌換，也可能是3C產品的兌換，進而創造其他區塊會員的通路。
產品品質控管‧服務機制健全
以易飛網來說，產品單純化、網路自動化、服務全面化是經營上的重要理念。不少人會提出質疑，網路旅行社無非就是要減少人力成本，但若消費者對產品提出質疑時，是否因人力精省而求助無門？
廖小珠表示，易飛網目前共有140人，雖然訴求網路自動化，但後端的服務平台仍是被重視的一環，光客服人員就占30%之強，提供全年365天的電話服務，即使電話占線，還可利用e-mail方式，24小時之內必定將消費端問題處理妥當。
另一方面，為了提升產品品質，殺價絕不是易飛網的策略。業務總監胡若蘭表示，易飛網的特色在於網路市場透明化，利用最精簡的人力創造產值才是重點，且低價競爭只是造成短暫的集客率；但同樣必須面臨網路客人的忠誠度不如想像中高的考驗，對會員而言，或許易飛網給予的產品不是唯一或獨家，但卻享有絕對的品質保證。
許澤湧也指出，「殺價競爭絕不是我們的手段，確保消費者的信任度才是網路旅行社的核心價值，唯有優質的產品，客戶關係才能維持長久。若要殺價，購物頻道其實競爭更可怕，但價格壓低的背後，消費者所獲得的品質與服務堪憂。」
因此，易飛網每個月必定針對會員所使用的產品進行問卷調查，從購買產品的順暢度、使用產品的滿意度、甚至是消費後的飯店、餐食、領隊等進行分析了解，對於客訴的部分更追溯至上游廠商並進行內部檢討，治標、治本雙管齊下，以期提升產品的品質，也因對產品的嚴格把關、對會員的嚴謹服務機制，會員的口碑行銷也鞏固易飛網的地位。而由此也可看出，實際消費而建構的會員機制，也不會因網路泡沫化而改變經營模式或消弭客源，易飛網的會員機制，是絕對的穩扎穩打。
產品設計多元‧電子平台完善
由於早期強烈的IMAGE，目前為止，大部分的消費者對於易飛網的產品，仍停留在網路機票訂購，但易飛網的產品面早已拓展至機票、車票、住宿、門票，甚至是租車、團體行、自由行等，全面而多元。
去年易遊網也與英國線上國際訂房網站Octopus Travel.com合作，消費者透過易飛網不僅可搜尋到全球五大洲2萬家飯店資料，並可立即訂房，同時提供中文服務介面；而消費者更可直接在網路首頁搜尋資訊，只要鎖定地點、所要的房型、日期，5分鐘內即可完成交易。
再者，不少人質疑易飛網的產品幾乎完全透明化，部分產品在價格上又極具競爭力，如何在B2B創造使用契機？胡若蘭表示，B2B仍保留相當的利潤空間吸引業者銷售，另外更重要的價值是替傳統旅行業者節省資源整合而產生的成本，加上易飛網的產品沒有庫存的餘慮，旅遊同業透過易飛網購買產品也不會造成因切房或切機位所產生的庫存危機，因此目前B2B的使用率高達100%。
財務會計部協理許湧澤強調，易飛網的平台已可提供旅行業者與供應商直接在網上進行交易，無論金額交易多少，都可隨時結清交易額度，且供應商與業者之間額度的變化或臨時動態，都可在線上隨時查詢；再者，現代人的旅遊模式越來越隨機，對於想賺錢的旅遊同業來說，時間就是金錢，越能掌握可銷售的商品數量，交易成功的機率就越高。
以飯店訂房來說，易飛網已可直接連線飯店房務，若有消費者向同業者詢問訂房事宜，業者一連上B2B網站，等於可看到飯店房間的剩餘量、立即掌握可銷售的部分，一方面加速交易時間、節省人力成本，另一方面也減少消費者可能隨時改變念頭而不下單的風險。
以產品面來說，未來產品設計仍以機加酒、單點旅遊為主要銷售力；胡若蘭分析，畢竟目前上網消費的族群仍然年輕，多半落在25～40歲之間，而年輕族群喜愛的旅遊模式也以自由行較為強勢，短天數和中低價位的旅遊產品依舊較受歡迎。
不過，易飛網並不只販售低價商品，對於金字塔頂端的消費族群來說，仍有高單價商品於市場銷售，如峇里島不僅有1萬5千元的商品，亦有2～3萬元的產品，香港機加酒搭配不同星等的飯店也有3倍價差的商品，就為了滿足各族群的需求。
B2E火速建構‧再闢消費族群
此外，建構良善的B2C、B2B平台之後，易飛網目前已進行B2E（企業戶）平台。廖小珠指出，以前年的營業額比例來分析去年的狀況，去年在B2C幾乎占8成之多，有搶眼的突破性，未來，透過自動化系統的使用，期望B2C占六成，B2B以及B2E占四成為最佳狀況，而過去比較多供應商提供的產品，將來將會強化自主產品的包裝。
胡若蘭表示，自主產品的包裝著重在提升原有產品的附加價值，讓客人有多元化的選擇，例如在選擇了機加酒之後，透過易飛網與當地業者合作而可加購行程，除了隨機選購、還可隨機出團，不論是選擇1日、2日行程都有相當的自主性，滿足消費者「一次購足」的便利性；廖小珠強調，所謂的行程和傳統旅行社的團體是有所差異的，除了景點在網路上可隨選之外，主要則提供交通的穩定和便利性，消費者在旅行時不會因為時間的延遲而錯過返回飯店，或前往下個景點的交通工具。
對於E（企業戶）則提供自動化架構服務平台。胡若蘭分析，承辦活動對企業來說仍是相當費時的，除了團體的員工旅遊之外，對於僅提供資金給員工高度選擇性的企業體來說，要有效達到員工旅遊、休憩的目的，其實可讓員工直接在易飛網選擇旅遊產品，選定之後，再由易飛網與企業體直接結帳，如此一來，旅遊商品的自由選擇度相對提高，員工們不會因彼此牽制而進行不愉快的旅遊，對企業而言，易飛網可提供透明的帳務系統以及分析報表，無論是差旅或休旅，企業皆可清楚了解每個員工旅遊的規劃與流程。
財務透明化‧明年達成50億
面對同業激烈競爭，甚至還有謠言傳出易飛網恐面臨經營危機，不妨透過數字來檢視。易飛網成立的第一年，營業額便達到7億元，2001年成長為18億元，2002年達24億元，2003年27億元，去年營業額達38億元，也是易飛網真正開始進帳的1年，今年的營業額也將達到40億，6年間，營業額成長了近6成，明年將達成50億元營業額目標。
廖小珠說，易飛網成立6年，去年才開始真正賺錢，其實帳目上來看，除了前3年因為整個環境受創，面臨911、SARS和海嘯等因素，再者也因為易飛網投注在IT建設相較於一般旅行社多出4倍的預算、幾乎達整體的40%，這不僅是為了架構完善的商務電子平台外，也為了2007年上櫃做準備。
許湧澤以各種數據顯示易飛網穩定成長的趨勢。第一，去年易飛網獲得商業週刊評選台灣1,000大企業之一，能獲選的條件必須是公司的總資產、資本額無負債的狀況，謠言自此不攻自破。第二，易飛網從成立至今皆沒有對外界借款，即使對銀行也是零借款，所有的資金完全靠股東投入，對公司來說，在資產負債表上看到的款項都是應付款項，為每月付給供應商的月結費；相對的，每個月還有2到3億元的流動資產，加上沒有切貨庫存的情形，更不會有周轉不靈的問題，且60%的交易都是先收到消費者的全額費用才付給供應商，看似嚴謹的運作，其實是最降低風險的做法。
而易飛網另一項自豪的部分在於所有的財務數字絕對透明化，不少旅行社實際上有2套帳目，但易飛網對外公佈的數字絕無2套做法；也因為財務結構健全，目前易飛網才能成功的與各銀行合作不限卡別分期付款的優勢。
另外，目前易飛網的線上交易約有95%皆透過信用卡消費，對於網路旅行社來說，除了建構讓消費者感到安全的消費平台之外，易飛網相對也必須做好自身的保護及控管，以避免呆帳或卡友不認帳的情況出現。許湧澤說，易飛網是國內首家旅行社採用VISA3D安全認證，交易更為嚴謹，雖然驗證時間較久，但交易完成後應收款項不至流失或成為公司負擔。
加強人員培訓‧兼顧門面形象
許多旅行社都會面臨人員流動過高的問題，廖小珠認為這是旅遊同業較難避免的情形，不過易飛網除透過福利架構、固定管理課程訓練吸引人才外，更高招的是透過這些機制，讓離職的人對這間公司有所懷念！
廖小珠說，任何的人才或員工都是我們的行銷人員，即使在同業間流動仍是有效的行銷窗口，就連到公司進行面談的人也不例外，特別是應試人員的自身形象要絕對建立，因為他可是整個公司對外的第一扇窗，一家公司的好壞、團體是否給予親和力感受，都會因此廣為流傳。另一方面，易飛網的工作作業流程（SOP）架構相當完善，不會因人員的離開而造成斷層，面對2007年的上櫃，易飛網已做足準備。
點擊旅遊夢想‧締造快樂經驗
這三大巨頭，在易飛網扮演著承上啟下的重要角色，從營運、管理、IT、行銷、整體作業流程等策略落實，缺一不可，或許都由航空業出身，對於旅遊業的操作模式擁有相當跳躍的構想和操作思緒。在廖小珠的心中，旅遊不僅是見識、也是締造快樂的經驗；對胡若蘭來說，旅遊不但放鬆自己，還讓自己變年輕；對許湧澤而言，則是跳脫沉重的工作環境，給自己沉澱的空間，更是開拓心境和視野的絕佳方式。
就消費者而言，網路旅行社猶如旅遊夢想販賣機，投幣、選擇、完成交易，然後夢想達成，對於從事網路旅行社的人來說，想必在心中都應存有這些甜美的夢想，才能幫助他們完成旅遊大夢。透過他們的想頭，不但讓易飛網穩定成長，對消費者而言，不只是購買旅遊商品、購買專業和品質保證，其實也一併買下他們對旅遊所懷抱的愉快心情。
