山富旅行社是一個很特殊的企業組織，該怎麼說呢...
這個公司像是一個太陽系，每一條路線的專業經理人，就是一顆繞著以董事長陳國森為中心公轉的行星體系！
以吳再裕為首、以路線劃分職掌範圍的各線專業經理人，掌握產品規劃與利潤追逐的絕對權力，就像是每一顆行星各有其自轉模式與生態體系，在星體彼此相輔相成的推力與拉力之間，
形成一個閃亮的太陽系，穩健運行，成為宇宙中恆久綿長的經營傳奇...
穩健、穩定、穩賺：山富旅行社
吳再裕1990年進入山富旅行社擔任業務工作，一開始是負責歐洲美加長線，之後山富旅行社因應市場變化，開始經營短線旅遊，邁入增加市占率為目標的里程碑。自擔任業務工作3年期間，因連年業績表現勇奪第一，吳再裕從主任、副理、經理一路升遷，以勤快的工作態度站在同業與公司中間的立場，維持同業與公司利潤的雙向平衡。
山富旅行社在起步之初，因為還在摸索階段，處於借鏡其他業者，依循眾人的腳步。1993年升任業務經理後，涉入產品設計的流程，改變以往旅行社強勢推行程的做法，開始導入以銷售前提、業務導向的產品型態。藉由增加外地考察，親力親為發掘當地新景點，增加產品豐富度及行程流暢度。全面進行產品改良的結果，山富旅行社客訴減少，逐步建立品牌形象。
1995年山富旅行社進入營運穩定期；繼之前產品改良的做法後，從原先競價銷售，改為在各線找尋新產品，增進山富旅行社產品的豐富性及多元性。一路走來，始終如一。十年來，山富旅行社跳脫同業競價的惡性循環，大量引進各線中高價商品，選擇讓產品自己說話；正巧，和目前正流行的「藍海策略」，不謀而合。
產品夠好 自然搶眼
就增加市場版圖來看，山富旅行社在建立產品區隔著手，公司政策引導各線行銷菁英，竭力推出嶄新且高品質的產品。吳再裕指出，「山富在一開始並無自有產品，因此創新之路沒有包袱，加上老闆的支持，各線從零到有的開枝散葉，豐收碩果。」
吳再裕表示，山富旅行社秉持服務同業的心做為wholesale，務求營造同業默契，以服務同業為依歸。在價格及產品規劃上，力求協助同業擺脫市場競價，以期創造兩造在商品好品質、價格好利潤的雙贏局面，在服務的比重上，當然不會放棄服務直客，但90％仍以服務同業為主。他進一步表示，由於網路風行，直客可自行上網比價，使得各家行程及價格透明化，削價競爭的做法已經行不通了。可見，唯有好產品好服務，才是維持市場率的王道。
而為了感謝同業長期的支持與照顧，吳再裕強調公司將大幅回饋，提供同業比較好的退佣，也將產品放在網站供同業查看；同時，2006年網站將有別於今年，以全方面的旅遊頁面呈現，讓業者更清楚山富各項產品的訴求，行程說明則朝向更細緻的敘述，貼近直客能懂的訊息，在細節包括行程、餐食及住宿飯店的敘述上，也更完整明確，讓第一線面對消費者的同業了解產品特性及差異，除了說明本身產品內容之餘，還可以比較出與其他業者產品的差異。
前瞻遠景 申請商標
山富旅行社因各線產品市占率高，有能力維持較高利潤給合作的同業。從1999年到2004年，連續6年獲頒沙巴觀光局最佳貢獻獎的馬來西亞線、長銷熱賣的日本線、近日動作頻頻的大陸線及山富老招牌的美加線、歐洲線，加上國人熱愛前往的韓國線、泰國線等，在利潤上也相對能承諾同業合理利潤。
吳再裕表示，山富旅行社的團隊最大的特色在於：「審慎處理客訴，穩定的出團量，產品品質控管，加上各線合作無間的團隊默契。」他笑著感謝各界支持，也歡迎各界提供寶貴意見，讓山富旅行社走向永續發展的道路！吳再裕進一步預告，這是山富旅行社為了證明與同業合作的誠意，讓同業樂意與山富合作，已註冊申請「富裕人生」的商標，敬請期待。
深耕淬礪的沈著 吳再裕
【經歷】1990～1994年 進入山富旅行社，擔任業務工作，歷任主任、副理；
升任業務經理後， 投入產品設計；1997年升任副總經理。
2005年 現任山富旅行社總經理。
親自採點 堅持開發
「哪裡好就去，不要過門不入，來了就要去！」講話豪爽的劉見明這麼說著，如數家珍談起不斷開發新景點的過程，一再重申日本線不抄襲的堅持。劉見明細數過去自己親自採點、談飯店合作及開發新景點，開創全台第一人的「伊豆浪漫列車」，引入「伊豆半島新鳩屋飯店」，他說：「拿新鳩屋為例，這是唯一一家可以邊吃飯邊看秀的日本飯店，同時還提供個人湯屋。」即使行程較他家業者貴了6～7千元，有料的包裝仍是維持高回客率、顧客滿意的要訣。
操盤日本 成長80％
長期擔任導遊工作的經驗，看過許多礙於團費而砍掉的好行程，讓旅客入寶山空手而回，劉見明因此特別在意行程規劃，引此景點費用全包、不另加，讓旅遊品質上提。加上專找有內涵的地點，讓旅客玩得開心，替同業爭取較好的價格，業者也能收取合理費用。這類中高價位的優質行程，間接來看等於是保證同業賺取一定的中間利潤。
在這樣的訴求下，2005年山富旅行社日本線出團率較去年同期成長了80％！劉見明笑著說，重質不重量、嚴格控管品質當然是主因，愛知博覽會、UA5月首航名古屋，再加上日方釋出善意赴日免簽證的利多，也是造就日本線暢銷的推手。明年因日本天空開放，可以預期各家旅遊業者進入日本主戰場，短期會有短暫的價格亂象。待塵埃落定，堅持高服務、高品質的產品，才能經得起市場考驗。
務求品質的堅定 劉見明
【經歷】14年導遊經歷，1998年加入山富旅行社。
旅遊玩家 操作高手
工作和興趣結合的生活模式最令人嚮往，旅遊就是最好的例子！負責星馬線、人稱金姐的金玉玲，本身就是熱愛旅遊的玩家，「從體驗當消費者做起，才有能力不斷修正產品瑕疵，貼近消費者需求。」這點，可以從1999年到2004年，連續六年獲頒沙巴觀光局最佳貢獻獎看出成績，也讓原本是沙巴成為每年出團人數高達6萬以上的熱門路線！
金玉玲提起沙巴，依然不改冷面笑匠的幽默風趣，侃侃而談地述說這個她心中原來是旅遊沙漠的國家，「沙巴很淳樸，當地連個Shopping的地方都沒有，完全是一個必須從零到有、重新建設的旅遊地。」適逢山富旅行社內部進行一連串產品開發的階段，金副總藉助山富旅行社wholesale的出團實力，帶動當地整體建設，讓沙巴這塊處女地就此焠鍊出驚人魅力。金玉玲進一步指出，像沙巴這樣的發展情形，反而對於業者操作旅遊景點及行程安排上面，享有更高的自主性及彈性。
此外，從消費者的角度包裝產品，加上豐富的出團經驗，在掌握消費者的心理具備先天上的優勢。
從零到有 獨鍾沙巴
金玉玲還提到，「由於山富旅行社代理馬航機票及馬航直飛緣故，在團務操作上比較容易，而沙巴一晚僅需1百美元的五星級飯店、當地特有的旅遊屬性，和我的調性相符，興趣加上好東西要與眾人分享的想法，每季推出新品，給客人持續不斷的新鮮感。」也因此，即使產品價格較其他業者高，去過的客人仍是讚不絕口，回客率高。
「滾石不生苔，服務業就是一個很好的學習機會。給自己2年的時間做好全方位的準備，往後的20年就是回收期了，」金玉玲笑著說預測沙巴前景，看好沙巴市場在結合無語文障礙、價格漂亮星級飯店、消費便宜、安全、地廣人稀的多重優勢下，「沙巴才正要起來。」
愛己所選的精采 金玉玲
【經歷】：國貿背景，4年證券業經歷，
1993年 加入山富旅行社，
目前任職團控部亞洲區副總經理。
堅持品質 韓國專業
以韓國線飯店選擇為例，許展榮表示寧可選擇位於或靠近市區的特5星飯店及A級度假村，即使比起拉車省飯店錢的做法來得較高，但是品質就產生鮮明區隔。
由於堅持不競價，專注在產品品質，韓國線不斷開發當地特別的旅遊地點，行前再確認的仔細工夫，加上公司長期栽培的經驗累積及公司政策的引導，一步一腳印，逐漸打下一片江山。
韓國線在品質控管上，層層監控，對流程十分要求。許展榮笑著說，「套句老闆的話就是『計畫、執行、考核』。」正是如此，公司才有辦法從點、線、面，逐步擴張到全球版圖。
這點，可以從幾個小地方就看得出來。許展榮靦腆的說，韓公社只要有需要業者協助時，第一個就會找山富；大邱市府觀光部來台舉辦說明會時，就只專程前來山富旅行社拜訪，這些獨家的象徵，就是努力的成果表徵。
展翼韓風 許展榮
【經歷】：1991年加入山富旅行社，從業務做起，歷任業務副理、經理、團控經理；
現任職亞洲區協理
體貼客心 道德堅持
外表很具現代感的黃迺珍，進入山富旅行社大陸線迄今3年，操作大陸線前後加起來7年；目前已累積20年的旅遊業經驗，現任職副總經理。挾著過去長期操作大陸線批售市場的經驗，黃迺珍謙虛表示確實有助於理解消費者心理及同業想法，為山富大陸線奠定良好的基礎及跳板，她說，「不定期自費旅遊，也能親身體驗消費者的感受。」
嚴謹的個性及重承諾的性格使然，在產品品質把關上面做得滴水不漏，對很多人來說，前往某一地旅遊，也許就是一生一次的經驗了。基於職業道德使然，黃迺珍認為因為費用未包、犧牲客人觀賞不可錯過的行程，等於就是在剝奪客人欣賞景點的權利。
山富旅行社秉持著抓住中間客層的心，產品訴求及設計上堅持在中高價位的等級，黃迺珍表示，「因國旅風氣盛行，國人對於旅遊品質有一定的要求，以歐美來說，要求大概在3星級飯店的水準以上，大陸線就不適用。而網站行程的透明化也讓旅客看到真實情況，飯店選擇也會就以靠近市區為優先考量。」
運籌大陸 務求精準
相對於站在客戶端的角度，對於當地local業者就比較嚴格，黃迺珍說：「雙方在履約保證的內容及懲罰條款上面，會有明確且清楚的界線，絕無灰色地帶，嚴格把關行程的每個環節；」她進一步解釋說明，「這是為了因應大陸線出團量較大，客訴服務的處理時間相對壓縮，因而著重在事前預防。」
舉華東小江南行程為例，白天行程不自費，內容中規中矩不偷工減料；因應浙江省旅遊局推廣當地旅遊，組裝義烏f0 橫店新景點，體諒同業及消費者不夠熟悉該產品，採取廣告曝光及暫時為宣傳提供不以獲利為原則的優惠價格。預計明年會推出金華諸葛八卦村、建德、大慈岩景區這類原本以為只能在山西大同才能看到的景色，一新國人耳目。
講原則、不寬待的做法，在產品品質的把關上面，確實做到高品質、客戶忠誠度高的完美結果，是黃迺珍的堅持。
堅持承諾的冷靜 黃迺珍
【經歷】：1年有餘的中華旅運團體OP經驗，
巨國旅行社15年，中間操作直客市場12年、wholesale3年。
年輕活力 大陸新血
王啟華，27歲，操作大陸線控一年。投入旅遊業甫4年，年輕有創意的性格，加上山富的支持，很快地便能挾著規模龐大的資源進軍擁有新商機與新的市場上。
王啟華提到這一切說，多虧公司政策的支持，「長期以來，大陸線一直都是由一群資歷較深的同仁主導，路線的規劃上較忽略年輕族群青睞。關於這點，山富旅行社選擇將這塊不斷崛起的新市場、偏向人治的市場，交給年輕人去發揮─對於這點，很少有公司敢這麼做！」
他進一步指出，大陸豐富的旅遊資源，不僅適合高齡銀髮族，同時也很適合年輕族群。公司借重個人年齡因素，加上wholesale背景，對於揣摩消費者心理與維護agent利益跟市場平衡上，比較能夠做到平衡。正因為如此，山富旅行社也就能不斷產生被利用的價值，提供同業好的價格及利潤空間，彼此互惠創造永續經營及發展的可能！
大陸采風 王啟華
【經歷】：山富旅行社4年，wholesale 3年，大陸線1年，現任職大陸線主任。
安全至上 強調優質
負責歐洲線及中東線的徐韻婷認為：「在小眾市場裡，商品價值才會被看得到。」因為山富堅持良心負責的理念，在把關出團前往因政治因素日顯危險的中東地區時，不會為了賺錢而接團，堅持旅遊仍以安全為考量的前提。行銷企劃背景出身的張經理，因為之前的工作習慣，很自然地會傾向蒐集市場情報以後，詳加分析；同時，熱愛旅遊的她，也以消費者的立場，規劃歐洲深度旅遊，扭轉以往國人對歐洲線多shopping的既定印象。
最後，兩位經理不約而同提到，行程因網路出現而無所遁形、透明化的趨勢，山富仍堅持不在價格上做文章，著重在行程規劃上面，「不做空的行程！」重點城市一定規劃旅客有足夠時間自行探索、中文行程條列明確、合作的領隊有經驗、餐廳合作不假他人之手等價格並非高不可攀的優質產品，截至目前為止，都收到顧客熱烈的反應。
經典歐風 張美美/徐韻婷
【張美美經歷】：多年行銷企劃背景，現任職歐洲線行銷企劃經理。
【徐韻婷經歷】：1991年進入山富旅行社，至今已14年，從業務開始做起；
具4年紐澳線經驗，之後陸續接手歐洲、中東，
現任職歐洲/中東線經理。
票務高手 效率第一
身為18家航空公司總代理的山富旅行社，其票務部門主管的陳美芳，對於擔任這麼一個既繁雜又因季節關係出現臨時業務量激增的工作，對自己有著如此基本的要求，「耐心、智力、情緒管理齊具。」同時也說明了，除了這些特質外，經驗的積累與對航空業務的熟知，更是不可或缺的必要特質。
陳美芳認為，過去因長期在航空公司的經驗，對於航空業者作業流程的熟悉，使得雙方在合作上較無隔閡以及減省溝通上的時間。
同時，長期與同業的互動，以及對市場趨勢的靈敏度，也有顯著幫助。此外，旺季時航空公司的支持、老闆的充分授權、組員的上下一心，更是在工作上能夠如魚得水的主因。
票亮成績 陳美芳
【經歷】擔任澳洲航空業務主任10年以上，山富旅行社票務5年時間，
現任職票務暨自由行協理，關於團體票、自由行及FIT都有涉獵。
注重細節 堅持良品
邱麗琴認為或許是很注重細節、喜歡觀察的個性使然，在行程安排上相對得利。不僅如此，經常會自掏腰包參加其他業者的行程，體驗當消費者的心情，她說：「自己親身走過，才會對負責的路線有想法；在自己的線路中旅遊，等於是自我進修。」加上團結無間的公司文化，各線互相支援、經驗授受，更是讓她非常喜歡的工作模式。
邱麗琴引述一位客人曾說過的話：「旅遊是一種無形的享受。」秉持只介紹好產品，即使面對客戶詢問有無較低價的產品時，還是堅持拒推薦不良品，但也會保留客人自行判斷的空間。
邱麗琴引述同事最常彼此激勵的話：「客人會回來，不需要為了競價而犧牲了商品品質，影響公司商譽。山富旅行社不願意為了追逐另一批以價格為考量而犧牲旅遊品質的客人，犧牲了這群長期支持我們的死忠客戶。」
她提到公司營運穩定，讓所有在崗位上的同仁無後顧之憂、互動良好，辦公室氣氛愉快。SARS期間，董事長堅持不降薪、安內才能攘外的作法，更讓員工有被照顧的感受，找到歸屬的喜悅不經意浮現在她臉上。
泰然自若 邱麗琴
【經歷】：2001年 自負責大陸線OP開始，2003年轉泰國線OP、團控，
2005年升任泰國線副理。