品牌經理，是品牌的主人，承擔著一切銷售、推廣、知名度等責任，一位優秀的品牌經理，必須比公司裡任何人都了解該品牌的特色與特性，才能承受來自各界—包括主管、媒體、消費者的詢問與質疑。有趣的是，多年來專業技能與職場訓練，會形塑一位品牌經理人的工作態度與風格，當他成為品牌經理人之後，又會將個人獨有的風格帶入該品牌管理態度，而深深影響該品牌定位、廣告風格與服務形象。

放眼旅業界，這一點在加拿大卑詩省旅遊局台灣區經理張碧珊身上似乎特別突顯，加入卑詩省旅遊局8年來，張碧珊以獨樹一格的風格、方式，竭力將卑詩省旅遊價值最大化。

加拿大卑詩省旅遊局台灣區經理   張碧珊

加拿大卑詩省旅遊局台灣區經理 張碧珊

看近幾年卑詩省推出的旅遊行銷案，主題多元且話題性十足，這是因為張碧珊相當懂得議題性操作的技巧，因此她屢次與知名公眾人物合作，邀請鋼琴家陳冠宇、主持人虞美人全家，搭配時事節令則在鮭魚迴游時推出「鮭心四見」主題專案，每每造成旅遊話題不說，專案主題柔美精質，行銷力道渾厚豐沛，而這正是張碧珊給人的感覺。

張碧珊光鮮亮麗的外表與收放自如的公關行銷技巧，常讓人以為她是公關或MBA背景出身，其實她是科班出身，畢業於澳洲大學休閒管理學系，當初因為實習所需進入當地Local公司擔任導遊，這一實習，讓張碧珊確定自己對於旅遊業工作擁有濃厚興趣，畢業之後正式加入旅業行列。張碧珊在工作方面的努力並不就此停歇，更憑著對於旅遊管理的專業知識、創意十足的行銷觀念與優異的外語能力，獲得加拿大旅遊總局的肯定，成為卑詩省旅遊局台灣區經理，從此奠基更寬廣的舞台。

內外公私   處處力求完美

從旁人觀點來看，張碧珊猶如獲得上天寵愛般擁有得天獨厚的優勢條件與幸運，但她能有今日成績，除了幸運，也因為她很努力！

為了擁有更寬廣的視野與格局，為了成功打出卑詩省名號，她為自己規劃一次次卑詩省考察之旅，8年來實際走訪卑詩省超過40次，更在不斷累積實務經驗之外，大量充實旅遊、行銷等相關知識。在行銷推廣工作方面，因為她是卑詩省在台的唯一代表，她在意自己每一次的公開呈現，要求自己要做到穿著與進退都得宜，甚至會因應拍攝或晚會的主題不同，準備適切的服裝打扮，因為她認為形象會說話，個人穿著打扮、品味風格、舉手投足間都會讓人與公司品牌產生聯想，並且相得益彰。

除了對自己要求完美，對於受訪、廣告、媒體宣傳更不馬虎，受訪前會先與約訪者進行溝通，切實了解採訪主題、著手蒐集資料後才接受正式採訪。盡善盡美的要求也發生在媒宣呈現上，她親力親為參與媒宣、廣告過程，可以為了一個廣告稿等到深夜。她說自己向來追求完美，更不想浪費任何一個她所知、而可能發光發熱的訊息或素材，有了這幾年擔負推廣卑詩省旅遊的實務工作，讓她對於過去學習的理論有更多元的感受，而能將兩者合而為一，這也是讓她在職場上面臨問題、困擾時總能迎刃而解的重要原因。

生態迥異   理想支持行動

但她也有感而發指出：「開始工作、步入社會，『啟蒙』很重要。」而她的起點在澳洲，深受當地旅遊環境影響，當地人重視休閒生活，要求旅遊、度假的品質，連帶對於旅遊從業人員的專業素質格外要求；對於旅行社而言，為了維持品質，甚少為了吸引客源而願意使產品降價以求，整體來說旅遊操作方式、推廣概念都與台灣旅遊生態有頗大差異。

受了當地以消費者需求為導向、以提供精純優質旅遊為自我要求的訓練與養成，張碧珊心裡對於旅遊產品與旅遊環境有美好的藍圖與願景，她希望「能在價格與品質間取得平衡，推出叫好、叫座的旅遊產品」，而這也才能持續增加卑詩省旅遊的聚客能力。

在澳洲的旅遊操作經驗，也成為她今日推動旅遊、協助業者包裝產品的理想目標，她盡可能提供業者包裝產品所需各類資源，協助、參與業者規劃產品路線與住宿，並以主動、激勵的態度鼓勵業者持續開發新產品，雖然加拿大市場確實面臨瓶頸，但張碧珊指出操作人員出現斷層與市場上缺乏新產品，也是弱化加拿大旅遊行銷推廣的原因。

張碧珊指出，操作長程線人員流動性高，但長程線異動性大，操作有其難度與門檻，不僅需要一流的語言能力，對於當地民情、文化也需有一定程度認識，若是線控或操作人員經常汰換，個人經驗無法累積，公司操作經驗也難以傳承。

絕不躁進   節奏掌握精準

面對部分業者反映加拿大旅遊產品大同小異，她則認為「步伐不宜太快，商品太廣泛未必是好事」，開發新產品固然很重要，但開發的同時也要經常停下來、回頭看看過往推出產品的銷售狀況，是否充分發揮銷售成效？是否讓消費者廣為了解商品與其特色？如果銷售策略未能落實，不僅浪費用心規劃的心思與美意，過多的商品也會造成消費者的混淆。

事實上，卑詩省還有許多旅遊資源尚待開發，「我帶著業者走過、看過很多景點，被包裝成為產品的，只佔了其中3、4成。」而張碧珊推廣卑詩省旅遊時有獨到的一套節奏，會就長遠眼光根據季節、話題推出主題商品，張碧珊建議業者不妨跟著卑詩省的腳步與進程，在其大原則之下，擷取適合自家產品特色與屬性的元素，規劃具有品質與意義的產品，她說，「畢竟一個好的產品，需要耐心長久的經營，才能建立足夠知名度，也才能看出商品的成效。」

此外，過於依賴當地Local提供資源也是問題所在，張碧珊指出，當地Local短缺，數量不如以往，自然難以照顧所有台灣操作加拿大旅遊的業者，因此她鼓勵業者可加強與卑詩省旅遊局互動、合作的機會，行程設計、決策者多參加旅遊局舉辦的各旅展與考察團，以便與當地旅遊新貌緊密接軌。

穩中求新   蓄勢奮力躍升

不喜歡一成不變的張碧珊認為，本身擁有貼近這份工作所需要的人格特質。被她視為第二故鄉的卑詩省，是個有著自然風景、純淨資源、健康生活、又不偏離都會型態的都會區，因為不刻意人工化，反而能給人打從心裡的感動。她期許自己在未來持續扮演好旅遊代表的角色，以有原則的柔軟步調與做事態度，帶領業者推出精緻、多樣化、涵蓋各階層及年齡的產品，讓消費者能從不同角度體驗當地的美麗。樂觀的她說，雖然目前市場確實有些停滯不前，但此時更不能消耗志氣，當景氣復甦、買氣回升，加拿大旅遊重回市場懷抱指日可待。

Profile>>>

學歷
台南女中
東海大學統計系
澳洲Griffith University畢業，
主修Leisure Management

經歷
1995～1996
澳洲當地Local
1997～1998
澳洲旅遊局公關代表
1998～      
加拿大卑詩省旅遊局台灣區經理