行銷台灣 迎接商機
近幾年，來台旅客人數與旅遊環境的建造能有顯著的發展與成長，除了一部分得力於兩岸政策的開放，主要仍歸功於觀光局對於市場採用「多元開放」與「多管齊下」的策略。賴瑟珍說，觀光局幾乎可說是「目標型導向」與「業績型導向」，除了一般民眾最容易看到的行銷推廣層面，觀光局更朝著打造美麗旅遊目的地、包裝特色旅遊產品、建構友善旅遊環境、提升旅遊品質、大力行銷台灣等五大面向去推動。
觀光局是台灣的經銷商
賴瑟珍說，「為了吸引來台人潮，創造客源市場，觀光局在行銷推廣方面，從來沒有把自己當作是行政機構，而是扮演台灣經銷商的角色，每個駐外單位都像是業務員，拚命去開拓市場。」針對每個目標族群，觀光局同仁可說是隨時跟公關公司討論整個市場如何操作，例如MV拍攝，背景呈現與劇情內容，以及產品的搭配包裝，相關活動的舉辦，全部都必須與觀光局的行銷主軸緊密結合。
根據每個區域市場不同的需求，觀光局也針對香港、新加坡、馬來西亞等地越來越多的自由行旅客，設計四季各具特色的機＋酒行程。除了產品選擇多樣化，觀光局更塑造「台灣無處不在」的印象。許多旅客都曾向觀光局反應，不論是在香港地鐵，馬來西亞的計程車，或是新加坡牛車水，到處都可以看到台灣的廣告；有更多的大陸旅客發現台灣越玩越好玩，現在台灣更成為香港旅客出遊的首選。
深入各區域市場吸引客源
其中，日本自2005年以來，每年來台皆突破100萬人次，2010年達到108 萬153人，成長7.94％；韓國21.6萬人，成長29.3％。賴瑟珍說，觀光局除了邀請飛輪海、具惠善等藝人擔任觀光大使，爭取日韓年輕女性客源；也邀請翁倩玉、小林幸子擔任觀光代言人，強化銀髮族旅遊市場。
港星馬在2010年更收到豐碩的成果，其中馬來西亞因深入在地行銷及平價航空開航，成功吸引28萬5,734 旅客造訪，成長71.11％；新加坡則成長24％。面對長程線市場，賴瑟珍指出，台灣對於長程線旅客而言屬於小眾市場，觀光局所規劃的也是高價位、高品質、深度的旅遊產品。至於大陸，在兩岸政策的開放下，成為最大的客源市場，不過觀光局始終秉持著循序漸進的態度，希望旅客量不要一下子暴衝，讓市場過度依賴，盡量讓各區域的客源都能平衡發展。
建立市場規模啟動良性循環
面對2010年的好成績，迎接2011 年，賴瑟珍坦言，「新的一年確實有壓力、有挑戰。」但她也強調，這幾年觀光局之所以這麼重視國際市場的開拓，就是為了要衝出一定的量，讓大家看到台灣市場的商機，企業才會願意來投資，航空公司也會飛台灣；有了市場規模才能夠吸引業者進行市場的改造，挖空心思改良產品，包括業者花錢買新的遊覽車，老舊旅館不僅設備一一更新，國內外飯店集團也紛紛進駐台灣設點；2010年台灣觀光旅館的需求也成長70～80％，而這些都必須透過行銷推廣的過程，啟動旅遊產業的良性循環。
賴瑟珍強調，「大陸Inbound市場是一把鑰匙，不是目標」，這把鑰匙開啟台灣通往國際市場的大門，讓國際看到台灣是開放的，大陸民眾都可以來台旅遊；觀光局也藉著這塊市場的推力，把台灣觀光產業的體質強化，接待能量再擴充。整體來說，觀光局的目標，就是透過行銷台灣觀光來創造客源，建立市場規模，吸引業者投資，提升觀光建設，打造觀光產業的良性循環。
100年旅行台灣感動百分百
2011年除了持續推動「旅行台灣．感動100」的宣傳主軸，以及由民俗宗教、在地文化、當代文化、創新、追星、生態、溫泉、登山健行、單車及原住民等十大旅遊元素所延伸的100條感動旅遊線路；觀光局也規劃包括台灣燈會、國際自行車節、台灣美食節、台灣溫泉美食嘉年華等四大系列活動。此外，繼2010年推出的三大創意元素：幸福旅宿百種感動、台灣挑Tea、台灣夜市Taiwan Yes；2011年也持續規劃了三大創意元素，包括在西拉雅國家風景區啟用的「八田與一紀念園區」，進一步開發日本懷舊及修學旅行市場；「大鵬灣環灣道路活動橋啟用暨國際風帆邀請賽」，突顯大鵬灣優質的帆船水上活動場地；「情定台灣」則塑造台灣為亞洲婚紗蜜月旅遊目的地。
除了節慶活動，觀光局也整合各地方特色的美食伴手禮，行銷「一縣市一美食」，例如台北的牛肉麵、新竹的米粉貢丸、嘉義的雞肉飯、彰化的肉圓、屏東的豬腳等，讓各地美食的印象能夠更聚焦。
賴瑟珍說，除了行銷宣傳，觀光局也做了很多服務性的工作，包括台灣好行景點接駁、各地機場的旅客服務中心；以及針對風景區的開發，設立了13個風景管理處，也補助地方政府舉辦「風華再現」，以及十大區域旗艦計畫，這些政策都是同步執行。
而在2010年底舉辦的全國觀光發展會議上，也突顯觀光的多種面向發展。賴瑟珍表示，六大新興產業：文創、農業、國際醫療、美食購物、會展、綠色觀光都是可以與觀光搭配的元素，不過她也強調，許多品牌都需要長時間的經營與發展，像是台灣燈會也是歷經21屆的舉辦，才能逐步在國際上建立印象與口碑。
賴瑟珍
生日：1952年4月24日
學歷：交通大學管理科學系碩士、輔仁大學企業管理學系學士
考試：62年特種考試關務人員考試乙等考試關務人員中等
經歷：
1999╱07╱22～2006╱11╱14 交通部觀光局副局長
1997╱10╱24～1999╱07╱22 交通部觀光局主任秘書
1990╱01╱01～1997╱10╱24 交通部觀光局組長